Как создать интересный, красивый, информативный сайт на медицинскую тему, как раскрутить его и вывести в первые позиции «Яндекса» и привлечь клиентов, «Зеленоград.ру» рассказала коммерческий директор веб-студии «Манго» Светлана Харлампиева.
Студия получила две уникальных компетенции от компании «1C-Битрикс»: «Решения для медицины» выдается за качественные проекты в медицинской сфере и «Рекомендуемый Хостинг-партрнер», присуждается за высокие показатели надежности и скорости работы хостинга.
— Светлана, давайте сразу поясним, что такое хостинг-компетенция и напомним, чем известен «1C-Битрикс».
"1C-Битрикс" — самая известная в России компания, разрабатывающая соответствующую CMS. Около 10% сайтов, существующих в зоне .ru, сделаны именно на ней. «1С-Битрикс» среди своих партнеров отмечает лучшие студии, лучшие хостинги специальными «компетенциями». Заслужить их почетно и не просто: надо выполнить очень строгие требования и постоянно им соответствовать, так как сотрудники компании будут еще не раз перепроверять соответствие стандартам.
Например, для получения и подтверждения хостинг-компетенции Битрикс загружает на наш сервер специальные программные компоненты, которые отслеживают работу систем на хостинге и их параметры: скорость ответа сайта, производительность сайта, наличие необходимого программного обеспечения — все необходимое для успешной и быстрой работы CMS 1C-Битрикс. Лучшим выдается компетенция «Рекомендуемый хостинг». Мы ее получили. Образно говоря, это гарантирует, что ваш сайт будет просто «летать». Как сайты наших клиентов.
— А что такое хостинг?
Хостинг сам по себе — услуга аренды места на сервере, где «живет» ваш сайт. Это постоянно действующий сервер, находящийся в безопасном месте — «дата центре». Он подключен к независимой электросети, защищен от подтоплений, от всех природных и неприродных катаклизмов. Это место, куда отсылает запрос ваш компьютер, когда вы заходите на сайт, и соответственно, сервер ему рассказывает, как выглядит ваш сайт, какого он цвета, какие шрифты, какая на нем есть информация.
Наш хостинг самый лучший, самый надежный и качественный. Специалисты Битрикс просто это подтвердили. И еще важный момент — он располагается на территории России, а значит, мы имеем право хранить персональные данные людей. Соответственно, все сайты, которые у нас размещаются, могут законно регистрировать у себя пользователей, хранить их персональные данные в том или ином виде.
Цены у нас невысокие. Они опубликованы на сайте.
— Что подразумевает компетенция «Решения для медицины»?
— Получить такую компетенцию означает признание наших способностей в работе над медицинским проектами: сайты медцентров, стоматологий, центров мануальной терапии, клиник здоровой спины и так далее. «Битрикс» подтверждает, что мы можем не просто делать сайты (это умеют многие), а можем делать их качественно.
Для получения компетенции «Решения для медицины» наши сотрудники прошли специальное обучение, сдали экзамены, сделали проекты, и только после этого мы получили признание.
Кроме того, лично у меня есть большая страсть к этому направлению. Когда-то я хотела стать врачом, да и до сих пор думаю иногда об этом. И мне очень хочется, чтобы у каждого нашего «медицинского» клиента получился не просто сайт, а просто супер, самый лучший сайт. Чтобы он нравился не только клиенту, но и его посетителям. Чтобы все было удобно, информации в достатке.
Бывают случаи, когда клиент и не думал о создании той или иной функции, публикации какой-то информации. Но мы это делаем, и потом признают нашу правоту: посетители приходят не только на сайт, но и в клинику.
— Каковы особенности медицинских сайтов, в чем их специфика?
— Например, одна из важнейших составляющих — представление сотрудников клиники. Многие владельцы клиник считают, что это не так важно, а на самом деле сотрудники — это буквально ваш «товар», который вы должны показать, рассказать подробно. Вы же отбираете каждого сотрудника, смотрите его резюме, посылаете, если нужно, на курсы повышения квалификации. Почему бы не рассказать об этом людям? Человек должен знать, что идет не просто к врачу, а к доктору наук, научному деятелю, специалисту узкой сферы. Все это можно и нужно указывать на персональной странице доктора. Нужно откровенно хвастаться!
Ведь сами врачи редко рассказывают о себе. Сложно представить, что пациент заходит в кабинет, а доктор говорит: «Здравствуйте, я кандидат медицинских наук, окончил такой-то университет, имею такие-то специализации, а больше всего меня увлекает челюстно-лицевая хирургия».
У каждого есть свои плюсы в профессии, и эту информацию обязательно стоит указать на сайте.
Еще один интересный момент: немногие считают нужным выкладывать фотографии своих специалистов. Однако люди считают, что врач — это в первую очередь человек в белом халате. По его внешности можно понять, сложатся взаимоотношения или нет, можно ли ему доверить свою личную тайну о здоровье. Если тебе понравился врач — значит, ты будешь здоров, если не понравился — шансы, соответственно, уменьшаются. Тут отчасти работает психология, все мы это знаем. Можно и нужно показать лицо врача до его посещения. Хорошее фото, подробно представленный врач привлечет внимание больше, чем стандартная информация о клинике и количество ее рекламы.
— Верно, да и найти какого-то конкретного врача многим проще на сайте, чем звонить в центр или опрашивать знакомых.
— Многие известные в нашем городе врачи начинали работать в поликлиниках, а затем ушли из государственных структур. И их ищут с помощью интернета, именно поиском по сайтам клиник. Многие, наверное, заметили, что медцентры часто рекламируют не столько услуги, сколько фамилии своих врачей.
— А кроме сотрудников, что еще важно на сайте медцентра? Насколько важен интерфейс медицинского сайта, удобное и понятное меню?
— Мы живем в XXI веке, сейчас даже «ВКонтакте» сидят уже не 14-летние дети, а 30-40-летние тети и дяди. Люди в большинстве своем уже умеют пользоваться интернетом на хорошем профессиональном уровне. Если они не находят на сайте в привычных местах меню, логотипа, контактов, они просто решат, что клиника старая, может уже и «умерла» — ведь сайт заброшен, не современен. А как же они будут меня лечить, если даже за сайтом не могут следить?
— Что еще должно быть на сайте медицинской организации, кроме безусловных вещей — услуг, расписания, информации о врачах?
— Мы рекомендуем ставить отзывы клиентов. Многие клиенты, работающие с нами (не только в медицинской сфере) размещают на своих сайтах настоящие отзывы. Им важна обратная связь, они просят своих клиентов написать на сайт, оставить отзыв в книге, записать видео-отзыв и даже сделать пост о посещении в социальных сетях, а затем все это публикуют на сайте. Это можно расценивать как открытость, заинтересованность в качестве работы клиники.
— А если отзывы отрицательные?
— Отрицательные отзывы тоже бывают. И каждый здравомыслящий человек понимает это. Есть среди сотни положительных нет ни одного отрицательного, это наводит на мысли о подлоге… Кроме того, грамотный ответ на негатив — это показатель ответственности клиники. Отпишите клиенту, что вы благодарны ему, что он обратил внимание на это, что обязательно исправитесь, предложите скидку или какой-то презент. И человеку, и читающим этот отзыв будет приятно видеть такую реакцию.
— Нужна ли онлайн-запись на приём врача?
— Онлайн-запись — вещь, конечно, нужная, но вопрос в её проработке. Качественно разработанная система онлайн-записи стоит достаточно больших денег. Оправдает она себя или нет? В рамках Зеленограда, скорее всего, нет. У нас не такие большие клиники, чтобы оценить эту услугу в ее полноте. В какой-то крупной специализированной клинике, наверное, нужна такая система, она того стоит. Можно ставить минимальные версии онлайн записи, это себя, конечно, оправдает.
Многие размещают онлайн-консультации врачей. Вы оставляете свое сообщение, через какое-то время врач вам отвечает. Но есть нюансы: не видя пациента, не видя полной клинической картины назначить лечение просто невозможно. А люди часто именно этого и ждут. Многие наши клиенты отказались от этой опции.
Но есть клиники, которые не боятся консультировать таким образом и правильно делают. Это тоже многое говорит и о врачах, и о клинике: внимательно ли они относятся к своим пациентам или нет, могут ли объяснить что-то простыми словами, в каких вопросах они компетентны, могут ли проявить заботу и терпение, предложить пациенту какие-то варианты. Например, дадут совет, как снять сильную боль, какие анализы сдать и к какому врачу пойти с результатами. Конечно, с припиской о важности личной консультации. А если просто отписываться «запишитесь к нам, и мы вам все расскажем» — это негативно повлияет на имидж компании.
— Все эти нюансы актуальны и для государственной медицины, верно?
— Да, но каждый государственный сайт — это отдельная история. Они очень отличаются от частных медицинских сайтов в силу различных параметров и требований. Коммерческий клиент приходит и хочет, чтобы было классно, чтобы работало. А государственному надо, чтобы соответствовало требованиям закона и вышестоящих органов, или даже пожеланиям конкретного лица, не всегда компетентного в нашей сфере.
Для примера. Департамент образования какое-то время назад решил привести все сайты школ к единому виду. В результате получились мертвые типовые порталы, которые особо никому не нужны. В поликлиниках такого пока нет, сайты у них более-менее живут, но я бы им рекомендовала серьезно поработать над дизайном и юзабилити (удобством пользования). Есть ожидаемые требования — например, в «шапке» сайта, то есть самой верхней части экрана должен располагаться логотип. В 90% случаев он находится вверху слева, а вверху справа располагаются контакты. Причем если мы расположим и телефон, и адрес, и форму обратной связи, клиенту будет удобно и привычно — слева название, справа сразу увидит, как связаться. Есть требования к «подвалу», информации внизу экрана. Там должны быть продублированы основные разделы меню, контакты, полные данные об учреждении: ООО «Одуванчик», ИНН, номер лицензии и так далее.
Сайты наших государственных поликлиник почему-то лишены всех этих традиционных моментов, а кроме того, в них нет традиционного пиара. На сайте любой коммерческой клиники мы видим, как они себя нахваливают — хорошие врачи, отличное оборудование, лаборатории. Благодаря этому люди знают, что умеет это учреждение. И может ли оно решить именно его проблему. А государственные медицинские учреждения, к сожалению, это делают нечасто. И, увы, привлекают «программистов» и «дизайнеров», которые, едва научившись пользоваться программой Paint, делают какие-то баннеры со множеством ошибок, на которые человеку с дизайнерским образованием смотреть просто страшно.
Либо, что еще хуже, нанимают дорогую веб-студию, но загоняют ее в такие жесткие рамки, что лучше откреститься от такого «клиента», не позориться с плохим проектом в портфолио.
— Вы сталкивались с какими-нибудь нестандартными запросами или предложениями клиентов, которые хотят просто поразить своим дизайном?
— Это не связано с медициной, но такой клиент недавно был, по части торговли мебелью. Он хотел превратить сайт в шоурум: при наведении мышки сразу подсвечивается ценник, высвечиваются все условия, и мы мышкой можем, как в игре «The Sims», утащить этот товар в корзину. Весь сайт — как живая витрина. Технически это реализовать вполне возможно, и наши программисты предложили несколько вариантов решения такой задачи; но заказчик остановился на более бюджетном варианте. Но сама идея, мне кажется, просто потрясающая.
— А медицина все-таки консервативная область — «навороченный» сайт может и отпугнуть потенциальных пациентов.
— Совершенно верно.
— Нужно ли выкладывать на передний план сайта цены на услуги, подробный прайс?
— Цены на первую страницу выкладывать не стоит, это абсолютно точно. Если вы не вылечили за последний год все 32 зуба, вам сложно будет сориентироваться, как и из чего складывается стоимость лечения. Вы должны посчитать работу врача по снятию пломбы, обязательную профессиональную гигиену перед этим, депульпацию одного, двух или пяти каналов, использование какого-то материала, светоотверждение, обезболивание, возможное использование специальных заградительных материалов.
Многие наши стоматологии в последние полгода нашли выход: они публикуют предложения «под ключ» — «Мы вылечим вам зуб с первой-второй категорией кариеса за такую-то сумму». Вот это, на мой взгляд, очень хороший выход. И на сайте было бы хорошо давать информацию о ключевых скидках или самых популярных услугах. Та же профессиональная гигиена полости рта — тоже может быть конечная цифра при заданных параметрах. Вполне стоит это выложить, чтобы человек видел вашу ценовую категорию: это эконом, средний или премиум. А дальше уже будет звонить в клинику и разбираться с конкретными ценами.
— Иногда на медицинских сайтах публикуются статьи общего характера — о заболеваниях, их лечении, осложнениях. Такая популярная ознакомительная медицина. Такие материалы способствуют раскрутке сайта?
— Раскрутке, безусловно, способствует, но не с точки зрения прямого привлечения пациентов, а в смысле продвижения сайта. Человек забивает в поиск вопрос: «Как правильно чистить зубы». Раз — и зашел на сайт медицинской компании, где опубликована статья о том, как правильно чистить зубы. Он прочитал, может быть, нажал еще на пару ссылок, то есть пробыл на сайте больше 15 секунд. Яндекс и Google видят, что это живой пользователь, что ответ был релевантен, сайт молодец, хорошо себя показал, и добавляют вам баллы в поисковой выдаче.
— Вы занимаетесь только созданием сайтов сайта?
— Нет, мы работаем в комплексе: занимаемся разработкой дизайна, версткой, продвижением, SEO-оптимизацией, ну и наполнением еще. Особенно любим работать по продвижению, то есть улучшением позиций сайта в натуральной выдаче поисковика, в той части поисковой выдачи, которая находится под рекламой.
— И как же попасть на первое место в поиске?
Ключевой момент в продвижении — это чистота кода сайта и соответствие содержания данной страницы самому запросу. В коде сайта не должно быть никакого технического «мусора». Часто, например, ставят кавычки и пишут: «А это Яндекс.Метрика, а это GoogleAnalytics, а это форма онлайн-запроса», то есть, оставляют метки «для себя», для того, кто верстал этот сайт. Это считается мусором.
В продвижении также важно, на какой системе управления сделан сайт. Если это Wix, Setup, Narod.ru и прочие подобные, даже если вы оплатили доступ, продвигать такой сайт практически невозможно. Даже если вы отключили на нем всю рекламу, сделали красивый домен без приписок со стороны правообладателя.
Созданием сайтов на этих «винксах» грешат, в основном, студенты, люди, которые только начали свой путь в веб-разработках. Они могут быть очень убедительны, но вы не поддавайтесь!
В части наполнения, на страницах должны быть упоминания ключевых фраз в разном контексте и разных формулировках. Например, если мы хотим быть первыми в поиске по фразе «медцентры Зеленоград», мы должны включить эту фразу на продвигаемую страницу. Какое количество раз её повторять — можно посмотреть у конкурентов, сайтов в первых строчках поиска.
— Действенна ли раскрутка сайта в социальных сетях?
— Да, безусловно. Единственная проблема — люди, к сожалению, не понимают, что этим надо заниматься, и заниматься, и заниматься. Нельзя просто создать группу в соцсети и ждать, когда она «выстрелит». Если ваша группа будет жить, если в ней будет интересная информация, которая вызывает живые, а не накрученные репосты, если у вас будут живые пользователи, а не роботы, если группа будет должным образом администрироваться — тогда да, будет эффект. Но для этого надо работать.
— Применительно к медицине — чем больше всего можно заинтересовать где-нибудь «ВКонтакте»? Акциями, скидками, бонусами?
— Если в группе будут только скидки, акции и цены, ничего хорошего из этого не получится, люди просто не будут на вас подписываться. Что им читать — ваши скидки? Кому-то, конечно, это интересно, но не до такой степени.
Людям надо давать информацию о том, как заботиться о здоровье, о красоте своей улыбки, как правильно лечить какие-то простудные заболевания, что спросить на приеме у врача, что надо напомнить врачу, как расшифровать анализы. Вот это читать интересно, даже если конкретному человеку в данный момент эта информация не особо нужна. Она все равно запомнится, а потом пользователь будет следить за информацией в вашей группе.
— Некоторые клиники публикуют на своих сайтах фото и даже видео операций. Видела такое и на сайте одной зеленоградской поликлиники. Как вы считаете, это интересно для раскрутки?
— Помните фотографию медсестры, которая сделала селфи на фоне операционного стола? Девушка ничего плохого не имела в виду, но её за это уволили. Потому что это в первую очередь вопрос этики.
Я думаю, что смотреть на операции — не особое удовольствие. Да, может быть интересно, да, ты получишь информацию, но все равно будет реакция отторжения. И эта эмоция отчасти перенесется и на бренд клиники.
Гораздо интереснее разместить видео другого содержания. Например, видеоотзывы клиентов, когда человека снимают на камеру и он честно говорит, что ему понравилось, что не понравилось. Или видео-экскурсию по клинике.
— Какие типичные ошибки, на ваш взгляд, делают медцентры?
— Самая типичная — устаревший дизайн. Как сделали сайт десять лет назад, в таком виде он и существует. И вторая самая типичная ошибка — это его ненаполненность. Экономят время и деньги, а на сайте скучно…
— Это когда сайт пустой?
— Да. Наполнять целиком надо по умолчанию. Это свидетельствует об отношении хозяина бизнеса к своему делу: насколько он его ценит, насколько лелеет. Бизнес ведь работает, когда и руководство, и сотрудники вовлечены в дело всей душой, когда они живут своим проектом, поглощены им.
Директор должен отслеживать не только работу врачей, финансовые потоки, и рекламу в оффлайне. Сайт — это тоже способ рекламы, взаимодействия с целевой аудиторией, способ произвести впечатление на вашего клиента, выстроить с ним какой-то диалог, рассказать о себе. Вся реклама все равно приводит людей на сайт. И если вы все скрываете или небрежно относитесь к своему информационному пространству, то чего можно ожидать? Максимум останется постоянная клиентура, но новая вряд ли придет. Сейчас сайт — это начало практически любого бизнеса. Если сайта нет или он плохой, это как-то само по себе уже подозрительно.
— Доступны ли услуги вашей студии для небольшой медицинской компании?
— Они доступны даже маленькой клинике. Мы стараемся предлагать клиенту решения в зависимости от его финансовых возможностей. У нас есть решения как для маленьких медицинских центров, так и для крупных, и для государственных. Мы постараемся сделать максимум из того, что позволяет бюджет. И даже немножко больше J
— На какой бюджет стоит ориентироваться вашему клиенту?
— Стоимость сайта может быть разной: слишком много параметров. У нас были проекты и за 10000, и за 500000 рублей. С продвижением сайтов проще: для клиентов медицинской сферы мы готовы работать с бюджетом от 7000 рублей, в других сферах — от 10000 рублей в месяц.
За эти деньги выводим на первые места в Яндексе за два-три месяца. Работаем быстро и качественно.
— Сколько в среднем понадобится времени для создания сайта?
— Это «средняя температура по больнице». В работе над сайтом занят не один человек, поэтому точное время подсчитать невозможно. Если просто взять готовый шаблон и установить, это день-два, в зависимости от скорости регистрации домена и обновления сервера. А если сайт надо наполнить интересными текстами, фотографиями и прочим, времени, конечно же, требуется больше.
Мы стараемся исходить из потребностей клиента. Если клиент сказал: «Мне надо к 1 июля сделать суперсайт», мы всеми силами будем стараться к 1 июля сделать суперсайт.
Когда мы выстраивали свою ценовую политику, мы провели анализ всех конкурентов в Москве и Зеленограде, кого смогли найти, и поставили свою цену чуть ниже среднего. Мы предлагаем качественные услуги по вменяемой цене и не дерем с клиента деньги за какие-то виртуальные штуки. Мы поможем ему установить сайт, программное обеспечение, то есть саму навык использования системы управления сайтом, поможем зарегистрировать домен.
— А перенести сайт к вам на хостинг поможете?
— У нас есть такая услуга, чаще всего для клиента бесплатная. Все тарифы на наш сертифицированный хостинг можете посмотреть на сайте. Особенно будем рады разместить у себя сайты на 1С-Битрикс, у нас они будут просто летать!
