Сервисный центр "Гарант"

Отзыв о сервисе Гарантзелремонт, сайт garantzelremont.ru, ремонт фототехники, Зеленоград, 2-ой Западный пр-д., дом 1 стр.1, офис 224. Директор Романов Михаил Михаилович. Никому не советую обращаться в сервисный центр Зеленограда ГАРАНТ. На приеме сидит девушка с прекрасными глазами, которая, к сожалению, не ответит ни на один ваш вопрос, выходящий за рамки прейскуранта цен. Я сдала на чистку объектив, через несколько дней получила чистым, обрадовалась, но при первом же тесте устройство оказалось очевидно сломанным. То есть у мастера разобрать объектив ума хватило, а собрать — нет. Звоню по номеру в визитке с целью уточнить, как происходит процедура гарантийного ремонта. По телефону ответил вышеуказанный Романов Михаил Михаилович (имя я выяснила позже, так как представиться во время разговора он отказался), начал заметно нервничать и проявлять крайнюю нелояльность ко мне как клиенту. Вроде как и не произносит грубых слов, но сам разговор строит на очень натянутой ноте. Сразу стало ясно, что навстречу этот тип не пойдет. Отнесла на следующий день объектив, через сутки перезвонил все тот же Романов М.М. и сообщил, что проведенная им экспертиза показала, что после чистки мой объектив падал и они с удовольствием отремонтируют его за 2 500 рублей. (кстати, за чистку изначально просили 2000, а когда объектив разобрали, цену увеличили до 3000). Разговаривал опять нервно. Полагаю, что Романов М.М. приложил все усилия, чтобы объектив действительно выглядел упавшим, дабы усложнить мою жизнь в дальнейшем. Избегайте это место даже если вам предложат лучшую цену по сравнению с конкурентами. Помимо этого Романов Михаил Михаилович является генеральным директоро ООО «Зелбюро», которое занимается юридической поддержкой, переводами с иностранных языков и созданием сайтов. Полагаю, что методы работы в этих сферах применяются аналогичные. Итог: отзыв о работе сервисного центра ГАРАНТ в Заленограде крайне негативное. Доломают уже неисправную технику, выжмут деньги и нагрубят. Иного от этой компании не ждите.
Мой е-мейл galina_22_11@mail.ru. Если найдутся желающие составить коллективную жалобу на данный сервис в соответствующие инстанции, присоединяйтесь. Таких "бизнесменов" надо ставить на место.

Отредактировано: 28-10-2013, 09:44

Андрей, если есть желание, можно объедениться для коллективного обращения в соответсвщие органы. Пишите на е-мейл galina_22_11@mail.ru

Здравствуйте, Андрей.
Спасибо, что оставили отзыв о нашей компании. В работе любой организации есть положительные и моменты на которые мы имеем разные точки зрения.
Ремонт вашего телефона нам тоже запомнился, даже по истечении большого количества времени.
Мне лично приятно, что такие требовательные клиенты есть в нашем городе, это стимулирует повышать уровень обслуживания и информировать как можно тщательней клиентов о состоянии ремонта устройств после ремонта с применением НЕ оригинальных деталей, если оригинальных нет вообще.
После вашего случая мы приняли решение, брать письменные подтверждения о том, что применение имеющихся на рынке деталей, ведет к изменению геометрии устройства. Что человек проинформирован и несет ответственность за принятое решение, без давления с нашей стороны. Именно после такого согласия мы меняем, в сложных случаях, детали корпусов. Которые, в случае некоторых производителей, НИКОГДА не поставляются производителем телефонов или прекращаются поставляться на следующий год после окончания производства модели.
Очень надеюсь, что оказанная вам услуга по ремонту, не сильно испортила вам настроение, в связи с тем, что вид устройства, не смотря на все наши старания, которые указаны в вашем отзыве, не привели к тому что устройство стало "как из салона".
Такие результаты при текущем состоянии рынка деталей на сотовый телефоны достижимы только с нескольким производителями и то не на все модели.

Arik Armanov - лицо подставное, судя по тому что написано ниразу к нам не приходил и ничего не сдавал. Такое количество устройств сразу никто не сдавал НИКОГДА.
Деньги берем только за ремонт и диагностику. Нет ремонта - нет оплаты.
Привет, конкуренты! Не хорошо такими методами работать в нашем не большом городе, где все друг друга знают.

Про Галину и объектив
Звонит девушка к нам.
- Вы чистили мне объектив. Вы там всё сломали.
- Когда сдавали?
- Недавно (две недели назад)
- Когда забирали он был исправен?
- Да (подпись в квитанции есть)
- Ну приносите посмотрим что там сломано.

Посмотрели. Вырван фиксатор зума. При чистки данная часть объектива не разбирается вообще, снимается только передняя линза.
Звоним клиенту. Сообщаем.

Ах вы такие растакие,. вы ничего не умеете, вы виноваты в поломке.

-Почем у мы?
-Потому что вы его чистили.
-Так он две недели у вас и фиксатор явно вырван. Может упал?
-Нет, не роняли мы его. Вы всё сломали.
-Хорошо, давайте мы БЕСПЛАТНО попробуем восстановить, но это долго и без гарантии что удастся. Не любим мы скандалы.
-Да, хорошо, делайте.

Через два месяца

Сделать не возможно, место крепления из металла специфический сплава, никакие попытки закрепить рычаг не удалось. Ни сварка, ни клей, ни механическое крепление.

Ну всё...я теперь про вас такое напишу, такое...

Ну вот...надеюсь теперь когда всё, что хотелось, написано у клиента хорошее настроение и новый объектив.

Отдавала летом в ремонт монитор Филипс. Впечтление вполне благоприятное: цена приемлемая (гораздо дешевле, чем в Москве), все согласовано, сделали оперативно. Михаил, кстати, произвел впечатление вполне интеллигентного человека и компетентного специалиста. Поэтому несколько удивлена характеристикам, которые здесь прочитала.Когда человек благополучно решил свою проблему в Гарантзелремонте, а таких очень много, то «спасибо» говорится при получении техники, потом никто не заморачивается с благодарными отзывами. Так собственно и у меня получилось…В Зеленограде знаю только этот сервис, видимо больше никто не хочет с этим связываться и, скорее всего, здесь большой объем работ. Мне помогли в Гарантзелремонте и большое спасибо специалистам этого сервисного центра!

Очень утрированное изложение ситуации, Михаил. Жаль, что не написали про экспертизу, проведенную в одностороннем порядке, про затянутые сроки проведения гарантийных работ, про то, что ставили условия "будем ремонтировать, если уберете комментарии в интернете, а до тех пор инициативы не испытываем", про отказ в выдаче книги жалоб и предложений, про вызов охранников при попытке зафиксировать данное административное правонарушение на видеокамеру, про отказ подписывать своей подписью мои письменные обращения, про отказ в принятии заказных писем от моего имени, и многое другое. Еще удивил тот факт, что, оказывается, чистка объектива производилась только на передней линзе, не затрагивающей другие детали. А как же на счет того, что после сдачи объектива в ваш сервис на чистку, цена по прейскуранту которой составляла 2000 рублей, вы лично позвонили мне и сообщили, что данный вид работ подразумевает полную разборку устройства, в связи с чем вы вынуждены поднять цену ремонта еще на 1000? Вот вам и передняя линза, вот вам и не разбирали/не ломали/вообще ни в чем не виноваты/сама уронила. И да, с каких пор вы, Михаил Романов, вдруг стали Царевым? Не надоело ли вам выискивать в сети плохие отзывы о вашем сервисе и пытаться исправить ситуацию путем распространения анонимных опровержений? Есть отличный способ заработать доброе имя - делать свою работу на совесть и уважать людей, но вам, скорее всего, об этом ничего не известно.

Будьте осторожны с Сервисным центром "Гарант"!
г. Зеленоград 2-й Западный проезд дом 1 стр 1 офис 224 (бывш. ПОК)

ВОРУЮТ!

Взяли на ремонт инвертор в полном комплекте, вместе с проводами.
Попросили за диагностику 400 руб., а за ремонт - полную стоимость инвертора (в магазине).
После проведения диагностики не предоставили акт о проведенных работах.
НЕ ВЕРНУЛИ ПРОВОДА.
Хамят и приемщица Оксана и менеджер Сергей.

Кто подскажет владельца Сервисного центра "Гарант"?
Если есть такая информация, пожалуйста, сообщите.

Да, Галина, готов присоединиться к Вам для составления коллективного письма. Мой адрес v.sasha@rambler.ru

Здравствуйте, Александр!

Позвольте со своей стороны рассказать уважаемым зеленоградцам о другой стороне, ну или иными словами как не легко работать с населением.

Приобретается сварочник Technic 160 (цена вот тут можно видеть http://sdg.su/catalog/invertory/svarochnyy_inverter_sd_master_technic_160/) ну собственно 6600 примерно.
Производится сварка, причём в режимах запрещенных инструкцией (слишком долго и без перерыва в 15 минут).
Сгорает.
Несём в ремонт - звонят - выгорание силовой части и часть платы управления (иными словами остался только корпус цел) - ремонт половина нового аппарата.
ЧТО?! да вы что?! да вы там...я новый за эту сумму куплю
хорошо, покупайте, соберем отдадим. Ждите звонка.
Всё, аппарат готов к выдачи клиенту, без ремонта.
Где провода?
В квитанции они не указаны, нам не нужны провода от Technic 160
НЕТ! они были!
далее разные фразы и т.д. (вон она написана Воруют! ))
мы посмотрим ещё раз у нас эти провода, хорошо.
Хорошо
ХОП! и отзыв!
Стремительно )))
вот интересно, если купить фен включить его и жарить на нём минут 10 - он сгорит, физически.
отнести в ремонт, там тоже будет замена двигателя это 80% от нового.
Не понятно, что тут удивительного?

1. Михаил, если вам так трудно работать с населением, закрывайте свою лавочку. Зеленоградцам только лучше будет. Сохранят и время, и деньги, и нервы.

2. Не надо врать и передергивать. Инвертор находился только в личном пользовании, обращались с ним аккуратно. В квитанции указано инвертор Tech164, в комплекте. Провода после долгих разбирательств предложили. Но не от этого инвертора, два совершенно разных кабеля, не пригодных для работы. А украли родные провода, или заиграли - это не так важно. Это Ваша обязанность - вернуть клиенту то, что он вам предоставил. Если вы так хорошо разбираетесь в ссылках, посмотрите, какие провода входят в комплект Tech164. Научитесь не врать! И научите не врать свой персонал. Приемщица "Это ваши провода!!!" Когда показал ей, что провода разные, решила согласиться. Обмануть клиента, Михаил, можно только один раз. В конце концов вы обманываете сами себя!

3. Почему работаете с наличными "по черному"?

В моем случае все оказалось классическим кидаловом. Сдал проектор на диагностику, за которую кстати взяли денег. На изображении были белые точки, все остальное работало как часы. Предварительно по телефону назвали одну сумму. Но после "диагностики" назвали сумму заметно выше. Поэтому конечно же ремонтировать не стали.

Но после того, как человек по телефону это услышал, что ремонтировать не буду, он открыто и не скрывая неприязни сказал, что проектор разобран и ни сегодня, ни через два дня я его не получу. Ну ок, собирайте.

По сборке каждый день говорили невнятные "сегодня-завтра" или "ждите звонка". Когда уже не было времени ждать еще больше, я попросил вернуть проектор в более настойчивой форме. Не буду описывать общение в деталях - ничего приятного. Надо сказать, что лично этого человека, с которым говорил по телефону, никогда не видел.

В итоге забрали проектор, в их офисе воткнул в розетку, он спроецировал "acer" и я подумал, что все работает. Подписал бумагу, забрал и ушел. Кстати девушка в офисе сразу попросила подписать квитанцию, еще даже не показав мне проектор.

Приехали домой, подключили, включили, все как и было - белые точки на изображении, но работает. Но через пару минут выводит ошибку, что-то типа fan error, shutting down. В общем не работает вентилятор.

Позвонил этому человеку. У него умелый стиль общения - что сам виноват и пр, но все равно мы хорошие, привози, может быть посмотрим и пр. После более долгого и неприятного разговора он сказал "квитанцию ты подписал, в ней написано ... поэтому ни один суд не примет". Естественно разговор ничем не закончился и трубку больше не берут.

Исключительно мое мнение - все походит на то, что этот человек не брезгует вынимать рабочие части и заменять их на не рабочие. Стиль общения на это указывает. Не удивлюсь если от него будут комментарии в стиле лучшая защита - нападение, "клиент сам не адекватный и пр".

Будьте внимательны

Александр, здравствуйте! Зашла на сайт и увидела Ваше сообщение в мой адрес. На почту мне никакого уведомления не приходило, прошу извинить за несвоевременность. Если желание заняться вопросом жалобы на действия Гарантзелремонт не пропало, предлагаю обсудить этот вопрос в личной переписке. Есть еще один человек, пострадавший от "услуг" этой конторы на крупную сумму, желающий присоединиться.