Терминал для приёма видеожалоб установлен в зале пригородных билетных касс Ленинградского вокзала. Через него можно обратиться непосредственно к руководству пригородного пассажирского комплекса Октябрьской железной дороги, сообщает пресс-служба ОЖД. В рамках эксперимента "видеокниги жалоб" терминал простоит до 9 сентября. Впрочем, пассажиры не спешат пользоваться официальными каналами обратной связи, предпочитая жаловаться друг другу.

После записи пассажиру автоматически выдается квитанция о регистрации его обращения. Руководство железной дороги просит пассажиров оставлять свои контакты, чтобы была обратная связь. Поводы для жалоб у пассажиров всегда имеются — электрички регулярно отменяют, задерживают, нередки изменения маршрутов. Кроме того, люди жалуются на грязные вагоны и грубое поведение машинистов и контролёров.

Руководство ОЖД не в первый раз пытается организовать обратную связь: проводятся "Дни пассажиров", существует служба по работе с жалобами пассажиров. Хотя интернет-форумы и блоги полны жалобами, по официальным каналам обращаются считанные пассажиры — за 2 месяца 2009 года в Московско-Тверскую дирекцию ОЖД поступило всего 24 обращения.