| загрузить файл со звуком (16699 кб) |
— Давайте сразу проясним, с какими профильными системами работает ваша компания. Я думаю, вам этот вопрос задают часто.
А. П. — Безусловно, этот вопрос часто звучит. Мы работаем с профилем Schuco — это привозной профиль, из Германии, в России его не изготавливают. Также мы используем профили Deceuninck и Wintech, они изготавливаются в России, но также по немецкой технологии.
— Почему вы работаете именно Schuco?
А. П. — Этот профиль отлично себя зарекомендовал на европейском рынке, с ним, скажу, положа руку на сердце, очень легко и приятно работать. Очень мало рекламаций, то есть, поломок, каких-то недочетов. Отличный профиль, монтажники довольны.
— А люди довольны?
Г. К. — Ну конечно. Если с профилем не возникает проблем, тогда и клиент доволен.
А монтажнику лишний раз приезжать к клиенту для той же регулировки или устранения каких-то недостатков и недочетов по монтажным работам просто невыгодно. Потому что лишняя поездка — лишние затраты.
— Хорошее качество всегда ассоциируется с высокой ценой. У вас дорогие окна?
Анна П. — Очень часто задают вопрос, сколько же стоит окно, часто это первый вопрос, когда звонят. Можно ответить так: точной цены на любое окно нет. То есть, нужно знать предварительные размеры, конфигурацию створок — что и как открывается, в каких положениях; нужны ли подоконники, отливы, откосы, какие нужны работы — монтаж, демонтаж. Нужно знать и тип дома. Для панельного дома, в принципе, у нас в России хватает трехкамерного профиля, шестидесятая серия.
Г. К. — Потому что за отопление платим за квадратные метры, за количество используемой энергии. Если коттеджи, то пятикамерный профиль, потому что там человек уже платит свои деньги...
А. П. — И пятикамерный, соответственно, пошире.
Г. К. — ...Платит свои деньги за свой сожженный газ.
— Есть разница в цене за окна для панельного и кирпичного дома?
Анна П. — Да, конечно. В панельном доме стены тоньше, и ставить туда широкий профиль в принципе нет смысла. В кирпичный дом можно поставить семидесятую серию, а в коттедже очень актуален широкий профиль, тоже семидесятая серия.
— Понятно, что цена будет различаться в разных домах, и всё же интересно, насколько дорогие окна. Если сравнить, например, с другими фирмами?
А. П. — Смотря с какими фирмами сравнивать — это раз. Многие компании позиционируют себя как элитные и продают дорогие окна, скажем, отечественные профили, выполненные по немецкой технологии. Позиционируют их как дорогие. Но давайте задумаемся, почему они дорогие. Наверняка их рекламируют, поскольку о них все знают. Но раз они дорогие, значит, в них вкладывается реклама, потому что себестоимость определяется не только с доставки, производства, но также и с рекламы, на которую тратятся огромные деньги, если не половина всего бюджета профилей. За счет рекламной наценки и получается дороговизна, а отнюдь не из-за того, что они высокого качества. Например, широкому кругу потребителей профиль Schuco не особо известен. О нём есть информация в интернете, «оконщики» знают этот профиль — то есть он известен и популярен «среди своих». Но обывателю, который не знаком с понятиями «стеклопакет», «пластиковое окно», «евроокно», это название ни о чем не говорит, потому что у профиля нет никакой рекламы в России — ни по телевизору, ни в газетах. Соответственно, нет рекламной наценки, хотя профиль реально привозной немецкий. И качественный.
— Он изготавливается непосредственно в Германии?
А. П. — Да, его изготавливают в Германии, везут сюда, а монтируют и собирают окна уже здесь, на наших заводах.
— Если бы этот профиль делали в России по немецкой технологии, он был бы дешевле?
А. П. — Нет смысла изготавливать профиль в России по немецкой технологии и не пиарить его. Если это делать — возможно, да, где-то он будет дешевле, но продаваться, скорее всего, не будет. Поэтому его надо либо активно рекламировать, либо уж все-таки везти из Германии нормальный профиль.
Все знают, есть такие замечательные машины, которые собираются в России, но они вроде как немецкие. Ну почему же они все-таки не такие надежные, как немецкие? Наверное, потому, что Германия — это Германия.
Г. К. — И отношение к труду, к сожалению, в России и Германии разное. В части соблюдения технологий особенно.
А. П. — И отношение к производству несколько разное. Допустим, износ оборудования, на котором изготавливается профиль, тоже о многом говорит. В России все-таки до последнего работают, пока уж совсем не сломается, а в Германии за этим следят.
— В оконном бизнесе большая конкуренция. Если посмотреть рекламу в тех же зеленоградских СМИ — множество таких предложений. На что нужно, в первую очередь, обращать внимание при выборе той или иной фирмы?
Анна П. — Нужно на многие вещи обращать внимание. Самое важное, наверное, — сколько лет гарантии дает компания, на каком уровне она работает. Если, допустим, все монтажники работают официально — это уже говорит об уровне. Естественно, должны быть гарантии, все сотрудники должны нести ответственность за свою работу — монтажники, замерщики, менеджеры и так далее.
— Какую вы даете гарантию?
Анна П. — У нас гарантия на окна и монтажные работы, — пять лет. Сюда входит бесплатное сервисное обслуживание — в любой момент клиент, заказавший у нас окна, может позвонить, если нужна регулировка. Это бесплатно.
— А что касается замеров и демонтажа старых окон?
Г. К. — Замеры производятся бесплатно. Монтажные работы подразумевают под собой, естественно, демонтаж старых конструкций и вынос мусора до лестничной клетки. Также мы оказываем услуги по вывозу мусора, за отдельную плату. Монтаж производится как по ГОСТу, так и без ГОСТа. Мне хотелось бы немного дополнить слова Анны. При выборе окон обязательно нужно учитывать не только профиль, из которого изготовлены окна, но также оборудование, на котором они собраны. Бывает полностью автоматизированная линия по сборке рам, где принимают участие только механические роботы. Бывает сборка рам «на коленке», когда используются одноголовочные пилы, и рамы варятся — у кого-то в гаражах, у кого-то — на маленьких производствах. Теперь вернусь к монтажу. Что такое монтаж по ГОСТу? — это означает использование всевозможных лент, потому что утепление окна происходит монтажной пеной, пена очень боится ультрафиолета, и ее, естественно, надо защищать от его воздействия. Для этого используются специальный набор лент, который защищает эту пену. Также используются всевозможные замазки, опять-таки, для защиты пены. При использовании, допустим, теплых откосов, на чем делает акцент наша компания, откосы делаются из сэндвич-панели, защита пены со стороны комнаты не обязательна.
—Эстетично ли все это выглядит в конечном счете? Иногда поставят новые окна — где-то монтажная пена торчит, какие-то неровности...
Г. К. — Как раз я об этом говорю — использование лент защищает пену, и, естественно, пены не видно. Окно выглядит эстетично. Если мы говорим, что окно исполнено «под ноль», пены у нас не видно нигде. Это законченное окно. Единственное слабое место — это то, что мы не можем под каждого клиента подобрать ту краску, которой покрашены стены, и обои, которыми эти стены поклеены.
— Кстати, в процессе установки окон обои повреждаются?
Г. К. — Нет, обои не повреждаются. Демонтаж окон происходит только в том проеме, в котором стояли старые окна.
— Поясните, что такое стеклопакет? Часто считают, что это и есть все окно.
А. П. — Стеклопакет не относится к профилю. Стеклопакет — это набор стекол, они могут быть одинаковой или разной ширины, между собой они герметизируются — грубо говоря, спаиваются, склеиваются смолами через специальные алюминиевые рамки. Внутри этих рамок находится микро-сито. Это такие гранулы, которые впитывают лишнюю влагу, если она там появляется. Стеклопакет внутри герметичен, там разреженный воздух, то есть запотевание исключено. Если оно произошло, это рекламация, в таком случае стеклопакет подлежит бесплатной замене. Стеклопакеты бывают совершенно разные — энергосберегающие, шумоизоляционные; думаю, углубляться в технические подробности, чем они отличаются, не стоит. Если в двух словах: энергосберегающее стекло — это напыление ионов серебра на одно из стекол. Также стеклопакеты бывают одно-, двух- и трехкамерные. Однокамерный — это два стекла, соответственно, одна воздушная камера. Ширина его может быть разная — как 32 мм, 36 мм, так и 24 мм. Бывает три стекла, что подразумевает две воздушные камеры. Какой стеклопакет ставить — тут надо услышать, что человек хочет. «А вот мне бы потише, потому что я живу на проспекте», — соответственно, ставим шумоизоляционный стеклопакет. «Мне холодно, мне кажется, у меня слишком слабые проемы в моем деревянном доме, хочется, чтобы было тепло, но при этом поменьше стекол, они тяжелые», — ставим эмиссионные энергосберегающие.
— А можно так, чтоб и тепло, и тихо?
А. П. — Безусловно, можно подобрать двойной, стеклопакет, с шестерочкой первой внешней, стеклом, например, с эмиссионным напылением.
— Что вы предлагаете в плане фурнитуры? Опять-таки, поясните, что относится к фурнитуре.
А. П. — К фурнитуре относится, как многие думают, ручка окна. Это так, но это далеко не всё. Есть много элементов, которые в принципе-то и не всегда видны при работе окна. Ну, допустим, откидное открывание, когда на вас створка «выпадает сверху», называется «откидной элемент». Фурнитура подразумевает также щелевое проветривание. Вообще, есть разные комплектации фурнитуры. Мы используем немецкую привозную Rotto-NT. Она подразумевает три комплектации. Первая — самая простая фурнитура, эконом-вариант: откидное и открывное положение, в принципе, весь ее набор. Вторая — это когда подразумевается блокиратор некорректного отрывания. Бывает такой момент, когда у вас створка находится в обычном открывном положении, вы слегка ручку вверх поднимаете, и на вас сверху вываливается створочка; получается как бы два открывания сразу. Эта ситуация исключена при второй комплектации. Также там есть три степени проветривания: первая — это так называемое зимнее щелевое, а другие — это так называемая внутренняя гребенка, когда створка сверху на вас отходит и фиксируется в двух положениях, кроме щелевого. Сильным порывом ветра ее не сместить, надо усилие приложить, чтобы ее закрыть. Ну и третья комплектация — это уже с усиленными петлями, она подразумевает весь набор Rotto-1, то есть три степени щелевого проветривания, блокиратор некорректного открывания плюс дополнительно усиленные петли, что делает ее противовзломной.
— Геннадий Альбертович, вы такое волшебное слово «ГОСТ» упомянули. По ГОСТу у вас делается всё, или речь только о монтаже?
Г. К. — Нет, есть отдельное понятие, что наш профиль сертифицирован в России. А также существует ГОСТ на выполнение монтажных работ. Естественно, мы стараемся выполнять монтаж именно по ГОСТу.
— Есть такое мнение, что пластиковые окны неэкологичны, могут выделять какие-то вредные вещества, что вы скажете об этом?
А. П. — Я всегда жду этого вопроса, когда ко мне обращаются. И спрашиваю в ответ: «Скажите, вы по утрам чистите зубы? Пластиковой зубной щеткой?». Вы же ее не боитесь в собственную полость рта поместить, а тут окна, к которым вы подходите, может быть, раз в день. Вопрос несколько абсурден, с моей точки зрения. У нас и ДСП дома есть, с формальдегидом внутри. Он испаряется, наверное, это вредно, но мы же не обращаем на это внимания, хотя ДСП прошло ГОСТ, так же, как и наши окна прошли сертификацию в России. Соответственно, наши российские технологи признали его безвредным. ПВХ абсолютно безвреден.
— Нам обещают холодную зиму. Проходит ли профиль Schuco отечественные ГОСТы по энергосбережению? Европейская зима мягче в любом случае.
А. П. — Да, безусловно, мягче. Мы уже затрагивали эту тему — во-первых, смотря какой профиль ставить. В коттедже нужен более теплый, там мы свои деньги отдаем за отопление; соответственно, чем теплее окна, тем меньше мы тратим денег на обогрев. В квартирах это не обязательно. Мы как платили энную сумму с квадратного метра жилплощади, так и платим. В принципе, любой профиль, предлагаемый нашей компанией «ОкнаРеспект», проходит все ГОСТы и выдерживает все наши зимы, даже тот же
И процентов на
— Предположим, зимой будет —40, и это будет продолжаться месяц. Выдержит окно?
А. П. — Я вам скажу так: шестисантиметровый профиль в коттедже, возможно, даст промерзание, то есть на стеклопакете снизу пойдет иней. Этот же профиль в панельном доме такого уже не допустит. А в коттедже, как правило, мы рекомендуем ставить, и, в принципе, люди и так это понимают, минимум семь сантиметров, а то и восемь с лишним.
— Вот вы очень убедительно рассказываете о профиле, а у вас дома какие стоят?
А. П. — Я живу в частном доме, у меня Schuco семидесятка, пятикамерная.
Г. К. — Ну, у меня в панельном доме квартира, шестидесятый профиль.
Анна П. — Я живу в деревянном доме, у меня шестидесятая серия Schuco.
— На вашем сайте есть интересная фраза о самой компании: «...она была основана, в самый разгар кризиса специалистами, уставшими от бесконечного российского разгильдяйства, и стала быстро набирать популярность среди потребителей». Вот это выражение «российское разгильдяйство» относится к тому, что вы стали работать с немецким профилем, или это в широком смысле слова?
А. П. — В совокупности. Я думаю, это в основном о том, что монтажники не всегда бывают трезвыми. У нас такое исключено, за этим следит наш уважаемый Геннадий Альбертович.
Г. К. — С директором фирмы мы начинали вместе работать еще монтажниками, и продолжаем отношения уже не первый десяток лет, прошли все ступени оконного дела сами. Были и монтажниками, и замерщиками, делали всё.
— В случае брака, каких-то поломок, промерзаний, — как быстро вы замените окно?
Г. К. — Если идет рекламация, то она исполняется в течение трех дней. Если идет рекламация по замене, это уже зависит, конечно, от завода-производителя, на котором мы это делаем. В среднем где-то в течение недели.
— Наверное, у вас есть клиенты, которые хотят поставить нестандартные окна; допустим, не прямоугольные, а трапециевидные. Предлагаете ли вы разные конфигурации, украшения, цвета рам?
Анна П. — Да, конечно. Такие клиенты чаще живут в коттеджах, там бывают круглые окна, арочные, трапециевидные, в общем, самые разные и нестандартные. Чаще всего в коттеджах просят ламинацию, то есть окно в цвете. Цвет можно выбрать абсолютно разные, можно выбрать его при замере, у нас есть образцы. Есть и украшения, допустим, в виде раскладки. Раскладка — это такие «палочки-прутики», которые устанавливаются в стеклопакете. Они бывают золотые, белые, бывают разной ширины — 8 мм, 10 мм, 18 мм, кому что нужно. Раскладку можно тоже сделать в разных вариантах, по горизонтали, по вертикали.
— С чем-то совсем нестандартным вы сталкивались? Может, клиент хотел золотые окна.
Анна П. — Да, конечно, золотая ламинация — это бывает.
— А если клиент хочет бронированные окна? Тонированные?
Анна Па. — Мы всё это делаем, пожалуйста
— Как к вам обратиться, как вас найти в Зеленограде?
А. П. — Мы находимся по адресу: Привокзальная площадь, дом 1б. Это, чтоб было проще понять, торговый центр «Графит», так называемый «новый обувной». На третьем этаже, пятый павильон, при входе в здание висит наш рекламный баннер, найти нас нетрудно.
Анна П. — Наш телефон (495)