На Ленинградском вокзале откроют третий этаж

По мнению эксперта, функция касс почти целиком ушла в онлайн и билетные автоматы, залы ожидания при нормальной организации движения не нужны, а «булочку и кофе» можно взять в автомате.

Этот товарищ оторван от реальности.
На электричках то и дело происходят сбои и тогда залы ожидания становятся актуальны, к тому же именно туд как раз можно поставить автоматы с едой. Также залы ожидания актуальны для встречающих поезда дальнего следования. Ну и в конце концов просто помещение, что бы отдохнуть перед поездкой дальше.

Ну и функция касс вполне себе востребована, когда железяка тебя не понимает, а касир знающий свою работу куда быстрее выдаст нужный билет или попытается помочь в решении возникшей проблемы, тогда как автомат может заглоить ваши деньги не поморщившись, а билет не выдать...