Продажа автомобилей:
Послепродажное обслуживание
Станции техобслуживания имеют лицензии и необходимое оборудование для проведения всех видов слесарных и кузовных работ, а квалификация персонала подтверждена сертификатами и дипломами концернов-производителей. Гарантия на работы.
Для удобства клиентов все технические станции дилерских центров компании работают в круглосуточном режиме.
Специальные программы, разработанные для постоянных клиентов сервисных станций, предложения на сезонные виды работ, программы выходного дня или специальные тарифы на ночное обслуживание позволяют клиентам оптимизировать стоимость владения автомобилем.
Мы предлагаем:
с дуру отдал туда машину по каско, хотел же в хики отдать, но не охота было ездить, отдал поближе. в итоге через 1.5месяца, когда я там со всеми переругался и дошёл чуть ли не до директора, мне сделали. забрал, салон весь грязный, все в шпаклёвке, в багажнике даже монтажную перчатку нашёл.
короче оплевался им туда больше не ногой.
а этот сергей, который тебе пишет там скорее всего и работает, слишком мягко стелит.
подумай сам, автотехцентр у которого было всё плохо и на которого выливали дерьмо поменяли название и вдруг все стало хорошо? так не бывает, люди все те же работают.
заметь я тебе конкретный автосервис не советую, поэтому я не конкурент им, обратись в любой, ТОЛЬКО НГЕ В ЭТОТ ГАДЮШНИК.
Ужасный ужасный ужасный сервис, никогда не приезжайте к ним, раньше не блистали обслуживанием, сейчас еще хуже!Цены на масло 1л 2800р где это видано???? и комплектующие завышены в несколько раз, жду уже 8 день !!!!!!!деталь , это Официальный дилер называется, на любом рынке купил бы в течении получаса!Но нет, они начинают говорить про оригинальные запчасти!Сотрудники не компетентные, по факту объяснить ничего не могут, езжайте лучше в Москву, там дешевле и быстрее сделают!Я к ним ни ногой больше!Еще не известно сколько мне ждать мою деталь!завтраками кормят неделю
Дилерский центр Avanta (Аванта) близ Зеленограда - вовсе и не дилер рено, на официальном сайте https://www.renault.ru/find-a-dealer.html не числится в дилерах (август 2016). Возможно по остальным маркам такая же ситуация, ближайший официальный дилер в Химках.
забудьте что вас слушают там вообще, манагеры только вид делают.
Профессионалов там просто нет, чуры в гаражах и то не обманывают, а здесь на раз
В автосалоне Аванта на 37 км Ленинградского шоссе проходил диагностику. Нашли проблему со свечами и катушкой (вода в свечном колодце). Необходима замена и свечей и катушки. Насчитали 7500 долго убеждали что случай-не гарантийный. Взяли за диагностику 1100. Инженера по гарантии на месте не было. Платить не стал. На следующий день связался с инженером по гарантии. Тот сказал что катушку будут менять бесплатно, а за свечи должен платить я. Катушку обещают поставить через три(!) недели. Вопросы: почему за диагностику при гарантийном случае должен платить я? Почему при необходимости менять и свечи и катушку меняютбесплатно только катушку? Почему никто не собирается устранять саму причину-плохо гериетизированную форсунку обывателя, хотя это является официальной рекомендацией автофрамоса для сервисов Рено? Почему в самом рено-россия утверждают что Аванта -Зеленоград не является официальным дилером и не имеет права проводить ТО от имени Рено?
Так же обратите внимание что аванта не является официальным дилером Хендай, Рено, Ниссан, Митсубиси, Опель и Датсун, ни на одном сайте производителя нет ссылок на этого продавца.
Профессионалов там просто нет, чуры в гаражах и то не обманывают, а здесь на раз
Осенью того года менял тормозные диски в клубном сервисе. При снятии колес, мастер приговорил к замене задние сайлентблоки переднего рычага. Машина на гарантии.
Я поехал в ЛегеАртис, это было первое к ним обращение. Так вот. Поменяли все оперативно за неделю. Нормально, я подумал. Посмотрел потом сам на эти сайлентблоки - да, действительно поменяли, т.к. свеженькие и сверкающие они выглядывали.
Зима подходила к концу и в феврале, на неровностях, я начал замечать небольшой но неприятный стук в рулевой. Меня это смутило, ну, думаю, до весны потерплю.
Пришла весна - стук в руль усиливался и стали слышны скрипы, но т.к. не хватало времени, я к ним добрался уже под конец мая. Поясню следующее - гарантия у меня заканчивалась 19 июля.
Так вот. По пути в ЛегеАртис у меня реально начало бить руль. Причём люто так. Приехал с утра к менеджеру - объяснил, мол что так и так, стук в подвеске отдающий в руль. Менеджер принял авто предупредив, что при необнаружении неисправности я плачу 2000 р за диагностику. Ну думаю, не увидят они этих денег. Так вот, утром я машину им пригнал, а в обед мне уже звонят, мол машина готова, а стуки в подвеску это было по причине открученных! болтов крепления колеса левого! Подвеска в полном порядке! О_о! С вас 782 рубля. Я охренел.
Забрал машину - стук как был, так и остался. Только не так отчётливо был слышан. Денег в кармане 300 р. Ещё раз за "открученное колесо" у меня не было денег заплатить.
Далее, на машине прошёл всего 2000 км. Пришла пора менять масло. Гарантия вот-вот закончилась и я поехал уже в клубный сервис.
После описания клубному мастеру истории с подвеской - он мне выдаёт следующее: сайлентблоки задние переднего рычага под замену, сайлентблоки подрамника под замену, люфт в рулевой рейки, рейку - под замену!!!
Узнав цену запчастей и работы в целом - я не буду описывать мои эмоции. Топор - хардкор. Вот тебе и официалы. Выводы делайте сами. А моя подвеска типа убилась за 2 месяца.
Г0%№О а не дилерский центр!
И да, быдлятина какая-то там сидит на приёмке. Моего менеджера не было - этот "Алёша" начал с претензий и угомонился только тогда, когда я с ним на его языке начал говорить!
Обратились к ним, когда загорелась лампочка неисправности на панели. Авто на гарантии. Приехали к ним, т.к. у них покупали авто и проходили все ТО. Описали им всю проблему, какая происходит при загорании лампочки, как ведет себя автомобиль при этой проблеме. Их чудо-диагностика выявила кучу проблем, которые, как выявилось позже, ничего не имели общего с основной проблемой поломки. Короче, заплатили мы деньги за ремонт, выехали из автоцентра и через минуту опять загорелась лампочка. Мы вернулись, и нам тогда уже диагностировали ошибку в коробке. Стали опять разводить, "масло черное, поменяйте за 6 тыс. и будет всё хорошо. Но обычно меняют масло вместе с клапанами, всего-то 17 тыс. На гарантию не рассчитывайте, расходники не подпадают под гарантию". Слава богу, у нас включился ум, не попались на развод и решили ремонтировать коробку по гарантии. В общем, оставили им автомобиль, они якобы согласовывали гарантийный ремонт с Автофрамусом, предоставили нам какой-то липовый отказ в гар.ремонте.
На следующий день обратились в нормальный дилерский центр Рено (Major Auto). Там без всяких лишних вопросов продиагностировали и в этот же день отремонтировали по гарантии. Огромное им спасибо!
Не обращайтесь в Legeartis. Мы туда больше не ногой. Если есть проблемы, звоните сразу на горячую линию автопроизводителя, они как правило сразу рекомендуют хорошего своего автодилера.
Приехал, сдал машину, с ней возились почти час ! После этого объявили, что ошибку они обнулить не могут и надо диагностировать всю систему целиком. Мало того, что просто воткнуть сканер в порт у них стоит 800 руб, так они мне объявили цену полной диагностики в 4 000 руб.
После услышанной цены поинтересовался, за что просят такие деньги. Мне сказали, что нужно разбирать пороги и смотреть проводку. Самый прикол в том, что у машины всего 2 подушки ( водителя и пассажира ) и никаких проводов от дополнительных подух на сидениях у меня нет. Но это почему-то знаю я , а не сервисмен ))))
В итоге я заплатил 800 рублей за то что мне подключили сканер в разъем и вынули его, при этом ошибку не исправив.
Короче... сервис - оно полное. Больше туда не поеду ! И остальным не советую.
После поездки на этот "СЭРВИС" - обязательно проверяйте затянуты ли у вас все колёса и не поленитесь открыть капот и посмотреть поменяли ли вам масло за которое вы заплатили.
Машина была в наличии с какими-то допами с завода, все устроило внес предоплату, предварительно отказавшись от всех допов дилера, через несколько дней звонит менеджер и печальным голосом сообщает, что на вашу машину по ошибке (случайно!) установили сигнализацию.
Которую надо сказать поставили кривовато и не проехав 500 км начали глючить концевики, что приводило к срабатыванию сигнализации, например в 3 часа ночи от порывов ветра сигнализация сигнализировала, что капот вскрыли, ну и так через каждые 10 минут. Но проблему дилер устранил, ровно на 200-300 ближайших километров пробега, после чего проблема вернулась.
Из-за отсутствия выбора других дилеров вблизи Зеленограда и наличием машины согласился, конечно менедж дал какую-то скидку на авто чтобы компенсировать этот момент (читай: тупой развод).
Немножко о ценах на ТО, о которых менеджеры при продаже немного стыдливо отворачивая глаза говорят ну там немного 5-7, на бюджетную авео пара ближайших то вам будет стоить около 11000 и 15000 рублей соответственно.
Не совсем понятно зачем на ТО протирают пластиковую крышку на двигателе грязной тряпкой, что лучше бы оставили ее пыльной, но это уже другая история.
В ООО "АВАНТА_Е105" по адресу: 141552, Московская Область, Солнечногорский район, п.Ржавки, мкр. 2. стр 133 был куплен автомобиль марки OPEL INSIGNIA 2012 г.в. (куплен в 2012 году)
VIN: W0LGX5GGCX11...
Собственник ... В.В.
Автомобиль находится на гарантии. При обращении в рамках действующей гарантии для ремонта автомобиля ( выход из строя аккумулятора) мне было в гарантийном ремонте отказано с дословной формулировкой: "в связи с малым пробегом автомобиля АКБ "деградирует" и выходит из строя" ( пробег автомобиля 20 тыс км за 1,7 года)
Собственно вопрос: если автомобиль покупался у авторизированного дилера, там же обслуживается (чтобы сохранить гарантию)с соблюдением всех норм и правил - как можно отказать в гарантийном ремонте сославшись на "деградацию" и малый пробег автомобиля.?
На какие ещё узы автомобиля я лишён гарантии в связи с тем, что мало езжу. Как обстоят дела у людей которые имеют несколько авто и пробеги у них соответственно ещё меньше???
ДАННЫЙ ВОПРОС Я БУДУ В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ РЕШАТЬ ЧЕРЕЗ РОСПОТРЕБНАДЗОР И ОБРАЩЕНИЕМ В ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО GM об отзыве лицензии этого сервиса.
ПРОШУ ОТВЕТИТЬ НА: SINPLUS@YANDE.RU
Наталья НигкоеваСпасибо Вам большое за положительный отзыв, за терпение и понимание. Было приятно с Вами сотрудничать. Обязательно будем ждать Вас и Ольгу в нашем ДЦ.
C уважением,
Галина Рулькова
Специалист по работе с клиентами
LegeArtis Automotive Group
г. Зеленоград, Ленинградское ш. 17 км. от МКАД
Т. 7 495 983 03 83 eх. 305
E-mail: g.rulkova@la-cars.ru
Добрый день .!! Сдал шевроле орландо по гарантийке , сломался передний привод .
Вчера забрал машинку ,всем доволен .Особенно хотел сказать большое спасибо Галине с салона опель ,шевроле и всем сотрудникам этого салона .Приеду к вам на ТО
С уважением,
Сергей.
С уважением,
Алексей Неясов
Специалист по работе с клиентами
LegeArtis Automotive Group
г. Зеленоград, Ленинградское ш. 17 км. от МКАД
Т. 7 495 966-02-10
e-mail: a.neyasov@la-cars.ru
Выражаем Вам свою признательность за теплый отзыв!
Желаем Вам прятной езды и всегда ждем Вас снова!
С уважением,
Алексей Неясов
Специалист по работе с клиентами
LegeArtis Automotive Group
г. Зеленоград, Ленинградское ш. 17 км. от МКАД
Т. 7 495 966-02-10
e-mail: a.neyasov@la-cars.ru
Спасибо Вам за положительный отзыв!
Будем рады видеть Вас вновь. Желаем приятных поездок и удачи на дорогах!
С уважением,
Екатерина Кривоносова
Специалист по работе с клиентами
LegeArtis Automotive Group
г. Зеленоград, Ленинградское ш. 17 км. от МКАД
Т. 7 495 966 02 03 to 505
e-mail: e.krivonosova@la-cars.ru
la-cars.ru
Да, забыл написать, что в первое посещение умудрились потерять мою сервисную книжку. Правда за 15 минут заменили на новую. Что, естественно, время, проведенное в сервисе, как и впечатление, сменило не в самую хорошую сторону.
Спасибо Вам за положительный отзыв о нашем салоне, а так же о работе наших сотрудников!
Мы надеемся и дальше радовать Вас и оставлять только положительные эмоции от обслуживания вашего автомобиля Hyundai. Будем рады видеть Вас вновь. Желаем приятных поездок и удачи на дорогах!
С уважением,
Екатерина Кривоносова
Специалист по работе с клиентами
LegeArtis Automotive Group
г. Зеленоград, Ленинградское ш. 17 км. от МКАД
Т. 7 495 966 02 03 to 505
e-mail: e.krivonosova@la-cars.ru
la-cars.ru
в общем и частном остался доволен, на ТО-1 поеду опять в LA.
покупал машину в рольфе(там понравился лишь халявный кофе) и учитывая все мозготрепание при покупке, туда на сервис не сунусь ни под каким соусом.
основываясь на опыте другой машины и с другим сервисом получаю результат положительный(от LA).
особо хочу отметить: все очень вежливо и добродушно.
ожидать по приезду ничего не пришлось.
ТО 1000 бесплатно бесплатно ополоснули машинку.
позвонили вчера вечером и напомнили, что записан на ТО.
на интересующие вопросы по машине ответили в полной мере.
пустили в сервисную зону(на другой машине в другом сервисе пускали на 5 минут) на все время обслуживания(да-да, паранойя.. не я такой- мир такой).
долили необходимые жидкости.
сделали все достаточно быстро.
и что очень важно, гайки протягивали ДИНАМИКОМ. это очень порадовало(у некоторых других сервисов- "механики опытные и от руки чувствуют момент затяжки").
в общем доволен, а дальше посмотрим.
косяки инфраструктуры данного района: из Зеленограда ехать туда неочень, ибо это надо ехать туда, потом разворачиваться. я поехал по грязи, где много луж(не на разворот а мимо стройки(клиренс ~15см). но проехал. =)
может размазанно написал, спешу. всем спасибо! и удачи на дорогах =)
Благодарим за Ваше обращение.
Согласно нашей договоренности, ждем Вас 14.02.2014. ( в 10:30) Со своей стороны мы обещаем сделать все от нас зависящее, чтобы максимально быстро и качественно устранить заявленные Вами недостатки автомобиля.
При возникновении вопросов, Вы всегда можете связаться со мной по телефону 8 (495) 966-02-08 доб. 305, моб. 8-929-940-88-30 или по eMail: g.rulkova@la-cars.ru Рулькова Галина. Буду рада ответить на все интересующие Вас вопросы.
По гарантии обещали поменять педальный узел. Привезли быстро, через месяц собрался и поехал ставить. Процедура долгая, 3-4 часа, так что езжайте домой...плюс еще ремень безопасности повис как ветви ивы, обещали починить.
через полтора часа звонок - узел педальный бракованый, забирайте машину. Пришел забирать - ремень не починили, но вроде бы как бы нормально намотали. Фигу. Приехал домой - ремень повис. Позвонил записаться на третий прием. Мастер занят, но вам обязательно перезавонит. Фигу. 3 дня прождал и поехал лично записываться. Естественно опять неделю ждать.
Что добило: давно заметил шумную работу двигателя, чуть ли не с дребезжанием. Два раза смотрели - не выявили причину. А вроде бы специалисты. Если бы не был так близко салон к дому, хренушки бы я туда поехал еще раз. Да и цены завышены на услуги. в МСК дешевле на 15-20%
Из нашей с Вами переписки:
К сожалению, с 28 декабря я была не доступна на почте, поэтому оперативно ответить на Ваш вопрос у меня не получилось.
В первую очередь, от лица компании я хочу принести Вам свои извинения за эту задержку выдачи Вашего автомобиля и сообщить о текущем положении дел.
Вчера около 13:00 был осуществлен перевод денежных средств для выкупа ПТС на Ваш автомобиль, а это значит, что на руки ПТС мы сможем получить во второй половине следующего рабочего дня, т.е. в понедельник. Выдачу автомобиля можно осуществить во вторник, если для Вас это будет удобно. До момента получения Вами Вашего автомобиля мы готовы предоставить Вам подменный автомобиль, чтобы не лишать Вас мобильности. Относительно причин задержки, пока прокомментировать не готова, так как мне необходимо время, чтобы детально разобраться в ситуации. Одно я могу Вам точно сказать, что по результатам служебного расследования мы обязательно вместе с сотрудниками проведем общее собрание, где рассмотрим причины возникновения подобной ситуации и разработаем план мероприятий по недопущению такого в будущем. С виновными лицами будут проведены индивидуальные разъяснительные беседы.
Я еще раз приношу свои извинения и надеюсь на скорейшее разрешение этого вопроса.
C уважением,
Денисова Татьяна
Руководитель Клиентской Службы
Приношу свои извинения за сложившуюся ситуацию с Вашим автомобилем.
Я постараюсь разобраться с Вашим вопросом, и максимально ускорить сроки выполнения работ. Так как Вы, в любом случае, планируете подъехать к нам 13 или 14 декабря, я свяжусь с Вами в ближайшее время для уточнения состояния по Вашему автомобилю.
Мы искренне надеемся, что Вы дадите нам второй шанс - реабилитироваться в Ваших глазах, как ответственный ДЦ.
С уважением, Захарова Елена
Менеджер по работе с клиентами Рено
и кузовного направления.
Т. 8-929-940-88-29
e-mail: e.zaharova@la-cars.ru
когда переслали направление СА в ЛА, позвонил в ЛА мне предложили пройти диагностику на внутренние повреждения через 5-7 дней после обращения, т.к. я считал что внутренних повреждений нет, а лишь поврежден металл, я отказался. На что оператор предложил подъехать и если менеджер кузовного сервиса при осмотре предположит внутренние повреждения а/м, то диагностика будет обязательно-принудительной. на этом и договорились. когда я приехал 17.11.13 менеджер не предположил что возможны внутренние повреждения а/м. а/м была принят в работу, менеджер составил акт: замена заднего крыла, выправление вмятин задней двери, окраска крыла и двери, замена ручки. заказал крыло ручку и сказал что через 16 дней(мне привозят из СПБ посылки за 1 день, ЛА привозит из подмосковья детали за 16 дней!!! ) 3.12 придут детали. я честно дождался 16 дней. 3.12 пришли детали и 4.12 я сдал а/м на ремонт. 6.12 мне позвонили и сказали что в процессе разбора двери обнаружилось повреждение внутренней части ручки(ВЧР) и что нужно прежде чем заказывать ВЧР согласовать с СА. ВЧР как я выяснил стоит пару тысяч и даже рублей, я предложил заказать и не ждать согласования СА, готов был оставить залог, что если СА откажет я оплачу данную услугу за свой счет. мне предложили дождаться своего менеджера и решать вопросы с ним.я попросил не останавливать вопрос ремонта АМ, замена крыла и выравнивание двери. мне пообещали что по машине будут продолжены работы. ха-ха. с 5.12 по 9.12(4 дня) по машине не производились никаие работы.9.12 я смог дозвониться до своего менеджера. путем долгих уговоров я убедил менеджера произвести заказ внутренней части ручки, не ждать согласования от СА т.к. ЛА ничем не рискует(оплатит либо СА либо я), ручка была заказана и 25.12. ориентировочная(надеюсь точная)дата прихода и попросил хпопросил своего менеджера начать хоть какие то работы по ам.
сегодня 12.12 мы имеем замену крыла и все(прошло 7 дней с момента сдачи ам). в момент сдачи ам мне обещал менеджер 5-7 дней на все работы по моему страховому случаю. согласно акту сдачи приемки ЛА они должны закончить работы 17.12. полностью. я очень надеюсь что работы по замене крыла, выравнивание двери, окраски крыла, двери и ручки(сама ручка есть, внутренней части нет) закончит ЛА 18-19.12 и я смогу 18-19.12 забрать ам без ручки, а ручку установить с 25 по 27.12. итого на ремонт уйдет с 3.12 как я сдал машину до 25-27.12 =22-24 дня(это приусловии еще раз повторюсь что менеджер давал на ремонт 5-7 дней, а в акте Ла установлено 14 дней).
Я все еще надеюсь поехать на ам на новогодние праздники в Финляндию.но если честно.. не знаю.. смотрю как работают менеджеры и сервисная бригада.. картина по срокам печальная..
никто не за что не отвечает, менеджеры отвечают общими фразами что машина в работе, на вопрос что именно происходит с машиной, какие работы в настоящий момент производятся, менеджеры не знают. я уверен что если бы я не звонил через день в ЛА, никто бы до сих пор ничего не стал делать.
14-15.12 планирую доехать до ЛА, убедиться что крыло заменено, пообщаться с мастером, поговорить с руководством по поводу сроков. и написать претензию по поводу работы компании.
Я продолжу данный пост после 14-15.12 а также приложу фото выполненных работ на текущий момент. но думаю что 3 дня(до 14-15.12) ам будет снова стоять и ей никто не будет заниматься.
Данная информация не является "заказной", составлена от физического лица и предоставлена для создания личного мнения о работе официального сервисного центра ЛА будующим потенциальным клиентам.
для связи а также по комментариям на интересующие вопросы, пишите
jk280683@mail.ru
продолжение следует..
СЕГОДНЯ 28.10.2013 прошёл плановое ТО в legeartis.
Мастер-приёмщик Алексей - выполнил свои обязанности на 5 :
1)машину приняли ровно в 10-00 как и был записан
2)то продлилось 3 часа как и обещали
3)Автомобиль выдали вымытым как внутри так и снаружи
4) Общение было безумно культурным
5)Гарантийные работы выполнили без раздумий и рассуждений.
Даже не до сих пор не верится,что такое может быть (может камер скрытых понатыкали и теперь по телевизору покажут)))
Резюме: ПЕРВЫЙ РАЗ ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ ОСТАЛОСЬ.
Меня зовут Екатерина, я работаю специалистом по работе с клиентами в дилерском центре LegeArtis Hyundai.
Если у Вас возникают сомнения в корректности проведенной нами диагностики, мы готовы организовать дополнительную проверку работоспособности системы. При обнаружении производственных причин возникновения неисправностей в Вашем автомобиле, LegeArtis предпримет все необходимые меры для их устранения в рамках гарантии Производителя.
Дату и время Вашего визита просим Вас согласовать либо с Вашим мастером-консультантом, либо со мной по телефону 8-495-983-03-83, вн. ном 505 или по электронной почте e.krivonosova@la-cars.ru
Надеемся на конструктивный подход к решению возникшей ситуации и на сохранение Вашей уверенности в правильном выборе нашей компании в качестве сервис-партнера.
С уважением,
Екатерина Кривоносова
Специалист по работе с клиентами Hyundai,SY
LegeArtis Automotive Group
г. Зеленоград, Ленинградское ш. 17 км. от МКАД
Т. 7 495 966 02 03
e-mail: e.krivonosova@la-cars.ru
la-cars.ru
Благодарим Вас за выбор компании LegeArtis, а так же за положительный отзыв о нашей работе.
Мы стремимся к премиальному обслуживанию, и очень радуемся, когда наши усилия оправдываются в виде благодарностей наших клиентов.
Мы надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество с Вами.
При возникновении вопросов, связанных с эксплуатацией Вашего автомобиля, Вы всегда можете обращаться в клиентскую службу компании.
С уважением,
Екатерина Кривоносова
Специалист по работе с клиентами
LegeArtis Automotive Group
г. Зеленоград, Ленинградское ш. 17 км. от МКАД
Т. 7 495 966 02 03
e-mail: e.krivonosova@la-cars.ru
la-cars.ru
Пожалуйста, по возможности, позвоните мне по телефону Т. 7 495 983 03 83 доб.490 или сообщите ваши контакты, чтобы мы созвонились с Вами и договорились о дате и времени Вашего визита к нам для диагностики. Мы сделаем все возможное, чтобы принять Ваш автомобиль как можно раньше.
C уважением,
Логвин Анастасия
Специалист по работе с клиентами
LegeArtis Automotive Group
г. Зеленоград, Ленинградское ш. 17 км. от МКАД
Т. 7 495 983 03 83 доб.490
email: a.alfimova@la-cars.ru
la-cars.ru
Но у меня все проще.
Записался почти за месяц на гарантийную диагностику (Opel) - машина ругалась на уровень антифриза, хотя в бачке уровень был в норме. В салоне сказали: "Долейте антифриз - индикатор загорается, даже если уровень упал совсем немного. Если снова загорится лампочка, приезжайте без записи." И диагностику делать не стали. ОК. На следующее утро доливаю антифриз. Через 5 минут машинка снова выругалась. И я вместо работы мчусь к ним. В салоне менеджер уже другой. Все ему объясняю. На что он мне: "Записывайтесь снова на диагностику." Т.е. еще месяц ждать и любоваться на индикатор.
Конечно, моя проблема - фингня по сравнению с описанными другими людьми. Но отношение к клиентам поражает.
По сути Вашего отзыва можем сообщить следующее, действительно, проблемы с двигателем могут возникнуть при некачественном топливе. Мы лишь даем рекомендации по дальнейшим техническим работам.
По поводу платной диагностики, если обратиться в гарантийную книжку п. 1.3. Что не покрывается гарантией 1.3.1. Регламентные работы, разрушение одноразовых элементов и расходование других материалов при выполнении планового технического обслуживания, диагностические и регулировочные работы; то тут мы четко видим, что к сожалению диагностика не покрывается гарантией. Но если в ходе диагностических работ будет выявлена гарантийность неисправности, то за диагностику Вам платить не придется.
В компании LegeArtis действительно произошли изменения, но не смотря на ребрейдинг компании сумма за нормо-час осталась без изменений.
Компания LegeArtis очень внимательно относится к отзывам своих клиентов. Мы сделаем все возможное, что бы Вы остались довольны качеством предоставляемых нами услуг, соблюдая прежде всего Ваши интересы.
Так же, мы хотим принести свои извинения, за то, что Вам пришлось столкнуться с некорректным общением среди мастеров. По данному факту виновные будут наказаны.
При возникновении любых вопросов можете к нам обращаться!
Будем рады видеть Вас снова в нашем ДЦ!
С уважением,
Екатерина Кривоносова
Специалист по работе с клиентами
LegeArtis Automotive Group
г. Зеленоград, Ленинградское ш. 17 км. от МКАД
Т. 7 495 966 02 03
e-mail: e.krivonosova@la-cars.ru
la-cars.ru
Пример, i30 c минимальным пробегом, на гарантии. При обращении с жалобой на двигатель сразу же начинают рассказывать сказки про плохое топливо (много лет заправляю разные машины только на BP, никогда никаких проблем), предлагают промывку за 5000 руб. и замену свечей. При этом ещё и за диагностику содрать пытаются, а машина, напомню, гарантийная.
Стыдно, граждане, пытаться ТАК заработать на свой хлеб с маслом! Не лучше ли просто честно и качественно выполнять свою работу, чтобы клиенты были довольны и благодарны, приходили ещё и ёщё? Это, к тому же, и чисто экономически целесообразнее.
Раньше для не гарантийных машин была скидка на работы — 900 руб./нормо-час. Поменяли название и стало 1500 руб. Те же люди, те же цеха, та же работа... За что, спрашивается? Нужно отбить невнятные жёлтые вывески/визитки/бланки с непроизносимым названием?
Или новый менеджмент «просто очень деньги любит» (c) анекдот? Персонал от новых владельцев тоже, кстати, мягко говоря не в восторге.
Дорогие зеленоградцы-владельцы Hyundai, не поленитесь проехать немного километров до Москвы по Ленинградскому шоссе к другому не менее официальному дилеру (название не говорю, дабы не обвинили в рекламе, и так, надеюсь, понятно)! То что бывшая Аванта под боком, в городе, конечно, преимущество, но ущерб, который могут нанести местные «умельцы» вашему кошельку и железному коню того не стоит!
PS Дамам в сервисной зоне Hyundai находиться не рекомендую — мат-перемат стоит такой, что вянут уши и у мужчин...
Большое спасибо за проявленный интерес к нашей компании и за Ваши отзывы!
Компания LegeArtis стремится к премиальному обслуживанию и очень внимательно относится к отзывам своих клиентов.
Именно поэтому просим Вас, при возникновении любых спорных вопросов, обращаться в клиентскую службу компании!
Наш адрес CRM_customer@la-cars.ru. Так же, Вы можете связаться с нами по телефону 8-495-983-03-83.
LegeArtis дорожит каждым клиентом!
Мы приложим максимум усилий, что бы Ваш вопрос решился оперативно, соблюдая Ваши интересы.
С Уважением, клиентская служба компании LegeArtis.
Худшее обращение к вам как к клиенту к вашему времени и очень некачественная работа, вы не найдете. Осадок ужасный.
В ноябре 2012 года покупал в автосалоне (на тот момент ещё Аванта зеленоград) автомобиль insigniа OPC стоимостью почти 2 млн.руб.
При обращении по гарантии на пробеге 8.000 км (24.06.2013) по поводу неисправности ходовой и толчков при переключении АКПП - менеджер по гарантии сообщил следующее:
- Диагностика стоит 1650 руб если мы ничего не найдём. (скорее всего не найдём)
- Нам всё-равно чинить сейчас или когда у вас что-либо отвалится.
- И даже на стоянку не выйдем чтобы посмотреть неисправность "в живую"
После чего я покинул данное "заведение".
С обращением в Major с моей проблемой мне сообщили :
-Если машина на гарантии и приобреталась через официального дилера - все диагностики, поездки и т.д. дилер делает за свой счёт. Приезжайте - будем диагностировать.
ВИДИМО всё-таки бренд играет значение (мнение о фирме как раз создаётся на мелочах - продать машину может любой идиот)
Для себя принял решение :
более не обслуживать свой автомобиль в данной "конторе". - лучше потрачу деньги там где вменяемый персонал.
ЕСЛИ ВДРУГ ПЕРСОНАЛ ДАННОЙ КОМПАНИИ ЗАХОЧЕТ СВЯЗАТЬСЯ СО МНОЙ - stroyzelen@yandex.ru
Подробнее:
В середине марта 2013 г. посетили салон, прошли сразу тест-драйв, после чего составили предварительный договор на поставку автомобиля, внесли предоплату. Менеджером оговаривалась ориентировочная дата поставки - конец апреля 2013 г., самая крайний срок - начало мая (менеджер очень твердо это обозначил при свидетелях, что это предел, исходя из графика завода). В договоре, естественно, указанная дата не была оговорена, там значился стандартный срок в 3 месяца от даты заключения. Нас всё устроило, мы стали ждать.
Сразу хочу оговориться - VIN-номер сразу в договоре указать отказались (хотя пункт в договоре есть), вроде как еще заявка на завод не пошла, но пойдет через несколько дней, тогда будет. Очень жалею, что через несколько дней не спросил, тогда хоть можно было бы их поймать за руку.
В общем, с тех пор никаких звонков со стороны салона не поступало. В ответ уже на мой звонок в конце апреля с просьбой указать состояние заказа мне спокойно ответили, что для нашего заказа указан срок - середина июня 2013.
Объяснить срыв срока по телефону отказались, а на просьбу указать VIN-номер автомобиля очень настороженно спросили "А зачем он вам?" и тоже категорически отказались, мотивируя отсутствием нужных сотрудников. Перенос сроков по договору вроде как должен сообщаться, но, как я уже указал, этого не произошло.
При последующем посещении салона "куратор" подтвердил июньский срок, невнятно объяснив это ребрендингом компании и задержкой из-за этого поставки автомобилей. VIN-номер июньской машины всё-таки сообщил, с оговорками, что он-таки всё равно может внезапно меняться.
Теперь, когда подошёл и июньский срок, "куратор" указал, что заказанный автомобиль будет находиться В ПРОИЗВОДСТВЕ с середины до конца июня. Это, кстати говоря, вышло за рамки даже 3-месячного срока, указанного в договоре.
Это не все. Задержка привела к тому, что срок поставки попал точно на начало отпуска, так то забрать автомобиль в 3-дневный срок (он прописан в договоре, нужно внести оплату) я не могу. Мне было предложено либо внести деньги заранее (Вопрос - за что, если салоном уже договор нарушен?), либо уже после возвращения, но с оговоркой "У нас с понедельника новый директор выходит, как он решит - я не знаю, может, решит продать автомобиль, лучше, конечно, заранее внести, чтоб гарантированно." Т.е. мне же еще и пригрозили, что автомобиль может уйти, мол, давайте деньги быстрее.
В общем, делайте выводы сами, а я свои уже сделал - во-первых, это полнейшая некомпетентность персонала и пренебрежительное и наплевательское отношение к покупателям, типа "не нравится - не ешь", когда речь заходит об обязательствах салона. Вот деньги им давать надо своевременно, да. Во-вторых, очевидно, действует схема мошенничества, когда под заказ и предоплату собирается машина, а потом продается налево с доплатой за срочность (не новая история). А тот, кто заказал - подождет. Этим вполне объясняется нежелание сообщать VIN-номер, чтобы после невозможно было это проверить и все время можно было переносить сроки. Ведь на заводе существует определенный жесткий график, и этот график официальному дилеру хорошо известен (как уже сказал, нам исходя из этого графика указывали срок к маю). В общем, морально готовлюсь к суду - о взыскании предоплаты и морального ущерба за нарушение прав потребителя.
Сдал на ремонт по КАСКО в Аванту E_105. Дилер мягко говоря не хороший. Сроки были 10 дней в итоге делали 21 день доп. согласований со страховой не было, запчасти тоже не нужны. На звонки отвечают очень неохотно просят подождать 20 минут и в итоге не перезванивают. Сегодня приехал забирать прождал три часа в итоге крыло отрихтовано не качественно. Пришлось оставить наверное еще на три недели так и до весны простоит. Диллер технически явно слабо подготовлен. Утверждают что восстановить линию ребра на крыле практически не возможно .. тонко намекают что надо бы забрать авто. Думаю ехать туда на ремонт можно если машина не нужна на ближайшие несколько месяцев и ремонт не значительный. Должен признать что в цвет попали хорошо.
Юлия Юлиямогли бы уточнить в каком салоне вы были, какой бренд?
Очень плохо!!!
При выяснении регламента и списка запчсли не поастей на ТО-60 000 км от мальчика-зайчика по запчастям сначала получен отказ. И предложено записать "от руки" под его диктовку - Ленин под лампой)). Потом по неизвестным причинам регламент нашелся и список вылез из принтера. После этого сервис менеджер долго парил что будет - прям сейчас случиться если срочно не поменять комплект ГРМ и помпу заодно. Разводят ребята и мутят мутят... Пользуясь удаленностью зеленограда от нормальных дилеров.