— Как появилась идея создать компанию?

Елена Потапова

Е.П. — Мы с Мариной мамы, у нас есть дети — у меня трое, у Марины двое. Идею подсказала сама жизнь: нам нужны помощницы по дому, дети требуют внимания и заботы, а при сегодняшнем ритме жизни одним не справиться. Давно уже минули те дни, когда считалось, что убираться дома — женская обязанность: современные дамы строят карьеру и активно занимаются самореализацией, доверяя заботу о доме профессионалам. Мы создали компанию «Помощь по дому», благодаря которой можно облегчить жизнь себе и окружающим. С сентября стараемся воплотить наши идеи в жизнь.

Марина Масловская

М.М. — Когда мы продумывали свою бизнес-идею, изначально ориентировались на людей среднего достатка, на обычных женщин, которым нужна помощь по дому, у которых нет рядом бабушки, мамы. На тех, кто вынуждены все в доме делать сами: полностью вести хозяйство, уделять внимание детям и в то же время работать. при этом они не получают больших зарплат и не могут содержать домработницу на полную занятость, например, платить ей в месяц 25-35 тысяч рублей или больше. Мы развенчиваем стереотипы «Домработницы не только для богатых».

— В перечне ваших услуг различные виды уборки: после ремонта, генеральная уборка, приходящая домработница. Всегда кажется, что на домработницу денег не хватит, «это для богатых».

М.М. — Это совершенно не так. Повторюсь, мы ориентируемся на людей среднего достатка. Приведу примеры цен, и наши потенциальные клиенты сами смогут оценить дорого это или дешево. Например, текущая уборка однокомнатной квартиры у нас стоит 1200 рублей, двухкомнатной — 1500 рублей, трехкомнатной — 2000 рублей. При этом мы не накладываем никаких ограничений по минимальному количеству заказов если вам нужна помощь раз в месяц — нет никаких проблем, мы пришлем к вам сотрудника раз в месяц, и все равно будем считать вас своим клиентом.

— Среди ваших услуг — «берем маленькие заказы», что это означает?

Е.П. — Мы не отказываемся от любой помощи женщинам, в том числе кратковременной — раз в месяц, раз в неделю, как вам удобно. Например, кому-то надо просто погладить белье. Мы присылаем помощницу, которая перегладит то количество белья, какое вы скопили, или вымоет окна, или отмоет санузел. Если же по каким-то причинам Вы не заинтересованы в труде домработницы, мы можем предложить Вам такую услугу, как разовая уборка. Данная услуга особенно нужна после праздников, веселых вечеринок и иных подобных мероприятий, после которых привести дом в порядок бывает непросто. Однако для наших сотрудников не бывает невыполнимых задач: даже после самого шумного и длительного праздника Ваша квартира будет сверкать чистотой! Мы предлагаем экологическую уборку с помощью Karcher, экологических средств. Ничего невозможного нет — звоните, мы вам обязательно поможем.

— По поводу средств для уборки — ваши работницы приносят их с собой? Надо ли как-то подготовиться к их визиту?

М.М. — Мы позиционируем все виды уборок: генеральная, после ремонта, и текущая, уборка съемных квартир, как услуги «под ключ». Хозяевам ничего не нужно иметь у себя дома, не надо готовиться. Мы принесем тряпочки, средства для мытья окон, все инструменты и «химию». В своей работе специалисты нашей компании используют немецкую технику фирмы Karcher и чистящие средства продукции компании Amway, которая позиционируется, как экологически безопасная и достаточно эффективная, позволяющая быстро справиться с различными загрязнениями,. Такие чистящие средства не вызывают аллергии, абсолютно безвредны для детей и животных. Отмечу, мы очень серьезно подходим к выбору тех средств, с которыми работаем — покупаем только профессиональные, высокотехнологичные современные материалы. К вам не придет женщина, которая начнет мыть посуду какой-нибудь старой тряпкой. Безопасность бытовой химии тоже очень важна для нас, поскольку большинство наших клиентов — это мамы с маленькими детьми.

— Предположу, что одна из самых востребованных услуг — мытьё окон, поскольку это трудоёмко.

М.М. — Да, особенно в осенне-весенний период у нас много заказов на мойку окон. Могу сказать, что наши сотрудницы уже набили на этом руку, они умеют это делать быстро и качественно. Уделяют внимание мелочам — вымыть все уголочки в рамах, вымыть все между рамами, натереть окна так, чтобы они блестели, без разводов, также с применением профессиональной химии.

Для своих клиентов, заказывающих у нас любой вид уборки — подчеркиваю — любой, в том числе текущей, — мы предоставляем скидку. Мытье окон — 250 рублей, независимо от размера. В мойку окон входит не только мойка стекол, но и рам, подоконников и откосов.

— Расскажите подробнее о типах уборки, которые вы предлагаете. Кстати, что такое текущая уборка?

Е.П. — Текущая или поддерживающая уборка всей квартиры — пол, пыль; на кухне — это несущие поверхности, столешница, плита, раковина. Не забываем также (это мелочь, но стоит упомянуть), такие детали, как дверные ручки, наши помощницы оставляют их блестящими. Сантехника, подоконники. В ванной комнате — сантехника, пол, зеркала, полочки.

Генеральная уборка жилых помещений должна проводиться достаточно регулярно, ведь пыль и накопившаяся грязь в щелях вызывает аллергию, усугубляет астму и способствует установлению неприятного запаха в квартире.

В перечень работ входят:

сухая чистка потолка, удаление пыли со стен, карнизов, кондиционеров, мытьё зеркал и стеклянных поверхностей, сухая и влажная уборка видимых поверхностей мебели, бытовой техники, предметов интерьера, имеющих свободный доступ, влажная уборка внутренних поверхностей мебели (без вещей), мойка дверей и фурнитуры, влажная уборка отопительных приборов, экранов и подоконников, сухая чистка пылесосом ковров и ковровых покрытий. Для избавления от застарелых трудноудаляемых пятен мы подберем специальное средство, которое не повредит основного покрытия. То есть, все «под ключ». В ванной комнате — сантехника, потолки, стены, плитка отмывается с помощью парогенератора, без химии, без запаха. Это важный момент, потому что люди думают, что во время уборки надо уходить, а после неё проветривать. Можем убираться при вас. Это достаточно приятное занятие — после уборки вдыхать свежий воздух и не бояться аллергии. Ну и коридор, естественно: коврики и верх шкафов, фасады — все это вытирается.

— Обычно много грязи и пыли скапливается под мебелью.

Е.П. —  При генеральной уборке мебель передвигается, если речь не идёт о какой-то очень тяжелой мебели. Тумбочки, стулья — то, что передвигается относительно легко — сдвигаются, под ними всё убирают.

— Есть ли какое-то фиксированное время уборки — допустим, час на текущую?

Е.П. — Нет, поскольку везде разные загрязнения. Наша помощница не уходит до тех пор, пока не отмоет всю квартиру. Время складывается из объема уборки, это можно оценить только на месте. По опыту, текущая уборка длится два-три, максимум четыре часа, в зависимости от квартиры, от метража. А на генеральную уходит от 6 до 12 часов.

— Сталкивались ли вы с «тяжелыми случаями», сильно запущенными

квартирами? М.М. — Вы знаете, да. Было несколько случаев, когда клиенты заказывали генеральную уборку и говорили: «Вы знаете, у меня, в общем-то, не очень грязно». Когда мы приходили, выяснялось, что работы там на два-три дня. Но это не проблема — наши девочки выезжали, например, два дня на одну и ту же уборку. При этом стоимость увеличивается незначительно, добавляется небольшой процент к общей стоимости.

— Отказывать клиентам приходилось?

М.М. — Нет, ни в коем случае. Расскажу один случай: заказали уборку коттеджа. Когда приехали, выяснилось, что хозяин там не был всю зиму. Более того, там прорвало водопровод, и воды не было вообще. Тем не менее, наши девочки натаскали воду из колодца, частично с помощью хозяина, и начали уборку; на следующий день приехали и продолжили.

— У вас работают только женщины?

Е.П. — У нас также работают помощники по дому — мужчины, без которых нельзя обойтись. Прибить, приклеить, прикрутить, перенести, отремонтировать, починить, восстановить или прочистить, — всё это делают наши помощники-мужчины. Большой популярностью пользуются услуги по приведению в порядок придомовой территории, включая чистку фасадов, дорожек и тротуарной плитки, уборка от мусора, уборка дорожек и тротуарной плитки. И в генеральных уборках они помогают; например, может приехать пара, мужчина поможет переставить мебель, отодвинуть диван, и люстру иногда надо снять, а потом повесить обратно. Мало ли что — и с электричеством они могут помочь. Был такой вызов: попросили привести в порядок велосипед после зимы, почистить, отрегулировать, накачать.

— Что входит в уборку после ремонта?

Е.П. —  Эта услуга пользуется спросом -не приходится самим отмывать те же окна от замазки, побелки. Профессиональными средствами отмывается кафель, кухня от затирок. Все-таки пыль строительная въедается и с одного раза не отмывается, при этом оседая на лёгкие. Мы помогаем избавиться от строительной пыли, от строительного мусора, всё убираем.

М.М. — Стоит отметить и уборку съемных квартир. По сути, это та же генеральная уборка, но мы сознательно позиционируем ее, как отдельную услугу. Мы достаточно давно живем в Зеленограде, у нас есть знакомые, друзья, которые занимаются недвижимостью— они и подсказали такую услугу. Рынок аренды квартир достаточно широк, и такой вид уборки нужен как хозяевам квартир, так и людям, которые снимают жилье. Часто сдаётся квартира, в которой жило много разных людей, с соответствующими загрязнениями. Даже если она на первый взгляд производит впечатление вроде бы чистой. Нередко снимают квартиры семьи с детьми, им неприятно пользоваться сантехникой после кого-то, плитой, которая не отмыта от жира.

— Съемную квартиру тщательно убирать не хочется…

М.М. — Да, совершенно верно. Мы сталкивались с заказами от женщин, переезжающих с детьми на съемную квартиру — «я перевожу сюда ребенка, мне бы хотелось, чтобы все было чисто». Самой это делать иногда брезгливо, неприятно.

Что касается владельцев недвижимости: предложений на рынке много, чтобы сдать свою квартиру выгодно, важно произвести первое впечатление на потенциального арендатора. Для этого квартира должна быть чистой, причем чистой везде — человек пройдет на кухню, балкон, зайдет в санузел, посмотрит, что там творится. Как правило, квартиру, которая хорошо выглядит, можно сдать на 10% дороже.

— Каков ваш подход к персоналу, какие требования предъявляете к работникам?

Е.П. — У нас работают люди, которым мы можем доверять. Проверяем обязательно: документы, характеристику, трудовую книжку. Но главное — личность человека. Мы отвечаем за качество. Бывает, конечно, когда приходят и говорят: «Я умею все», но опыт показывает, что человека надо учить. Одно дело убираться у себя дома, другое — помогать по дому другим. Хорошая домработница трудится незаметно, предоставляя хозяевам только результаты своей работы — чистую и свежую квартиру. В новостройках особенно часто требуется послестроительная уборка квартиры или дома от огромного количества строительного мусора. Известно, что после строительных и ремонтных работ обычно в квартире остаются горы грязи, пыли и стройматериалов. После того, как над помещением поработают наши специалисты, оно станет полностью пригодным для жизни.

— Есть ли вообще такая специальность «уборщица в доме», предполагаются какие-то специфические навыки?

М.М. — Есть такая специальность, называется клининг. Полностью соглашусь с Еленой: когда к нам приходят сотрудники, часто говорят: «У меня опыт большой — убирала коттеджи, работала у бизнесмена на VIP-глажке, на VIP-гардеробе, VIP-мебели, все умею», но когда начинаешь смотреть человека в деле — далеко не всегда это подтверждается.

Все равно приходится корректировать, учить. Мы уделяем большое внимание обратной связи, информации от наших клиентов, просим откровенно говорить, что нравится, что не нравится, какие замечания. Анализируем и составляем инструкцию для своих сотрудниц: что надо делать, на что обращать внимание, что входит в тот или иной вид уборки. Поэтому главное, наверное, — желание работать и трудолюбие.

— Вы упомянули о скидке на мытьё окон, а предлагаются ещё какие-то бонусы клиентам?

М.М. — Да, конечно. Зимой, например, перед Новым годом, у нас были скидки на генеральную уборку, до 30%. Периодически проводим акции.

Е.П. —  Если вы пришли к нам первый раз, то уборка для вас будет незначительно дороже, чем для постоянных клиентов. Постоянным клиентам всегда скидка, независимо от того, как часто заказывается уборка — раз в два месяца или раз в неделю. Мы приветствуем постоянных клиентов и стараемся их сохранять.

— Вы также предлагается услуги няни — наверное, это очень востребовано, но и требования тут намного выше, чем к уборке.

Е.П. — Услуга эта востребована и актуальна. Для нас это новое направление, мы его осваиваем, стараемся делать качественно. У нас есть как постоянные заказчики, которым оказывается каждодневная услуга няни, так и периодические. Например, заболел ребенок, не с кем оставить, один день, два, два-три часа — пожалуйста, — к вам придет наш сотрудник. Обязательно с образованием, мы за этим очень внимательно следим. Скажу больше — это должны быть обязательно знакомые нам люди. Мы не присылаем человека «с улицы», которого не знаем. Беседуем, смотрим на биографию, манеру общения, опыт. С детьми должен работать человек, у которого есть свои дети и педагогическое образование.

М.М. — Когда мы подбираем кандидатуры нянь, как правило, просим рекомендации знакомых. Это могут быть «знакомые знакомых», но в любом случае это должен быть человек, которого могут порекомендовать. Что касается няни — очень важен психологический момент в отношениях мамы и няни, ребёнка и няни, и главное — это очень большая ответственность.

У нас также есть услуга «авто-няня», куда приглашаются тоже только по рекомендации или те, кого мы знаем лично — женщины за рулем с водительским стажем не менее 5 — 10 лет. Люди, которые сами возят своих детей и могут подрабатывать у нас авто-няней. Отвезут ребёнка на занятия, к доктору, заберут из школы, садика.

Стоимость часа няни — от 200 до 270 рублей, в зависимости от количества детей, от возраста ребёнка. Авто-няня у нас стоит 250 рублей в час.

— Как можно оформить заказ?

Е.П. — Можно оформить заказ через наш сайт «Помощь по дому«, либо по телефонам 8(926)330-79-94, 8(968)762-42-93.

М.М. — Для людей среднего достатка, к которым мы причисляем и себя, услуги помощи по дому кажутся чем-то экзотическим: «Это не для меня, даже если я понимаю, что вроде бы и стоимость нормальная, — но всё равно как-то непривычно». Я думаю, надо уходить от этих стереотипов, с учетом ритма современной жизни, с учетом тех дел, которые практически каждая женщина обязана выполнять, часто не имея времени даже на себя. Давайте не будем тратить время на ненужные хлопоты, которые можно доверить другим людям. Давайте подарим это время своим близким, своим детям, и вместо того, чтобы убираться всю субботу, лучше сходим в этот день куда-то с мужем, с детьми, приятно проведем время. А уборку сделает помощница, которая, придет в пятницу или в субботу, или в любой другой день, когда вам будет удобно.

По этому поводу мне нравится анекдот: «А у вас тоже день, когда вы гладите, убираете, стираете, готовите, называется выходной?» К сожалению, для большинства наших женщин это именно так.

Е.П. — Давайте немного себя пожалеем, милые дамы. Пожалеем наши руки — пусть они обнимают мужчин и детей. И отдадим нашу любовь тем людям, которые в ней нуждаются, а не вещам, с помощью которых мы живем.