— Алексей Алексеевич, давайте уточним, какую территорию ваша фирма обслуживает в Зеленограде?

— Фирма «Маршал-1» занимается техническим обслуживанием запирающих устройств, мы обслуживаем более половины подъездов, расположенных на территории города. На сегодняшний день это 1030 подъездов.

— Появилась информация, что с 1 января следующего года повысится плата за установку техническое обслуживание домофона. Сколько теперь это будет стоить для жителей?

— Да, действительно, с 1 января 2011 года соответствующим постановлением Правительства Москвы устанавливаются новые тарифные ставки по обслуживанию запирающих устройств. Плата за техническое обслуживание домофонного устройства, то есть за трубки, установленные в квартире, будет составлять 64 рубля; техническое обслуживание автоматического запирающего устройства с электромагнитным замком — 48 рублей; техническое обслуживание механического кодового замка с 1 января будет стоить 27 рублей.

—Когда мы набираем при входе в подъезд цифровое сочетание, это называется «механический замок» в вашей терминологии?

— Все запирающие устройства делятся на два типа. Первый — это домофонная система, сложное устройство электронного типа, которое позволяет входить в подъезд по индивидуальному коду, при помощи индивидуального ключа, а также при помощи переговорного устройства, установленного в квартире жителей. И механические кодовые замки — это механическое устройство, которое позволяет входить в подъезд при одновременном нажатии трех кнопок.

—В Зеленограде еще остались такие запирающие устройства, где нажимаются три кнопки?

— Небольшое количество еще имеется, они установлены в пятиэтажках. Мы неоднократно предлагали жителям модернизировать систему, но жители отказываются, их все устраивает.

— Вы имеете в виду те пятиэтажки, которые у нас остались, например, в девятом микрорайоне?

— Да, те дома, которые могут пойти под снос. Жители не видят необходимости сейчас менять эти запирающие устройства на более современные, потому что в ближайшее время рассчитывают переехать в многоэтажные дома.

— Понимаю, что не вы устанавливаете тарифы, а правительство, но всё же — насколько обосновано это повышение цен, почему вдруг надо больше платить за домофон?

— Существующие тарифы увеличиваются в среднем где-то на 12%. Это обусловлено тем, что речь идет фактически не об увеличении тарифов, а о поддержании их на том уровне, который необходим для выполнения данных видов работ. То есть происходит индексация этих тарифов с учетом ежегодной инфляции. Данные тарифы повышаются только один раз в год, с 1 января.

— В ряду повышения других тарифов — на водоснабжение, транспорт и так далее?

— Совершенно верно, только тарифы на воду и на транспорт в течение года могут повышаться несколько раз, а наш тариф — один раз в год.

— Что включает в себя включает понятие «техническое обслуживание запирающего устройства»?

— Это ряд мер, направленных на поддержание запирающего устройства в работоспособном состоянии. Регулярное проведение чистки, наладки, регулировки и ремонта оборудования для обеспечения его надежной эксплуатации и предотвращения возможных сбоев в работе. Это также проведение плановых профилактических осмотров, работ, необходимых для содержания домофонной системы и ее коммуникационных сетей в исправном состоянии, устранение неисправностей домофонной системы, а также абонентских переговорных устройств. Все эти работы выполняются в объеме текущего ремонта.

— А что означает «в объеме текущего ремонта», это с какой периодичностью?

— Профилактические работы выполняются ежемесячно. Помимо этого, у нас в фирме «Маршал-1» создана и функционирует уже на протяжении восьми лет собственная аварийная диспетчерская служба. Жители, которых мы обслуживаем, звонят нам, оставляют заявки по мере выхода из строя того или иного устройства, и мы эти заявки выполняем в течение 24 часов.

— То есть если домофон сломался утром, к следующему утру он должен быть починен?

— Здесь стоит разграничивать неисправности. Есть поломки, которые можно устранить в течение нескольких часов, а есть такие, когда требуется замена узлов и деталей. И, соответственно, вторые неисправности устраняются от 3 до 72-х часов. Но мы стараемся все заявки выполнять в течение 24 часов, так как имеем свой подменный фонд. Если у жителя выходит из строя трубка, то наш мастер приходит и меняет ему эту трубку на временную. А после ремонта переговорное устройство возвращается на старое место. То же самое происходит с домофонной системой, которая установлена на подъезде. Если на месте не удается исправить проблему, то демонтируется соответствующий блок, на его место ставится подменный. После проведения ремонта и тестирования оборудования он возвращается на место.

— Как часто у нас выходят из строя домофоны? Ломают ли их специально?

— Да, это бывает. Общее количество заявок в год только на нашу диспетчерскую службу — около 11-12 тысяч. Вообще, сам по себе домофон — достаточно надежное устройство, но на долговечность его работы влияют условия и режим его эксплуатации. И, конечно, как часто та или иная система подвергается вандальным действиям.

Блоки вызова предназначены для эксплуатации при относительной влажности до 98% и при температуре воздуха от —30 до +45 градусов. В нашем климате условия эксплуатации могут быть суровее, зимой может быть и —40. Летом, при сильной жаре, вызывные панели нагреваются до 50-70 градусов, а иногда и выше, и, соответственно, это приводит к определенным сбоям. Режим эксплуатации — это насколько интенсивно эксплуатируется домофонная система. Если речь идет о пятиэтажном доме с 15 квартирами, то, соответственно, нагрузка на подъездную часть невысока. А если мы говорим о 22-этажном доме, то нагрузка намного выше, домофоны чаще выходят из строя.

Ну и ещё один фактор — есть жители, в основном, молодежь, которые у нас любят развлекаться, всё крушить на своем пути.

— Что они делают? Поджигают кнопки, пытаются взломать домофон?

— Ну, скажем так, это механическое воздействие, тяжелым предметом, ещё чем-то. Не хочется сейчас рассказывать обо всех вот этих негативных моментах, потому что некоторыми жителями это может быть воспринято, как побуждение к действию. А такие случаи имеют место быть и довольно часто.

— Ну, мы не будем, конечно, давать инструкцию, как ломать домофоны. А в каких домах, районах это чаще происходит?

— Вы знаете, здесь какой-то такой определенной статистики не ведется. Все зависит от состава, контингента жителей. Если жители позитивно настроены, хотят жить в нормальных условиях, то они стараются смотреть за своей системой, не быть равнодушными, если кто-то пытается сломать систему. Всегда можно вызвать милицию, как-то еще попытаться отогнать этих хулиганов от системы, либо просто позвонить нам, чтобы мы подъехали, и эти вопросы тоже решили.

— Не в милицию, а к вам?

— К нам тоже, потому что у нас мастера, которые занимаются обслуживанием. Они периодически перемещаются по районам, за ними закреплены определенные участки; мы всегда имеем возможность позвонить тому или иному мастеру и попросить его подойти по конкретному адресу.

— Сейчас в нескольких корпусах Зеленограда идет капитальный ремонт. Там открывают подъезд, чтобы рабочим было удобно входить и выходить, но жители при этом продолжают платить за домофон. А можно ли в такой ситуации сделать перерасчет по квартплате, например, ведь фактически подъезд открыт?

—Если домофон не работает, то, конечно, нужно делать. Если он временно открыт для проноса или выноса определенных строительных материалов, то здесь речь о неработающей домофонной системе идти не может и, соответственно, никакого перерасчета быть не должно.

— Но люди жалуются, подъезд открыт, это небезопасно.

— У нас существует круглосуточная аварийно-диспетчерская служба, телефоны (499) 733-15-20 или (499) 733-90-90. Каждый житель может туда позвонить и оставить заявку. В течение часа-двух эта заявка будет выполнена, подъезд будет закрыт. Мы свои обязательства перед жителями выполняем.

— На некоторых подъездах, домах в Зеленограде появляются объявления — предлагается за определенную сумму установить трубки, сделать ключи. Это ваша фирма?

— Нет, это не наша фирма. Действительно, такое имеет место быть, и где-то на протяжении года частники пытаются незаконно вторгаться в работу домофонной системы. Объясню. Мы работаем с жителями на основании договора с управляющей компанией, имеем соответствующие сертификаты, платим налоги. Объявления эти расклеивают частные лица, которые пытаются продавать жителям некачественное оборудование по цене, в полтора-два раза превышающей цены, которые действуют в нашей фирме. И никакой ответственности за работу этого оборудования не несут. Жители им звонят, приобретают у них вот эти непонятные ключи, которые зачастую работают в течение месяца, а потом выходят из строя. Люди звонят по тому же мобильному, что был указан в объявлении, а там уже «абонент вне зоны действия». То есть, это мошенники, которые разово пытаются собрать деньги с людей, причем по завышенным ценам. Эта деятельность, в общем-то, подпадает под действие уголовного кодекса — незаконное предпринимательство.

Ещё мне хотелось бы обратиться к жителям: пожалуйста, спрашивайте у них документы, удостоверения. Если вы не знаете, какая фирма вас обслуживает, всегда можно позвонить в объединенную диспетчерскую службу, ОДС, и уточнить этот вопрос. Они всегда скажут, действительно ли это сотрудники фирмы, которая вас обслуживает, всегда подскажут телефоны. Сотрудники фирмы «Маршал-1» имеют удостоверения с печатью нашей организации, каждый житель может и вправе потребовать предъявления этого удостоверения. Опять же, стараемся жителей обезопасить. Объявления о действиях этих мошенников развешивали на каждом подъезде, предупреждали людей. Многие нам звонят и говорят, что да, действительно появились некие лица. Совсем недавно мы с сотрудниками милиции поймали такого мошенника в девятом микрорайоне.

— Люди всё-таки пользуются их услугами, заказывали у них оборудование?

— Вы знаете, пользовались, а потом пытались прийти к нам и предъявить претензии по неработающим ключам. Хочу сказать, что даже внешне заметно качество тех или иных предметов, которые приобретались у этих людей. Те же ключики совершенно другого, низкого качества, это видно невооруженным глазом. И, к сожалению, нам пришлось жителям отказывать в замене, поскольку это оборудование не наше. Если бы оно приобреталось у нас и вышло из строя в период эксплуатации, естественно, мы бы его поменяли.

— Мне бы хотелось немного вернуться к температурному режиму эксплуатации домофонов, о котором вы говорили. Вот сейчас прогнозируют холодную зиму, допустим, в течение какого-то времени будет —40. В таком случае можно ожидать, что домофоны выйдут из строя?

— Домофонные системы, которые у нас смонтированы на подъездах, этот температурный режим выдерживают достаточно хорошо. И если какие-то системы будут выходить из строя, соответственно, будем их ремонтировать; повторюсь, у нас есть обменный фонд, который позволяет держать подъезд постоянно закрытым. Это особенно актуально зимой, потому что могут быть разморожены коммуникации.

— Помимо жителей, доступ в подъезд имеют, например, работники управляющей компании. Вероятно, знают коды на почте. Кто еще может получить доступ в подъезд, узнать код?

— Как таковые коды мы стараемся не раздавать, они существуют только для диспетчерских и аварийных служб, электриков, сантехников, работников организаций, которые занимаются техническим обслуживанием жилого фонда. Также в их распоряжении имеются ключи, при помощи которых они могут, не пользуясь кодом, проходить в подъезды. Если проблема в том, что кто-то посторонний запомнил код, то можно его поменять в любое время.

— Я как-то задумалась, что свой код называла множеству людей по разным поводам — доставка мебели, например, в милиции при вызове и так далее, уже длинная цепочка людей получается. Как быстро можно поменять код?

— Нужно позвонить нам, сделать заявку, сообщить существующий код, сообщить также код, который вы бы хотели установить, и на следующий день он будет стоять. Вы приходите и просто проверяете, один из двух кодов будет работать.

— К вопросу о двух типах запирающих устройств. Например, жители одного из корпусов в 5 микрорайоне рассказали, что у них старшая по подъезду, вероятно, вместе с управляющей компанией, решила, что индивидуальных кодов не должно быть и надо перейти строго на переговорную домофонную систему. Соответственно, надо менять ключи, а у части жителей они уже были сделаны; причём нужно заказывать именно у старшей по подъезду. Насколько эта ситуация правомерна?

— Управляющая компания неправомочна решать эти вопросы, это решается общим собранием жильцов. На самом деле отмена индивидуальных кодов — вещь очень позитивная. Она лишает возможности заходить в подъезд посторонним лицам.

Но информация у вас не совсем верная — ключи менять не нужно, ключи просто перекодируются. Будут работать те же самые ключики.

— В Зеленограде преобладают дома, где пользуются переговорными устройствами, или пока предпочитают индивидуальные коды?

— Наверное, процентов восемьдесят жителей предпочитает пользоваться индивидуальным кодом. Если ему удобно, это его право. Удобнее пользоваться ключом, с моей точки зрения, не надо стоять, набирать этот код.

— Его можно забыть.

— Можно забыть, у людей могут быть заняты руки сумками и так далее. Я думаю, что коды оставляют просто в целях экономии, чтобы платить меньше.

— Появляются ли какие-то новые, более современные виды домофонов?

— Около трёх-четырёх лет назад появились многоквартирные видеодомофоны. Это блок вызова со встроенной видеокамерой; при желании, каждый житель может, установив у себя в квартире вместо переговорного устройства видеомонитор, не только слышать, но и видеть своих посетителей. Это очень удобно в плане безопасности для пожилых людей, детей, когда они остаются дома одни. Они просто видят, кто к ним пришел, и посторонним дверь не открывают.

— В Зеленограде уже появились такие видеодомофоны?

— Да, на нескольких домах такие системы нами уже установлены. Но, опять же, активность жителей не очень высока в этом вопросе.

— Вероятно, это дорого.

— Стоимость установки видеодомофона начинается от 7, 5 тысяч рублей. Это разовая плата, индивидуальное оборудование устанавливается в квартире жителя, меняется вызывная панель на подъездной части.

— Нужны ли какие-то особые технические требования, чтобы установить такое оборудование?

— Нет, абсолютно никаких, только желание жителей.

— Видеодомофоны, вероятно, установлены в домах-новостройках?

— Да, в основном это новостройки; те дома, где большая часть квартир приватизирована или приобретена куплей-продажей, где жители достаточно активны и хотят видеть свой подъезд чистым, и хотят обезопасить себя от посторонних лиц.

— С наличием или отсутствием ТСЖ это как-то связано?

— Все зависит от жителей. Есть ТСЖ, которые ничего не хотят. Не хотят, в частности, и модернизировать существующие системы. Опять же, техническое обслуживание домофонной системы подразумевает только работы в рамках текущего ремонта. Оно не включает в себя замену оборудования на новое. Поэтому, в конечном итоге, решение по замене, модернизации оборудования должно приниматься жителями. Есть соответствующее постановление Правительства Москвы, где четко сказано, что модернизация, установка нового оборудования осуществляется за счет средств жителей, не менее 80%. Но, как показывает практика, наши жители тоже не хотят этим заниматься, и требуют этого от нас. И достаточно часто нам приходится решать вопросы по замене оборудования за свой счет. Жители считают, что они платят нам достаточно много, чтобы мы решали эти вопросы.

— Почему нужно еще платить какие-то дополнительные деньги, мне, честно говоря, тоже не совсем непонятно. В едином платежном документе есть пункт: «обслуживание запирающего устройства», мы его оплачиваем каждый месяц; плюс сейчас тариф повысится. Возможно, у вас растёт стоимость материалов, оборудования.

— Естественно, с учетом ежегодного роста инфляции повышается себестоимость оборудования, закупаемого нами у фирм-производителей. К сожалению, тенденция нехорошая, но никуда от нее не деться. Мы стараемся держать цены на новое оборудование, которое приобретается жителями, в определенных рамках. Уже более пяти лет у нас цена на ключи не меняется. Мы ее сдерживаем для того, чтобы жители могли себе позволить приобрести ключик, и входить не только по коду, но и по ключу, если им это удобно.