В этот день пассажир может задать любые вопросы, касающиеся пригородных перевозок, в том числе по вопросам стоимости проезда, графика движения, санитарно-технического состояния пассажирских служб. Прием пассажиров осуществляется начальниками вокзальных участков каждую первую и третью пятницы месяца с 14:00 до 16:00 на Ленинградском вокзале, а также вокзалах в Клину, Твери и Бологое.
Помимо "Дня пассажира" имеется также служба по работе с жалобами тех, кто пользуется услугами железной дороги. За 2 месяца 2009 года сектором по работе с жалобами пассажиров Московско-Тверской дирекции Октябрьской железной дороги рассмотрено 24 обращения.
Пассажиры жалуются на качество обслуживания на вокзалах, станциях и в электропоездах, а также на санитарно-техническое содержание пассажирских служб. Рассматривая поступившие обращения, сотрудники дирекции знакомятся с наиболее острыми вопросами, волнующими пассажиров, и, по возможности, в кратчайшие сроки устраняют выявленные недостатки, сообщает источник в ОЖД.
На сегодняшний день при поступлении жалобы пассажира на грубость и некорректное поведение кассиров, машинистов или других сотрудников железной дороги, выносится решение о личном письменном извинении работника пригородного комплекса перед пассажиром.
Благодаря усовершенствованию информирования пассажиров, резко снизилось количество жалоб на изменения в графике движения поездов. В целом количество обращений за два месяца 2009 года снизилось на 28% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
- Телефон Горячей линии ОАО "РЖД" – 8(800)200-6767
- Телефон Горячей линии Московско-Тверской дирекции по обслуживанию пассажиров в пригородном сообщении – (495)545-4484 в круглосуточном режиме, (495)545-4432 с 9:00 до 17:00 часов.
Впрочем, если просмотреть интернет-форумы и блоги, в которых обсуждают качество работы электричек, и посчитать количество людей, жалующихся там на работу ОЖД, то становится понятно – фиксируемое количество жалоб (24 за 2 месяца) не в полной мере отражает мнение пассажиров о качестве работы пригородного железнодорожного транспорта. ОЖД в деле обратной связи с пассажирами только в начале пути.