Созданный правительством Москвы портал для оперативного реагирования на жалобы горожан закрыл до 1 марта тему жилых домов. Теперь нельзя пожаловаться на ремонт и уборку подъездов, сломанные лифты и неисправное освещение. Можно сообщать лишь о сосульках, реагентах и нелегальных мигрантах.

В разделе «многоквартирные дома» было около 40 тем, связанных с выборочным капремонтом, содержанием подъездов, электропроводкой и освещением, состоянием мусоропроводов, пандусов и прочего общедомового имущества. Также можно было обратиться по поводу нарушений при выборе управляющей компании или ТСЖ. Теперь оставили только три раздела: наледь и снег на крышах и карнизах, складирование реагентов в подъездах и незаконное проживание в подвалах и на чердаках домов мигрантов. Остальное закрыто до 1 марта «в связи с изменением процессов», сообщается на портале.

Объясняют это решение интересами москвичей. Жалоб по категории «Многоквартирные дома» приходит много, но часто они не требуют немедленного вмешательства с точки зрения жителей дома и отвлекают управляющую компанию от решения более важных вопросов. Редакция «Нашего города» также утверждает, что жалобы людей, которые в доме не живут, мешают реагировать на жалобы жильцов.

Чиновники давно жаловались, что им приходится «отрабатывать портал» в первую очередь. Собственно, для того он и создавался. Ресурс был запущен по инициативе мэра Москвы Сергея Собянина в 2013 году и позиционировался как эффективный инструмент общения жителей и исполнительной власти. Власть на местах, между тем, выражала недовольство навязанной ей схемой быстрого реагирования на жалобы горожан — она ломает планомерную работу. «Скоро выстраиваемые нами планы не будут иметь никакого смысла, — сказал в прошлом году году по поводу активности жителей на портале „Наш город“ префект Анатолий Смирнов. — Мы будем бежать туда, куда нас ткнули носом. Хотя мы знаем об этой проблеме, есть план на эту работу, есть вполне ограниченные ресурсы, как материальные, так и людские».

«Отрабатывать портал» для чиновников означает спускать жалобы вниз — конкретному дворнику, мастеру участка, электрику. Недовольные сотрудники «Жилищников», бывало, приходили разбираться с жалобщиками к ним домой — такой случай был в 3 микрорайоне, а визит объяснили тем, что надо «подписать бумагу, что претензий нет» (речь шла о неработающем светильнике в коридоре). «Зачем вы пишете в интернет, зачем сразу в Москву, почему не звоните в диспетчерскую», выговаривали другой жительнице 6 микрорайона. «Пишу, потому что мне удобнее писать на портал, чем куда-то дозваниваться и общаться с управляющей компанией, — пояснила она свою позицию Zelenograd.ru. — И я знаю, что будет реакция». 72% участников опроса Zelenograd.ru сказали, что для решения коммунальных проблем будут обращаться «в Москву», минуя местный уровень.