— Ваша компания уже известна на рынке пластиковых окон, расскажите о своих достижениях к настоящему моменту.
— В этом году компания «Илюран» преодолела своеобразный статистический барьер: предприятие отметило восьмилетие своей успешной работы. По модным сегодня теориям о жизненном цикле, компания входит в фазу успеха и стабильного роста. Как известно, большинство новых предприятий, а именно 85%, распадаются в течение пяти лет со дня открытия. Поэтому понятна гордость тех, кто преодолел все трудности, прочно закрепился на рынке и продолжает наращивать обороты. Мы работали для жителей Зеленограданих, стремились завоевать их доверие. В конце концов, судьбу каждого бизнеса решают потребители, они определяют, кому остаться, а кому придется искать себе другое занятие. Мы очень рады, что нам удалось предложить достойный продукт, и город оценил наш труд.
— Что нового вы предложите зеленоградцам на рынке пластиковых окон, жалюзи, рольставней, ворот?
— Традиционным направлением нашей деятельности являются пластиковые, алюминиевые и деревянные окна, жалюзи. Все остальное появилось несколько позже, как результат диверсификации и расширения производства. Каким мы видим свое будущее в этой области? Здесь многое зависит от производителей оконных систем, они затрачивают колоссальные средства на поиск новых решений. Главная цель поиска — легкий и прочный пластик для профиля без металлического каркаса. Результаты уже есть, созданы новые оконные системы Rehau Geneo на основе фиброволоконных пластиков. Пока они еще дороги, но все быстро меняется! Новинки премиум класса становятся доступны в других сегментах, поэтому мы надеемся в ближайшее будущее предложить их всем жителям Зеленограда. В этом заключается часть нашей стратегии — скорейшим способом транслировать на рынок последние достижения отрасли, и мы еще не раз порадуем вас передовыми разработками.
Аналогичным образом складывается ситуация и по другим направлениям, мы стараемся довести до покупателя лучшие разработки мировых производителей. Вспомните, всего лишь пять лет назад раздвижные окна или алюминиевые профильные системы для ворот считались у нас экзотикой, а секционные ворота с дистанционным управлением были редкостью. Сегодня, все это есть, и жителям города никуда не надо ехать, все самое лучшее и качественное предлагается на месте.
— Важнейший вопрос — качество окон; зачастую то, что рекламируется, не соответствует действительности. Ваше мнение о составляющих качества этой продукции.
— Качество пластиковых окон — избитая тема, любому спросившему гарантированы гигабайты ссылок, тонны рекламных материалов в «реале». Однако быстро прояснить ситуацию вряд ли удастся. Дело в том, что компании, предлагающие пластиковые окна налегают в основном на два пункта — свойства профиля и многолетние гарантии (на него же!), плюс — новое, дорогое оборудование. Складывается впечатление, что — это и есть два главных условия качества. Менеджмент нашей компании видит все это несколько иначе, жизнь подтвердила нашу правоту, и сейчас мы расскажем, как нам удается делать действительно качественные пластиковые окна и остальную продукцию.
Начнем с того, что мы никогда не уповали только на профиль, хотя Rehau — это, конечно, гранд в мире окон. Также мы не строили никаких иллюзий насчет новейшего оборудования, хотя и оно у нас имеется. Дело в том, можно легко отправить в брак самый распрекрасный профиль на самом великолепном оборудовании. Для того чтобы этого не происходило необходима особая организация производства, тот самый менеджмент качества, по стандартам которого и в Европе далеко не все аттестованы, а для России — это вещь почти неосязаемая. Ключевым звеном в таком подходе являются люди и их взаимодействие, отношение к клиентам, оборудованию, комплектующим и так далее.
— Второй момент, который волнует потребителя, — общение с менеджерами, их внимательность, а также квалификация тех, заниматься непосредственно установкой окон. Как в вашей компании контролируют этот процесс?
— Руководство «Илюрана» с момента основания фирмы называло этот момент проще — коллектив, относилось к нему с уважением, внимательно и порядочно. Вместе с продуманной системой контроля и мотивации персонала это помогло решить задачу качества. Давайте поговорим об этом на примере пластиковых окон. Даже владельцы крупнейших и суперавтоматизированных производств застенчиво умалчивают о том, что ответственейшая конечная операция сборки в любом цеху выполняется вручную. Резиновый молоток, отвертка — в финале в любом случае действует живой человек.
Добавим к этому, что самый совершенный станок по резке профиля не умеет вовремя точить пилу и следить за зажимами, даже самые дорогие роботизированные комплексы по сварке ПВХ не могут протереть зеркало. Рядом с любым станком находятся люди, которые следят за его состоянием. Менеджмент и персонал, нацеленные на качество, никогда не допустят, чтобы один станок не резал, а рвал профиль, в то время как другой вместо сварки лепил детали друг к другу. Осталось вспомнить о том, что установку окон выполняют люди, и мы окончательно придем к выводу, что именно от них в первую очередь зависит качество этой продукции.
Мы гордимся своими менеджерами и рабочими. У нас создан профессиональный коллектив в условиях, когда, заметьте, ни один вуз или колледж не готовят специалистов «инженер-технолог по производству пластиковых окон», «оператор станков по сварке профиля ПВХ». Тем не менее, нашей компании это удалось, и мы планируем решать новые серьезные задачи.
— Вы предлагаете качество, ассортимент, а что со сроками выполнения заказов.
— Приемка заказов отработана до мелочей, подразделения монтажа работают как часы без сбоев и задержек. Казалось бы, чего желать еще? Ответ прост — время! Его все больше и больше ценят люди, и мы хотим, чтобы его у них стало немного больше. Для этого нам нужно быстрее принимать и выполнять заказы. Резервы для этого постепенно открываются, новые коммуникации и платежные системы позволят свести к минимуму время приемки, замеров, оплаты. Сегодня вам покажется фантастическим срок выполнения заказа — один день, но подумайте, совсем недавно сам факт заказа алюминиевых окон, или ворот с дистанционным управлением казался фантастикой. Сегодня многое возможно, и в «Илюране» хорошо знают об этом.
— Можно ли заменить окно ПВХ зимой?
— Да, конечно. Окна устанавливают в течении всего года. Единственное ограничение — желательно чтобы температура на улице была не ниже −12С. При очень низких температурах монтажная пена перестает расширяться, вследствие чего устнановка может быть некачественной.
— Осуществляется ли замер, монтаж и доставка окон в выходные дни?
— Да. Замер и монтаж возможен и в субботу и в воскресенье, доставка в субботу. Замер производится бесплатно. Вызвать мастера по замеру вы можете в любое удобное время, обратившись к нам по телефону (495)
Адрес салона «Илюран»: Зеленоград, площадь Юности, дом 2, офисный центр, 2 этаж, офис № 2. Телефон (495)
График работы: понедельник — пятница 9:30 — 19:00, суббота 10:00 — 18:00.
Опубликовано на правах рекламы