Видеотерминал простоял на Ленинградском вокзале с 26 августа по 9 сентября. Меню терминала, как пояснили в дирекции, устроено просто и доступно любому человеку. После записи обращения пассажиру выдавался чек, в котором, среди прочего, были указаны телефоны ответственных лиц — у них можно было узнать о ходе рассмотрения обращения. Два конкретных замечания касались количества остановок и отмены абонементного проезда ветеранам труда, тыла и репрессированным. Однако авторы обращений пока не позвонили, чтобы узнать ответы и действия руководства железной дороги по своим жалобам.
Остальные же обратившиеся всячески ругались и хулиганили. "Слово "дебилы" было самым ласковым из тех эпитетов, что мы услышали от пассажиров", - расказала Zelenоgrad.ru замначальника Московско-Тверской пригородной дирекции Октябрьской железной дороги Наталья Дмитриева. Она также добавила, что люди — намеренно или же нет — нажимали на все кнопки подряд и ломали терминал; в результате его приходилось каждый день перезагружать и чинить. К тому же терминал ещё недоработан в части программного обеспечения.
Традиционные способы общения с руководством пригородной дирекции — Дни пассажиров — проходят на ОЖД раз в неделю. Последний был 28 августа и проводился на различных станциях — руководство железной дороги хотело услышать замечания и предложения пассажиров. На отрезке Клин — Крюково никто из пассажиров активности не проявил.
Кроме того, каждую пятницу с 14 до 15 часов можно прийти на приём по поводу пригородных перевозок на Ленинградский вокзал, в кабинет начальника вокзала. В это время там должны находиться ответственные лица (в том числе технические работники), принимать жалобы и давать исчерпывающие ответы на вопросы пассажиров.
Видимо, они друг друга заслуживают.