— В наше время всех объединяет одно — это компьютеры. Раньше это была редкость, сейчас в каждом доме, уже у каждого члена семьи есть свой ноутбук, компьютер, игровая консоль или какое-то другое цифровое устройство, которое рано или поздно может поломаться и встанет проблема ремонта. В чём особенность вашей фирмы?
Игорь Подобед
— Каждый, кто хоть раз сталкивался с проблемой ремонта цифровой техники, знает, как сложно бывает найти хорошего мастера. Знакомого или родственника можно ждать неделями, пока он занят своими делами, и если даже он уделит вам время, то, как правило, терпения у него надолго не хватит, начнет повышать голос и нервничать, а результат будет близок к нулю. В данной ситуации выход, конечно, есть — начиная от столбов и лифтов, заканчивая рекламой в интернете. Все, как правило, пестрит мизерными ценами «от 190 руб», а в итоге обычно это заканчивается очень неприятной встречей. «Специалист» выписывает огромный счет, который может достигать 7-10 тысяч, а то и больше (все зависит уже от наглости «специалиста»). И такие фирмы существуют за счет тех, кто, все же, оплачивает эти огромные счета.
Я работаю с компьютерами уже очень давно и смело могу заявить, что «фишка» нашей фирмы именно в том, что у нас все «по-чесноку». Да, у нас нет приторных, пропитанных официальностью текстов, с обыденными и блеклыми слоганами типа: «Наши специалисты помогут решить любую вашу проблему… Оставьте заказ на нашем сайте, и менеджер перезвонит вам…». Однако, у меня был не один случай, когда клиент при первом обращении просил сделать ему скидку в 200 рублей, а после того, как я приходил и оперативно решал его проблему, он накидывал еще и хорошие чаевые. А если у него возникала другая проблема с техникой, уже вызывал вообще без обсуждения цены. Я давно подсчитал, что гораздо выгодней починить 5 компьютеров по 2000 рублей, чем один за 10000.
Наш сервисный центр «Маленькое Митино» предлагает два базовых направления: ремонт компьютеров с выездом на дом или сложный ремонт в нашей мастерской; и второе направление — это подключение к интернету в загородных домах и других труднодоступных местах, а также установка телевидения, видеонаблюдения и «Умного дома».
— Расскажите о вашим специалистах и об оснащении сервисного центра?
— У нас, как и на известном Митинском рынке радиоэлектроники, есть практически все. Цифровой осциллограф, инфракрасная паяльная станция с нижним подогревом, цифровой микроскоп, паяльная станция с термофеном и керамическими жалами, лабораторный блок питания, станок для разборки сенсорных модулей и куча различных программаторов для прошивки. А также мы постарались собрать максимальную базу запчастей, например, у нас есть любой экран для айфона, батарейки, экраны для самых распространенных ноутбуков
В нашем арсенале несколько специалистов и каждый занимается своим направлением. Есть специалисты по компьютерной технике, а есть те, кто отвечает за мобильные гаджеты, игровые приставки, подключение к интернету и др.
А еще в нашем центре есть отдельный сотрудник, который занимается курьерской доставкой и самовывозом. То есть, вам не нужно выделять личное время для похода в мастерскую, или вызывать и сидеть со специалистом на дому, вам достаточно на удобное для вас время вызвать нашего курьера, который примет в ремонт сломавшуюся технику, выпишет вам акт приемки и доставит в мастерскую, а после доставит и подключит обратно.
— В чём специфика ремонта разной техники?
— Начну с самого простого — это большие компьютеры — системные блоки, которые стоят «под столом». Если в 95 году чтобы собрать компьютер, нужно было как минимум обладать техническими знаниями на уровне инженера, к материнской карте шла инструкция по размеру чуть меньше чем «Война и мир» Толстого, и чтобы все правильно установить и присоединить — уходило от нескольких дней до недель. Сейчас все совсем по-другому. На материнской плате все размечено по цветам, везде стоят «защиты от дураков», то-есть, неправильно подключить штекер не получится, он физически не войдет, а если и войдет, то ничего не сгорит: сработает защита и компьютер просто не включится, система устанавливается с флэшки за 20 минут.
Поэтому с компьютерами все стало гораздо проще, все запасные детали, как правило, продаются рядом с домом, все легко взаимозаменяемо. А самое главное на сегодняшний день — правильно диагностировать неисправный узел: «блок питания или видеокарта?». Но здесь есть другой подвох. Вызванный специалист «из лифта» может вам поставить неправильный диагноз, и потом еще заменить половину компонентов, которые были вполне рабочими, результат конечно будет положительным, но деньги и время, которое вы потратите на это, огорчит вас.
С ноутбуками все по-другому. Во-первых, достаточно сложно достать детали, как правило, доставка занимает неделю и больше, во-вторых, большинство компонентов не взаимозаменяемы, что тоже все усложняет. Если я вижу у клиента компьютер, которому 15 лет, для меня ничего удивительного. Если я вижу ноутбук, которому 15 лет, я его даже сфотографирую на память. Ноутбуки просто не доживают до своей естественной «смерти», их теряют, разбивают, да и просто воруют и выбрасывают. Очень часто возникает ситуация, когда в ремонте ноутбука нет смысла. За последнее время (весна 2015) наши клиенты несколько раз обращались с такой проблемой: на ноутбук разливали какую-то жидкость (кофе,пиво), и если в случае с компьютером пользователь сам пошел бы в ближайший магазин, даже не обязательно компьютерный — клавиатуру для компьютера можно купить даже в «Ашане» — он бы ее купил за 500 рублей и подключил, самостоятельно решив свою проблему. С ноутбуком все по-другому: пролитая жидкость, как правило, попадает под кнопки, начинается химическая реакция, и хорошо, если достаточно замены клавиатуры, которую надо еще найти в специальных местах и купить за 2 тысячи, да еще и установить не совсем простым для обычного пользователя способом. В случае, если жидкость попадает на центральную плату, ноутбук может отработать еще 2 месяца, а потом ремонт платы будет либо очень дорогим, либо бессмысленным.
Ну и наконец игровые консоли — PSP, PlayStation 2,3, Xbox 360, сейчас стартовало новое поколение PS4 и Xbox One — это тоже наше отдельное направление! Эти приставки тоже есть почти в каждом доме, и проблем с ними хватает: вышла из строя лазерная головка, перегорела видеокарта, устарело программное обеспечение. Козырь нашей фирмы заключается именно в том, что для игровых приставок практически любая запчасть есть в наличии, то есть ваш ремонт будет очень быстрым.
— Многие ремонтники предлагают бесплатную диагностику неисправностей. Как с этим у вас?
— Часто рекламные слоганы гласят: «Выезд и диагностика бесплатно!». Но диагностика — очень сложный процесс. Чтобы вы поняли, о чем речь, я приведу в пример сложный ремонт ноутбука. Вот, например, у клиента сломался ноутбук таким образом, что при нажатии на кнопку включения нет никакой реакции. Чаще всего владелец такого ноутбука думает: «Все дело в кнопке, она просто сломалась, или где-то отошел проводок!», то есть он уверен, что с ноутбуком какая-то элементарная неисправность, с которой легко справится любой более-менее толковый мастер.
Так вот, «диагностика», то есть «поиск неисправного узла» на этом ноутбуке — процесс очень сложный, мастер может в течение долгого времени по схеме измерять напряжения, менять разные микросхемы, шим-контроллер, видео-чип, северный или южный мост, а дело окажется, допустим, в коротком замыкании в какой-нибудь другой детальке, после замены которой ноутбук наконец-то включится. В этом примере и в большинстве других случаев ремонта диагностика и была главной составляющей, а сам ремонт — это 5-минутная замена пробитого полевого транзистора.
«Правильная диагностика — 90% успешного ремонта!» — вот девиз и главное правило любого грамотного ремонтника. Теперь, я надеюсь, вы понимаете, что диагностика не может быть бесплатной, даже в том случае, когда заказчик согласен на ремонт, здесь просто идет игра слов. Это скорее ремонт бесплатный, а диагностика как раз платная.
— Напомните, на чём вы специализируетесь?
Главное, что вам нужно запомнить, — если у вас возникла любая проблема с ноутбуком, компьютером, игровой приставкой — мы сможем ее решить!
Также, если нужен интернет в загородный дом, телевидение, видео-наблюдение — просто позвоните по телефону 8(903)011-08-88 и как правило, ваша проблема будет решена в этот же день, если это связано с ремонтом, или в ближайшее время, если это связано с интернетом «за город».
Сервисный центр «Маленькое Митино» находится на Привокзальной площади в ТК «Зеленоградский», 2-й этаж, правая линия, павильон 4б. Подробности по телефону 8(903)011-08-88, на сайте zelmitino.ru или группе «ВКонтакте».
