Туристическое агентство "Гамма Тревел+"

ООО «Гамма Тревел+»
От туриста Зенина П.В.
24 августа 2005 года.


Заявление

Прошу принять жалобу на некачественное обслуживание в отеле Кaplan Paradise 5* в деревне Текирова в районе города Кемера в Турции и недобросовестное исполнение обязанностей гидами туроператора TEZ-TOUR во время туристической поездки с 13 августа по 20 августа. 2005 года:
1.При заселении в отель не была выдана полностью необходимая информация по поводу заселения в номер ни гидом по имени Игорь, встречавшим на в аэропорту (отбыл по своим делам в неизвестном направлении вскоре после прибытия в отель в 00:25 по местному времени), ни персоналом работавшим на ресепшене. В частности, человек с азиатской наружностью (не представился по имени) забыл сообщить, что в номере нет пульта от кондиционера и выдаётся этот пульт на ресепшене под денежный залог и невнятно объяснил как пройти до нашего номера, а также не сообщил, что наш номер вообще находится в соседнем корпусе. При принятии номера № 535 с нами никто не присутствовал из персонала отеля, поэтому пришлось возвращаться в соседнее здание, где находился ресепшен, и предъявлять претензии по поводу закрытого сейфа и отсутсвия пульта от кондиционера в номере. Мне выделили сотрудника по техобслуживанию для открытия сейфа, а по поводу пульта сотрудник азиатской внешности, сообщил, что пульт выдаётся на ресепшене под денежный залог. Но так как, денег с собой не было (они были уже в номере), он предложил мне сбегать за ними.
2.Гиды туроператора TEZ-TOUR Эркан и Эрдинч дали неполную информацию по поводу экскурсий от туроператора TEZ-TOUR. В частности, нас не предупредили, что на экскурсии в ПамукКале сама экскурсия длится два часа и что мы на обратном пути обязаны будем посетить три магазина, хотя я не за это платил 50 долларов США.
Информировал и оформлял ваучеры на экскурсии Эркан, проводил экскурсию на ломаном русском Эрхан. Я ожидал за такие деньги более высокого уровня обслуживания.
3.Постель в номере исправно заправляли в течение шести дней, но так простыни ни разу не поменяли. Простынь была с двумя дырками у изголовья. Полотенца меняли через каждые три дня.
4.Время работы такси для постояльцев, которое работало по маршруту от отеля до набережной, определялось настроением водителя, который являлся сотрудником отеля.
5.Охрана отеля при входе на территорию отеля требовала предъявить ключ-карты от номера. На возражения, что ключ-карты сдаются на ресепшене, охрана продолжала требовать ключ-карты, пока дело не доходило до скандала.
6.В день отъезда нас выселили за три часа до приезда автобуса до аэропорта. При этом нам сообщили, что постояльцы могут остаться в номере до приезда автобуса, если доплатят за номер 20 долларов США.
7.За день до отъезда, гид Эрдинч сообщил нам, что наш рейс 7В 5504 а/к «Красноярские авиалинии» намеченный на 19:55 по местному времени 20.08.2005 года отменён и я с женой полетим рейсом СУ 226 а/к «Аэрофлот» в 18:55 по местному времени 20.08.2005 года. Наш уточняющий вопрос по поводу обмена билетов Эрдинч, ответил, что ничего менять не надо, нас пропустят по старым авиабилетам. Эту ложную информацию гид Эрдинч сообщил всем постояльцам отеля, которые улетали этим рейсом. Мы в аэропорте, отстояв очередь на регистрацию, узнали от представителя а/к «Аэрофлот», что по этим авиабилета мы в самолёт не сядем и их необходимо обменять в представительстве туроператора TEZ-TOUR. Мы нашли представительство туроператора TEZ-TOUR и обменяли билеты, но в итоге нам достались места в самолёте в последнем ряду.
Прошу предъявить претензии по качеству туристических услуг туроператору TEZ-TOUR.

Зенин П.В._________________


В общем агенство это заинтересовано продать неизвестно что, лишь бы подороже. Интересы туристов не защищает, а им не на надо, так как спросу с них нет. В общем мелкое агенство и интересы мелкие (обмануть побольше народу, а не обеспечить должный отдых).