Про автобус №14

Назрела проблема. Подскажите, пожалуйста, куда обратиться и что еще можно сделать?
Каждый день езжу на автобусе №14 от остановки "Поликлиника" (в 15 р-не) до остановки "Крюковская эстакада" в 20-м. Автобус этого маршрута должен ходить по четкому расписанию (примерно раз в 35-40 мин). Периодически сталкиваюсь с тем, что автобус, пользуясь тем, что народа на нем ездит мало, уходит на 3-5 мин раньше положенного времени.
Сегодня ушел в 13.09 (по расписанию 13.13), мы его не догнали. Сели на 22-й, доехали до корп.1649, перешли дорогу и увидели возвращающийся 14-й по ул. Каменка. Я зашла в переднюю дверь и сказала водителю о нарушении расписания, на что он просто нахамил в ответ.
К сожалению, у нас 14-й автобус - единственная связь с цивилизацией, хочется, чтобы водители придерживались расписания.