— Здравствуйте, сегодня в студии Zelenograd.ru генеральный директор ОАО «Зеленоградская аварийная служба» Михаил Юрьевич Кузьмин.

Послушать (28:51)

загрузить файл со звуком (19M)

Сразу же хочу спросить: сейчас стоят морозы — как город справляется с ними, часто ли случаются аварии?

— За последние три года крупных аварий в городе не было. И я думаю, в связи с тем, что в последнее время наше правительство проводит капитальный ремонт жилого фонда, — это очень сильно сказывается на уменьшении аварийных ситуаций в жилых домах. Так что сейчас у нас ни одной серьёзной аварии. Так, бытовые.

-То есть не происходили отключения отопления, воды?

— Нет, такого не было. Случаются чисто бытовые аварийные ситуации, которые не влияют на работоспособность всего дома.

 — Но они быстро устраняются?

— Как правило, в течение часа, не более того.

 — Поводом для нашей встречи послужило недавнее вручение вам медали префекта. В связи с чем ее вручили, какова официальная формулировка?

— Я предполагаю, что вручили за постоянную, стабильную, надежную работу моего предприятия.

 — Хотелось бы в этой связи поговорить о работе «Зеленоградской аварийной службы» в целом. Само название «аварийная служба» как-то ассоциируется со спасательными работами, с тем же МЧС, но вы, как известно, самостоятельная организация. Чем вы занимаетесь ежедневно, что входит в функции службы?

— Зеленоград — единственный столичный округ, у которого есть своя окружная аварийная служба. В Москве это всё разбито на управы, на ДЕЗы, и там небольшие аварийные бригады. У нас централизованная аварийная служба, в функции которой входит обслуживание всего города. Кстати, наш опыт перенимают в Москве, и тоже будут делать большие окружные аварийные службы. Мы занимаемся аварийно-техническим обслуживанием жилого фонда в ночное время, то есть с пяти часов вечера до восьми утра; в праздничные и выходные дни — круглосуточно. В наши обязанности входит устранение аварий на коммуникациях внутри зданий. Если снаружи все коммуникации ведомственные, и обслуживают их ОЭСК, «Водоканал», «Мосводосток», то мы обслуживаем полностью всю «нутро» всех жилых зданий в Зеленограде. Сейчас еще и нежилых тоже.

 — Каких именно?

— Это отдельно стоящие здания, которые находятся на балансе Москомимущества. Ряд торговых центров — в корпусе 317, 617, например.

 — Расскажите, пожалуйста, о ваших сотрудниках, на каких участках они работают?

— У нас четыре участка — ремонтно-эксплуатационный, ремонтно-строительный, участок водоучёта, а также участок аварийно-восстановительных работ — он составляет одну треть от всей «аварийки» и не является прибыльным. Убытки по аварийно-техническому обслуживанию здания составляют ежегодно от одного до двух миллионов. Поэтому мне приходится работать и на других направлениях, прибыль от которых гасит убытки. Возможно, один из поводов упомянутого награждения — развитие направления водоучета. Мы занимаемся установкой и техническим обслуживанием индивидуальных приборов учета холодной и горячей воды в квартирах. Сейчас у нас около 8 тысяч квартир, в которых мы обслуживаем счётчики. Из них примерно 6 тысяч приборов учета мы установили сами; около двух тысяч, ранее установленных по программе правительства Москвы, мы приняли на техническое обслуживание. Сейчас мы довольно-таки быстрыми темпами начинаем развивать именно этот участок. Потому что это направление перспективное и пока еще малоизученное.

 — Речь идет об установке приборов учета воды льготникам или всем желающим?

— Всем. У нас по столичной программе устанавливает за свои деньги только льготникам. Все остальные жители устанавливают приборы учета за свой счет, и, как показала практика, семья из четырех человек экономит примерно 800 рублей в месяц.

 — Активно ли у нас устанавливают за свой счёт?

— Да, вполне. Сейчас почти половина жителей округа поставили себе счётчики.

 — Вообще-то приходится слышать жалобы на установщиков. Рассказывали историю: поставили счетчик, а он «идет в обратную сторону».

— Вы знаете, к сожалению, когда стали устанавливать счётчики по программе, тендеры на установку стали выигрывать со снижением первоначальной стоимости до 60%. Естественно, нормальная фирма на такое снижение пойти не может. А ненормальная фирма набирает кого? Естественно, не специалистов, которые в принципе и устанавливают эти счетчики в обратную сторону. Я вам могу раз в сто больше примеров привести подобных жалоб. Мы, когда принимаем на техническое обслуживание вот такие установленные счетчики, приезжаем, исправляем и заключаем договор с жителями на дальнейшее техническое обслуживание.

Как правило, такие программы подразумевают дешёвые материалы и оборудование, и в последнее время нам пришлось поменять много этих счётчиков. Потому что или отпотевает, или не работает, или перескакивает, или просто стоит, или установлен в другую сторону — вот такие варианты. Те счетчики, которые устанавливаются за деньги жителей, как правило, не имеют нареканий. Это нормальные хорошие счётчики, люди на них не экономят.

 — А вы занимаетесь последующим техническим обслуживанием счетчиков, которые люди сами выбрали?

— Обязательно. И уже сейчас по некоторым новостройкам подошли сроки поверки счетчиков. Обычная схема проверки: снимаем, отвозим в специализированную организацию, там проверяют счетчик, выдают новые паспорта, мы приезжаем и ставим его на место. Но сейчас мы делаем не так. У нас уже есть поверенные счетчики, определенный задел. Мы приезжаем, устанавливаем поверенный счетчик, а счетчик жителя берем, поверяем и другому уже жителю устанавливаем, то есть так, чтобы житель не оставался без счетчика.

 — Участвует ли аварийная служба в капитальном ремонте жилых домов?

— Участвуем, но, к сожалению, в этом году ситуация повернулась так, что у нас не было строительной лицензии, и в аукционах мы участвовать не могли. В принципе, раньше в ЖКХ строительная лицензия не нужна была, мы ее и не получали. И в том году саморегулируемая организация не была создана. Поэтому получилось, что мы работали на субподрядах.

 — Печально известная фирма «Тресстрой», которая сейчас под следствием, начинала капительный ремонт в нескольких корпусах 4 микрорайона. Насколько я знаю, то, что они не доделали, доделывали вы, аварийная служба. Сейчас эти работы уже завершены? — История действительно печальная, я её помню. Мы запускали эти дома — не поверите, систему отопления запускали в три часа ночи, причём с участием заместителя префекта и с жителями на улице…

 — В каком это было корпусе?

— В 427-м. Мы делали отопление в половине корпуса примерно три дня. Причем жители выходили на улицу и вместе с нами участвовали в этом запуске. Никто не возмущался, все, наоборот только были «за», потому что уже натерпелись будь здоров. Из четырех корпусов, которые остались после капремонта 2008 года, три дома уже делали мы на субподряде. Остались ещё недоделки, но это рабочий процесс, наладка самой системы происходит в течение года. Я думаю, что больше проблем в этих корпусах не будет.

 — А вот жители корпуса 424 жаловались еще осенью — у них в момент пуска пробного отопления, 1 октября, случилось затопление. Там всё ликвидировано?

— Да, мы отремонтировали полностью все квартиры, которые залило. Но это было не в момент пуска, это было уже после пуска. Скорее всего, это был гидроудар, потому что аварии случились в одно и то же время в трёх корпусах. В 424-м вырвало пробку в радиаторе, а в 422, например, разорвало кран на чердаке.

 — Поговорим о ежедневной работе аварийной службы. Вот к вам поступает заявка, какие-то проблемы с батареями или водой. Что происходит дальше?

— Давайте, наверное, начнём не с этого. Начнем с того, что мы не работаем непосредственно с жителями. Все заявки мы принимаем через объединенные диспетчерские службы — ОДС. ОДС уже передаёт её непосредственно моему диспетчеру. По регламенту и договору мы должны приехать не позднее 45 минут на аварию, но, как правило, это бывает гораздо быстрее. Если течь, то в течение полутора часов мы её должны локализовать — не устранить, а локализовать, убрать. Это тоже, как правило, делается быстрее, сейчас у нас в подвалах и на чердаках поменяли запорную арматуру. Мы раньше для того, чтобы локализовать аварию и один стояк отключить, отключали по три дома. Сейчас такого, конечно, нет. Наши сотрудники приезжают на место аварии, определяют причину, берут, если необходимо, ключи от подвалов и чердаков, отключают стояк и начинают устранять аварию.

 — Сколько на это уходит времени в среднем?

— Сейчас по новому жилищному кодексу управляющая компания отвечает только за общее домовое имущество, к которому относятся стояк и краны от стояка. А за то, что находится в квартире, отвечает житель. И если что-то случилось в квартире, то, по идее, устранять это должен житель за свои деньги. Даже не «по идее», а по закону, если речь идёт о собственнике квартиры. Поэтому, если, например, лопнул шланг в стиральной машинке, естественно, мы не будем менять этот шланг. Мы просто отключаем стиральную машинку и уезжаем. Это 2–3 минуты. А если что-то случилось со стояком — там бывает и 2, и 3 часа, пока разберешь этот стояк, пока заваришь… определить точно время невозможно

 — А если вас вызвали соседи жителей, у которых что-то произошло?

— Как правило, так и бывает. Иногда приезжаем по вызову ночью, начинаем звонить, а в квартиру просто не пускают или не слышат звонка. Приходится отключать стояк до утра, пока люди проснутся. Или ждать, пока они появятся. Правда, сейчас более-менее наладилась ситуация с розыском людей в таких случаях. В ОДС есть карточки на жителей, в которых указаны и мобильные телефоны, так что людей разыскивают достаточно быстро.

 — Откуда в диспетчерских знают номера мобильных телефонов?

— Вы знаете, я, например, когда переезжал в 311 корпус, ко мне подошла старшая по подъезду и спросила: «Я карточку на вас заполняю, не могли бы вы сказать свои контактные телефоны?». Я сказал. В остальных случаях — не знаю, откуда узнают. Этим занимаются управляющие компании.

 — Сколько у вас бывает вызовов за сутки, в среднем? Зависит ли количество вызовов от времени года?

— Зависит от сезона, зависит и от праздников. В новогодние праздники, как правило, самое большое количество вызовов приходится на 2 января. То есть 31-го и 1-го звонков почти нет, а вот 2-го, когда начинают мыть посуду… тогда по полной программе. Много вызовов при включении системы отопления. Когда весной отключаем батареи, становится, конечно, гораздо легче. В среднем у нас ночью бывает примерно 12 — 15 заявок.

 — Вы успеваете выехать по всем адресам?

— Конечно. У меня сейчас работает три бригады, на трёх машинах, все с мобильными телефонами. Мастеру необязательно возвращаться, отработав заявку, на базу, диспетчер просто передаёт ему следующую заявку в другой корпус. В прошлом году было только три опоздания по вызовам, одно из-за того, что сломалась машина, два — из-за большого наплыва заявок, за один час их поступило восемь. В таких случаях, конечно, прежде всего, едем туда, где проблема острее. Где больше заливает, туда приезжаем быстрее, где только капает — чуть позже.

 — Есть ли в Зеленограде более аварийные, чем другие, районы или типы домов, например?

— Сейчас все примерно одинаковы. Есть, конечно, 8 и 9 микрорайон, там сейчас наиболее старые жилые дома, они стоят на капремонте и проблем там больше. Остались и проблемы 2008 года, всё того же непрофессионального капитального ремонта. В корпусе 832 корпусе некачественно поставлены отопительные приборы, биметаллические радиаторы, прокладки сейчас текут. В день в этот корпус по 4–5 вызовов у нас, и столько же, думаю, у эксплуатирующей организации.

Что касается районов Матушкино, Савёлки, то там пятиэтажки практически все снесли, обновляется жилой фонд. Там немного больше заявок, чем в Крюково, в связи с тем, что люди переселяются в новые дома, начинают делать ремонт, менять смесители, что-то течёт… Это нормальное явление первых 2-3-х месяцев, пока заселяются, даже в первые полгода.

 — А в новостройках случаются аварии?

— Нет, как правило, там имеются только незначительные неполадки — где-то прокладку подтянуть, например, но больших аварий в новостройках не случается.

 — Может ли участвовать аварийная служба в предотвращении каких-то аварийных ситуаций — например, когда сильный снегопад?

— Это, конечно, не входит в нашу обязанность, у меня таких специалистов нет. Максимум, что мы можем сделать — это, если мы где-то видим возможность обрушения, оградить этот место и сообщить о проблеме в центральную диспетчерскую округа.

 — Если, не дай бог, случится у нас какое-то стихийное бедствие — ураган, например, — или крупная авария — вы будете участвовать в ликвидации?

— Обязательно. Я могу вспомнить о последней крупной аварии в корпусе 1207, где возле входа в подъезд разорвало подающую трубу отопления, диаметром 15 сантиметров. И этот теплоноситель — 130^oС -просто лил в подвал. Всё произошло ночью, жители подъезда, не поверите, вызвали пожарных — с чердака валил как будто дым. Я сам, когда подъехал, думал, что это дым, потому что будь здоров какой пар стоял, весь подъезд был в этом пару. На первом этаже вообще все отвалилось, дышать было невозможно. И в ликвидации аварии, кстати, кроме нас, участвовали все — МЧС, пожарные, МОЭК. Это было вполне похоже на техногенную катастрофу. Ничего, справились.

 — Вы сказали: «Когда я подъехал…» — в серьезных случаях вы сами приезжаете?

— Конечно. Если происходит отключение подъезда и тем более в такие холодные дни, обязательно или я, или главный инженер выезжаем на все-такие аварии.

 — Расскажите немного о себе: какое у вас образование, где вы работали до того, как стали генеральным директором аварийной службы?

— Почти 15 лет я работал в «Зеленоградстрое». Начинал с рабочего, потом был мастером, прорабом, начальником участка. С 2002 года работаю генеральным директором ОАО «Зеленоградская аварийная служба». Точнее, сначала просто директором ГУП «Зеленоградская аварийная служба», затем в 2005-м мы акционировались. Первое образование получил в техникуме городского хозяйства и строительства, потом я окончил юридическую академию как юрист-правовед; сейчас снова учусь на факультете «Государственное муниципальное управление», на 5 курсе. Очень интересно.

 — Если вдруг у вас дома, в подъезде или в квартире, случится какая-то авария, вы вызовете свою же службу?

— Да, конечно. А вообще, жене и детям я оставил телефоны ОДС, и, если в моё отсутствие что-то происходит, они звонят туда.

 — Проще, наверное, вам на сотовый, чтобы быстрее приехали…

— Зачем? Разные ведь случаи бывают, лифт встанет… У нас, например, сейчас очень часто на соседнем доме, в 313 корпусе, включается противопожарная система, а она ревет очень громко. Я на верхнем этаже живу, даже через закрытую форточку её слышно, телевизор перебивает. Поэтому что толку звонить мне, когда надо позвонить в ОДС, они пришлют, кого надо.

 — А в диспетчерских всегда отвечают? Люди иногда жалуются, что в ОДС говорят: «Сейчас никого нет, звоните позже». Или не берут трубку.

-У нас единая диспетчерская служба работает уже четыре года, и сейчас прием заявок и распределений этих заявок между службами налажен. Другой разговор, мне по-человечески часто бывает жаль диспетчера. Вот вы можете ради интереса побывать на любой диспетчерской службе, хотя бы в течение часа.

 — Было бы интересно.

— Диспетчер принимает массу информации, и столько ее «переваривает», причем информации негативной. Никто же не звонит поздравить ее с Новым годом, все звонят с проблемами, и этот негатив она «переваривает», распределяет и старается «разрулить» ситуацию. Но постепенно — она может и сама этого не замечать — диспетчер сама начинает разговаривать на повышенных тонах. Жителям, естественно, это не нравится. В том году в диспетчерских службах появились психологи. Я считаю, там обязательно должен работать психолог.

 — Но заявки вам все передают?

— Все передают. Сейчас диспетчеры ОДС и наши, в аварийной службе, стараются работать в паре, чтобы получить наиболее точную и объемную информацию от жителей. От этого зависит, с чем мы приедем, что с собой возьмем. Если там нужна сварка, мы берем сварку. Если сварка не нужна, зачем нам тащить эти баллоны, терять время на то, чтобы укомплектовать ту же самую машину. Могу сказать, что за последние два года к такой совместной работе с диспетчерами ОДС у меня нареканий нет.

Юлия Кравченко