Ю.К.— В Зеленограде одиннадцать отделений связи. Каково состояние этих помещений? Мы знаем, что какие-то нуждаются в ремонте, какие-то — в относительно хорошем состоянии.

А.Ш. — Зеленоградские отделения связи — это часть Московского межрайонного почтамта № 4. Ремонт предполагается как в зеленоградских, так и в московских отделениях, находящихся в наиболее плачевном состоянии. В настоящее время в Зеленограде отремонтировано, по последним стандартам «Почты России» 498-е отделение. Сейчас проводится ремонт в 482-м отделении связи.

А.Э.— Что подразумевается под современным стандартом?

А.Ш. — Это оформление отделения, расположение помещений, оборудования. Нет такого понятия, как «Почта Зеленограда» или «Почта Москвы», есть общее понятие «Почта России». То есть стандарты определяющие, каким должно быть отделение связи, едины для всей страны.

А.Э. — Что всё-таки входит в эти стандарты — площадь, количество окон и так далее?

А.Ш. — Естественно, и это тоже. Расположение, оформление. Оформление — это корпоративный стиль, разрабатывается ФГУП «Почта России».

Ю.К. — После ремонта посетителям будет удобнее, будет ли больше места?

А.Ш. — Мы считаем, что да. Ради этого всё и делается.

Ю.К. — Вы упомянули 482-е отделение, в корпусе 317а. В связи с чем там закрылось отделение телеграфа?

А.Ш. — Отделение телеграфа не закрылось. Когда мы производим ремонты отделений связи, как можно заметить, они не закрываются, продолжают работать и оказывать обычные услуги. Просто в процессе ремонта приходится немножко ужиматься: мы сначала делаем одну часть отделения, соответственно, она перемещается на это время в другую. Телеграф функционирует и будет работать дальше. Единственно, если раньше было подразделение на телеграфные отделы и страховые, то сейчас такого нет. Сейчас любая услуга оказывается в любом окне. Телеграмму можно подать в любом окне, во всех отделениях, включая 482-е.

Ю.К. — Насколько сейчас востребован телеграф?

А.Ш. — В первую очередь, телеграф — это услуга, так сказать, юридического характера. Да, есть мобильная связь, интернет. Но телеграмма является документом, который подтверждает информацию — куда-то приглашают, вызывают. «Почта России» как бы юридически подтверждает ту информацию, что передана в телеграмме.

Ю.К. — С телеграммами понятно, а нужны ли переговорные кабинки на телеграфе?

А.Ш. — Это не телеграф, переговорные кабинки — это услуга телефонии. Сейчас это уже менее востребовано. По возможности мы эти кабинки снимаем.

А.Э. — Вы упомянули, что окна становятся универсальными. Или разделение по услугам остается?

А.Ш. — Остается разделение по посылочному отделу, то есть отделу доставки, и страховому отделу.

А.Э. — Почему это разделение все-таки остается, в силу габаритов корреспонденции? Удобно, когда одно окно, можно не стоять в очереди.

А.Ш. — Есть определенные стандарты. Может быть, они будут меняться. Но даже с точки зрения здравого смысла получить посылку здесь же удобно.

Ю.К. — Сколько отделений связи положено на определенное количество жителей, есть ли такие нормативы?

Н.К. — В соответствии с приказом № 178 Министерства связи СССР от 27 апреля 1981 года, количество функционирующих отделений связи зависит от количества проживающих на данной территории людей. Возьмем Зеленоград: население города составляет 208 тысяч человек, количество отделений — 11, все работают, распределены по районам. Это соответствует нормативу. Мы плотно работаем с префектурой города Зеленограда, в прошлом году выезжали сюда. Нам предложили помещение площадью 300 квадратных метров в жилом доме, корпус 2027. Мы его осмотрели, но пока не пришли к консенсусу — площадь нас не устроила, там несущие перегородки, которые нельзя было снести, помещения были небольшими. Все-таки мы ориентируемся на нашего клиента: залы должны быть удобными, большими, просторными, чтобы люди могли посмотреть информационные стенды, которые мы размещаем в отделениях связи, весь информационный материал, какие услуги мы оказываем, перечень нормативных документов. Сейчас нехватки отделений связи по Зеленограду нет, поэтому в перспективе мы будем еще рассматривать помещения. Население растет, прибавляется, и нормативы мы будем соблюдать.

Ю.К. — Было бы очень хорошо, чтобы этой нехватки не было, но всё же она ощущается. Вы сказали интересную вещь — оказывается, нормативы ещё советские, 1981 года, а прошло уже тридцать лет. Жителей стало неизмеримо больше. И нормативы в других структурах и сферах меняются.

А.Э. — Я бы сказал, и услуги почты за тридцать лет значительно изменились.

Н.К. — Спектр услуг в отделениях связи, естественно, увеличился. Сейчас в отделениях связи можно воспользоваться разными услугами: купить товары народного потребления, газеты, открытки, журналы, канцтовары, собрать в школу ребенка, оплатить кредит, коммунальные платежи, интернет.

А.Э. — Соответственно, людей стало приходить больше.

Н.К. — Конечно. Поэтому мы их и привлекаем в отделение связи данными услугами.

А.Э. — Нормативы-то старые остались.

Н.К. — Старые, но они соблюдаются. Пропорционально количеству населения мы расширяем сеть наших отделений связи.

Ю.К. — Говоря о количестве населения, вы назвали цифру 208 тысяч. Это, наверное, данные позапрошлой переписи.

Н.К. — Это данные 2010 года. Мы запрашиваем информацию по численности населения у префектуры города.

Ю.К. — В прошлом году префект Зеленограда в прошлом году на одном из совещаний озвучил неофициальную цифру, если не ошибаюсь, 280 тысяч — это по данным товарооборота, посещения поликлиник и прочим параметрам. Возможно, ваша цифра занижена. В этом году будут подводиться итоги переписи 2010 года, если выяснится, что у нас, например, проживает 260 тысяч, это повлияет на количество почтовых отделений?

Н.К. — Конечно, повлияет. В зависимости от увеличения населения будет увеличиваться количество отделений связи. Будет производиться расчет. Мы будем вплотную работать с префектурой Зеленограда, они нам должны предоставить помещения.

А.Э. — Это их обязанность?

Н.К. — Мы работаем над тем, чтобы город выделял помещение под отделение связи. Мы же услуги оказываем именно населению.

А.Э. — Вы упомянули корпус 2027. Действительно, в 20 микрорайоне люди жалуются, что до почты идти далеко. Помимо количества населения есть еще и расстояние до почты. Город растет не только численно, он расширяется географически. Вы сказали, что помещение вам не подошло. Наверное, другого помещения нет, почты там может вообще и не быть?

Н.К. — В этом плане мы работаем. В любом случае, префектура должна исходить из нашего расчета. У нас, например, помещение отделения связи. Нам нужна площадь, соответствующая нормативам. Если мы хотим организовать там страховой отдел, посылочный, отдел доставки, на одно отделение связи нужна площадь около 400-450 квадратных метров. Чтобы расположить отделение связи, сделать хороший клиентский зал, чтобы мы соблюдали сохранность при принятии и выдаче клиентам почтовых отправлений, наши внутренние помещения должны соответствовать нормативам.

А.Э. — Проблема — открыть новое помещение (400 метров — действительно большое помещение). Но повесить почтовый ящик для того, чтобы люди письма опускали в том микрорайоне, где почтового отделения еще нет, — это возможно, ведь затрат гораздо меньше. Вот опять же, в 20 микрорайоне, насколько я знаю, почтового ящика нет ни одного.

И.К. — У вас сведения устарели, на корпусе 2018 повешен ящик.

А.Э. — Есть?.. Ну тогда отлично, жители, думаю, найдут этот ящик.

И.К. — Проблема с ящиком решается и по-другому: два раза в день почтальоны приходят в корпуса с доставкой. В принципе, письмо можно спокойно отдавать, и оно пойдет по назначению.

А.Э. — Можно консьержу оставить письмо, и почтальон его гарантированно заберет?

И.К. — Конечно. Здесь масса вопросов решается в пользу клиентов.

А.Э. — Спасибо, это действительно полезная информация.

А.Ш. — Пока мы не закончили говорить о количестве отделений — есть еще другая сторона вопроса. «Почта России», с одной стороны, имеет большую социально значимую функцию, с другой стороны — это коммерческая организация. Мы сами зарабатываем деньги на свое существование и на возможность предоставлять услуги населению. Причем тарифы на почтовые услуги мы не устанавливаем, это сложная процедура, которая утверждается правительством Российской Федерации. Есть еще такое понятие, как окупаемость отделений связи, прибыльность. В Зеленограде из одиннадцати отделений прибыльны только три. Для того, чтобы количество отделений увеличивалось, жителям Зеленограда надо активнее пользоваться услугами почты, в частности, оплатой коммунальных услуг через почту. Если эти почтовые подразделения будут прибыльными, проще будет открывать дополнительные отделения связи.

Ю.К. — Допустим, я готова пойти на почту и оплатить коммунальные услуги, потому что почта ближе к дому, чем банк. Я прихожу — а там очередь. И чем больше услуг, тем больше очередь.

А.Э. — В очереди не только желающие оплатить коммунальные услуги, но и те, кому нужно купить открытку, конверт, оплатить кредит, подписаться на газету и так далее. В случае с коммунальными платежами есть альтернатива, и клиент уйдет в банк.

И.К. — Я могу прокомментировать это так: у нас есть норматив по поводу очереди более пяти человек. Если площадь отделения связи позволяет, мы открываем дополнительное операционное окно (универсальное окно или отдельное, под прием коммунальных услуг, банковских услуг), и тем самым разгружаем очередь. Если площадь не позволяет нам открыть дополнительное операционное окно, тогда мы предлагаем нашим клиентам или обратиться в ближайшее отделение связи, или работаем с клиентами. Потому что они бывают разные. Где-то клиент понимает, что в отделении связи два операционных окна и больше возможности открыть нет.

В 2010 году мы открыли 36 дополнительных операционных окон по Москве. На 2011 год мы запланировали открыть 84 дополнительных операционных окна, там, где позволяют площади.

А.Э. — Возвращаясь к отделению в 3 микрорайоне. Я сам сталкивался с ситуацией, когда прихожу получить посылку, а передо мной человек отправляет заказную корреспонденцию. Причем это 10-20 писем, пачка из организации, это долго. Мне говорят: «Ждите 15-20 минут». Но я не могу двадцать минут стоять в очереди. Я ухожу, теряю время. Прихожу на следующий день. Ведь здесь ничего нельзя сделать, дополнительное окно нельзя открыть.

И.К. — Мы работаем над вопросом обслуживания корпоративных клиентов. В основном организации сдают энное количество писем по спискам. Мы тоже ведем работу: заключаем договоры, определяем время — у нас же очередь в течение дня непостоянна. Допустим, если с утра нет очереди, мы фиксируем в договоре это время для приема. Организация, например, отправляет заказные письма. Приглашаем их к десяти часам, без проблем обслужим. При этом очереди для населения, то есть, для физических лиц, не будет.

Также мы устанавливаем терминалы самообслуживания. Если вам нужно сделать какой-то платеж, пожалуйста, воспользуйтесь услугами автомата. Но, к сожалению, наши жители консервативны в этом плане. Такие терминалы стоят в отделениях 365, 460, также в 11, 14, 15 микрорайонах. Без проблем, без очереди можно все решить.

Ю.К. — Подскажут ли, как пользоваться ими, сотрудники почты — как это делают, например, в Сбербанке?

И.К. — Выйдет любой сотрудник и проконсультирует, а потом уже кнопочки в порядке очередности — и все.

А.Э. — В отделении в третьем микрорайоне повесили почтовый ящик, в который не влезают конверты формата А4 — их надо сильно сгибать. Раньше внутри был большой старый деревянный ящик. Теперь, говорят его нет, остался только маленький стандартный, а большие письма приходится скручивать чуть ли не в три раза.

И.К. — Это на время ремонта. Потом будет стоять нормальный ящик, и эти стандарты будут учтены. А сейчас конверт можно сдать в любую операционную кассу без вопросов.

Ю.К. — Иногда видишь, что операционисты очень медленно работают. С этим можно что-то сделать? Или это такой алгоритм работы?

И.К. — У нас на рабочих местах есть программное обеспечение по приему корреспонденции. Операторы работают на Vinpost. Не то чтобы они медленно работали. Сейчас самое главное для нас — это внимательно и качественно обработать входящую почту, которую мы принимаем от клиентов. Как мы примем, как мы посмотрим, как осуществим производственный контроль, так и дойдет до адресата. Если оператор просмотрит и некачественно примет отправление, естественно, оно потом на всем пути следования пойдет с какими-то загвоздками.

Ю.К. — Хватает ли сотрудников в почтовых отделениях Зеленограда?

Н.К. — Сейчас, в отличие от московских отделений, у нас штат доукомплектован. Но есть проблема — не задерживаются люди. К сожалению, финансовый вопрос, маленькая зарплата... Приходят достаточно умные девочки после школы, мы их учим; месяц, два, три проработают и ищут более оплачиваемые места.

Ю.К. — Какова средняя зарплата сотрудника почтового отделения?

Н.К. — Где-то в пределах семнадцати тысяч.

Ю.К. — Это у тех, кто работает непосредственно в отделении связи?

Н.К. — На операционных кассах.

А.Э. — А почтальонов хватает?

Н.К. — Штат почтальонов тоже укомплектован. Всё по кругу идет — уходят, приходят. Нам желательно квалифицированных и постоянных.

Ю.К. — Наиболее частая претензия к почте — прохождение писем и посылок. Наш читатель Антон Рулев написал: «Согласно почтовому штемпелю, 20 декабря 2010 года посылка для меня пришла в отделение связи в 8 микрорайоне, пролежала там невостребованной и была отправлена обратно. При этом в моём почтовом ящике с ноября 2010 по февраль 2011 не было обнаружено ни одного извещения, в посылочном отделе также были не в курсе». У нас еще есть несколько подобных жалоб. С чем это связано? Почему не пришло извещение, почему не дошла посылка?

Н.К. — Здесь имеется в виду проблема неполучения извещения в почтовый ящик. Согласно законам почтовой связи, за содержание почтовых ящиков в подъездах жилых домов отвечает управляющая компания. Извещения опускаются согласно почтовым правилам: мы выписываем первичное извещение, когда поступает посылка, через пять дней — вторичное. Свои обязанности мы выполняем, а вот что происходит в почтовых ящиках — уже не наш вопрос.

Второй момент. Мы анализируем поступающие претензии. У нас в городе очень много альтернативных служб, которые доставляют в почтовые ящики домов рекламную продукцию. Вообще, к ящикам имеют доступ практически все, кто пожелает. Извещения выглядят небольшими в массе от рекламной продукции, их не замечают, и они иногда теряются. В данной ситуации есть хорошая технологическая система: если клиент знает номер почтового отправления, то есть, квитанции, проследить путь можно в системе АСУ РПО на сайте «Почты России» в интернете. Видно, где посылка, и вопросов нет.

А.Э. — По этому поводу есть другая жалоба. Суть её в том, что жительница ждала посылку. У неё был код отслеживания. Она проследила через сайт, поняла, что посылка уже здесь, пришла в отделение, сказала: «Мне должна была прийти посылка. Она у вас?» Ей ответили: «Мало ли, что они в интернете пишут». Так или иначе, потом она узнала, что посылка лежала в этом отделении, ей пришлось добиваться выдачи. Понимаете — человек сам пришел в отделение, не получив извещение, его фактически отказались обслуживать. Вопрос я даже сформулирую иначе. Если человек ждет посылку, через интернет посмотрел и понял, что она уже где-то рядом с ним, может ли он прийти в отделение и сказать: «Я такой-то, живу там-то», показать паспорт с пропиской и регистрацией и попросить поискать его отправление?

Н.К. — Да.

А.Э. — Ему не откажут?

Н.К. — Нет. Пожалуйста, с документами в отделение в порядке общей очереди. Процесс поиска очень долгий, если на остатке 200-300 посылок. Оператору с операционной кассой надо подойти и все просмотреть по фамилии.

А.Э. — Но, тем не менее, это должны сделать?

Н.К. — Да.

Ю.К. — А если все-таки отказываются, куда жаловаться?

Н.К. — У нас есть телефон вышестоящей организации в каждом отделении.

Ю.К. — Прямо сразу в «Почту России»?

Н.К. — И телефон указан вышестоящей организации, межрайонного почтамта, и УФПС, и «Почты России». И начальник отделения в любой момент готов подключиться и снять проблему, если оператор что-то недопонял. Все решаемо.

Ю.К. — Как быть в ситуации, когда теряется письмо или посылка?

Н.К. — Согласно правилам оказания услуг почтовых связи (статья 57 «Права пользователей услуг связи»), пишется заявление, прикладывается номер квитанции об отправке, и мы в определенные законодательством сроки осуществляем поиск. Если действительно форс-мажор, выплачиваем компенсацию.

А.Э. — Какова компенсация?

Н.К. — Определена за каждое почтовое отправление. Все прописано технологически. Заявление написал, квитанцию приложил. Все решаемо. Согласно правилам, рассматриваем в течение двух месяцев.

А.Э. — А если в итоге вы нашли письмо, но прошло три-четыре месяца? Человеку письмо доставили, но он говорит: «Извините, я ждал его через две недели, а мне оно пришло через четыре месяца. Компенсируйте мне мое ожидание». Есть ли ответственность за сроки прохождения корреспонденции, посылок?

Н.К. — Да, этот момент тоже предусмотрен. За каждый день нарушения контрольных сроков — 3% от суммы пересылки, но не более самой суммы пересылки.

А.Э. — То есть, если письмо стоит 20 рублей, и шло оно мне полгода, я эти 20 рублей получу в качестве компенсации? «Почта России» не будет стараться, чтобы письмо дошло в срок, потому что это небольшая сумма. Может, увеличить компенсацию или важную корреспонденцию отправителю пересылать каким-то другими способами?

Н.К. — Если не устраивает размер компенсации — дальше уже судебные иски. По решению суда может быть увеличена выплата компенсации. А чтобы письма не терялись, желательно пересылать их регистрируемым порядком: заказные письма, где выдается квитанция, ценные письма, посылки. У нас есть такая прекрасная услуга, EMS (экспресс- доставка) — плата побольше, сроки поменьше, с курьерской доставкой все на дом принесут, масса вариантов.

А.Э. — В Зеленограде теряются письма?

Н.К. — За 2010 год у нас утрат не было. Я претензии зеленоградские рассматриваю — нарушения сроков были, замедление да, а утрат не было.

Ю.К. — Хотелось бы понять, как проходит письменная корреспонденция. Если я, например, из Зеленограда написала письмо в Ивановскую область, пошла в отделение связи, опустила его в почтовый ящик, — сколько оно будет идти?

Н.К. — В зале у нас представлены контрольные сроки, утвержденные Министерством связи. По каждому городу внутри Российской Федерации определен срок прохождения. Москва — город назначения, указано, сколько должно идти, определяется оттиском календарного штемпеля. Марку погасили на лицевой стороне, проплачиваете, — это день отправки, а с обратной стороны, когда к вам поступит письмо, календарный штемпель — день поступления. Календарный срок виден, если нарушили.

Ю.К. — Это понятно. Сколько всё-таки письмо будет идти? 10 дней, 2 недели?

Н.К. — Здесь смотреть надо. И десять, и пять дней, в зависимости от сообщения.

А.Э. — Рассмотрим ситуацию с письмом из Зеленограда в Зеленоград. Раньше висели специальные ящики, куда можно было опускать «локальную» корреспонденцию, и она доходила очень быстро. Как сейчас идёт письмо из Зеленограда в Зеленоград? Допустим, из 1 микрорайона в 20-й. Разные отделения связи, но один округ.

Н.К. — Зеленоград — административный округ Москвы, значит, зеленоградское письмо будет проходить через Москву. Отделение с отделением не имеет связи, даже если представить, что они находятся в двадцати метрах друг от друга. Идет все в центр сортировки по ШПИ, штрих-коду. Там все сортируется, выделяется и возвращается, согласно маршрутным расписаниям, в Зеленоград.

А.Э. — Вы сказали, что отделения в Зеленограде между собой не связаны. Если я ошибся в индексе, допустим, вместо 124482 написал 124498, письмо не дойдет? Оно вернется обратно в Москву и пойдет в другое отделение?

Н.К. — Да-да. Правильно пишите индекс.

И.К. — Как индекс вы укажете, так ваше отправление и пойдет, в место назначения по индексу.

А.Э. — Просто я помню, как бывало раньше — «Ошибся немножко индексом? Ну и что, в Зеленограде всё дойдет».

И.К. — Сейчас самое главное — это адресование. Для физического лица нужно на конверте указать фамилию, имя, отчество получателя, потом наименование улицы, номер дома, корпуса, квартиры, затем идет город, и в конце обязательно должны указать точный индекс отделения связи, куда идет ваше письмо. Если вы забыли индекс, его можно посмотреть на сайте «Почты России».

Ю.К. — Раньше бывали проблемы с отправкой писем в Зеленоград из другого города из-за отсутствия названий улиц или проездов. В основном писали такой адрес: «Москва, индекс, корпус, квартира...». В почтовых отделениях иногда отказывались принимать — «а какая улица, какой дом?..» Вы с такими случаями не сталкивались?

Н.К. — Бывало недопонимание. Разъясняли, что в городе такая система отсутствия улиц. На адресование это не влияет, корреспонденция поступит согласно индексу и указанному отделению.

Ю.К. — Еще вопрос от нашего читателя. «Не планируется ли отправлять извещения по электронной почте, а также вести электронный учет посылок и бандеролей?» Это было бы очень удобно.

А.Э. — Может быть, sms на телефон? Именно извещение, потому что вы правильно сказали, что оно может в ворохе рекламных газет потеряться, ящик поджечь могут — мало ли что. Может быть, я предварительно зайду на почту, зарегистрирую свой телефон, чтобы он был привязан к моему адресу (как это, скажем, на сайте госуслуги.ру сделано), и мне будет приходить извещение по электронной почте. По-моему, хорошая система.

И.К. — Да, система очень хорошая. Она бы облегчила труд и «Почте России», и нашим почтальонам. Которые идут иногда в неосвещенные подъезды, где поломаны почтовые ящики, не знаешь, куда опустить письмо или извещение. Конечно, было бы очень удобно: пришло почтовое отправление, и можно было клиенту скинуть на тот же самый телефон или по электронной почте отправить извещение. «Почта России» на месте не стоит, какие-то новшества у нас происходят по обработке.

А.Э. — Какие-то планы сейчас есть?

И.К. — Планы, может быть, и есть. Сейчас мы также работаем с нашими отделениями связи. Раньше мы всегда извещения формы 22 на почтовые отправления выписывали от руки. Сейчас отделения компьютеризированы, мы распечатываем на компьютере извещения, регистрируем в АСУ РПО, и распечатка уже проходит автоматически.

А.Э. — В Зеленограде, по-моему, старые бумажки еще приходят, от руки написанные.

Ю.К. — Буквально неделю назад по старой форме получала извещение.

И.К. — Бывает, пока что от выписки вручную еще не отойдем. Но мы меняем наш парк техники, устанавливаем компьютеры, сканеры, принтеры — это нам уже позволяет шагнуть вперед, распечатывать все в электронном виде.

Ю.К. — В зеленоградских отделениях тоже будет все обновляться?

И.К. — Конечно. Сейчас еще мы ждем поставку техники, и будем, естественно, обновлять устаревшее, износившееся оборудование.

А.Э. — Я надеюсь, дождемся мы извещения по sms или еще каким-нибудь удобным способом.

Ю.К. — Андрей Владимирович, вы говорили о том, что в Зеленограде только три не убыточных отделения, о том, что чем больше будут востребованы услуги почты, тем они будут лучше жить. Планирует ли почта зарабатывать ещё как-то — вводить новые услуги, продавать новые товары?

А.Ш. — В плане коммерции до Зеленограда это не дошло, а в Москве сейчас работает пилотный проект: при почтовых отделениях открываются мини-маркеты.

А.Э. — Продукты продаются?

А.Ш. — Да; также существуют аптечные пункты при этих магазинах. Постоянно какие-то новые формы пробуются. В любом случае, магазинов много и так, а почтовые услуги оказывает только почта. Естественно, упор делается на почтовых услугах, на их увеличении. У нас есть такое понятие, как корпоративная почта, когда предприятие отправляет большие объемы. Это действительно выгодно. Убыточные подразделения, в частности, отделения связи, содержатся на доходы от корпоративной почты, от корпоративных клиентов. Там, естественно, трудозатраты меньше, потому что большой объем обрабатывается меньшим количеством людей — там все унифицировано. Мы рассматривали возможность приема корпоративной почты. Частично она, конечно, принимается в Зеленограде. Вот это тоже, кстати, одно из пожеланий — чтобы зеленоградские предприятия, если у них есть такая необходимость, рассмотрели возможность отправления корпоративной почты через отделения Зеленограда.

Ю.К. — Может ли повышаться стоимость услуг в связи с убыточностью отдельных отделений? Скажем, комиссии за денежные переводы.

А.Ш. — Нет. Повторюсь, тарифы на почтовые услуги устанавливаются российским правительством.

Ю.К. — Можно ли увеличить время работы почтовых отделений?

Н.К. — Такой эксперимент у нас был два года назад. В воскресенье организовывали работу. У нас круглосуточно работало 402-е отделение в течение четырех месяцев, а режим некоторых других отделений увеличился до 22:00. Как показала практика, в это время клиенты к нам не идут. А чтобы содержать и оплачивать труд работников в этот период, как Андрей Владимирович сказал, нужны деньги. Сейчас мы не в состоянии себе такое позволить.

А.Э. — Может, люди просто не знали?

Н.К. — Была соответствующая реклама.

Ю.К. — Ночью никто не приходил?

Н.К. — Нет, никого не было.

Ю.К. — Спасибо, что приехали к нам в студию. Надеюсь, что у нас будет еще повод встретиться и поговорить о работе почтовых отделений связи в Зеленограде.

А.Э. — Может быть, в связи с открытием нового отделения.

Александр Эрлих, Юлия Кравченко