Многофункциональный центр работает по принципу «одного окна»: посетитель подает и получает документы, остальную работу по сбору дополнительных бумаг и передаче их непосредственно исполнителям выполняют сотрудники учреждения. В данный момент в отделении в корпусе 2019 функционируют семь окон, в их числе паспортный стол и бухгалтерия, предоставление информации жилищного учета, прием заявлений на субсидии по оплате ЖКУ и другие. Центр работает в режиме наращивания услуг, рассказали Zelenograd.ru в администрации зеленоградского МФЦ. Например, заявления на оформление загранпаспорта принимаются здесь, а сами паспорта по-прежнему выдаются в корпусе 1561. Все специалисты госструктур должны появиться до конца января. Окна работают в разное время, поэтому график лучше уточнять по телефону 8 (499)
Электронная очередь будет введена, когда в центр переедут все специалисты государственных организаций. Пока можно записаться на определенное время на прием по оформлению субсидий, а по остальным услугам — живая очередь. С 21 января в центре будут вести прием специалисты пенсионной федеральной службы № 1 по Москве и Московской области — с 9:00 до 18:00, с перерывом с 13:00 до 13:45.
Это третий МФЦ в Зеленограде: первым в прошлом году открылся центр в корпусе 337 для жителей районов Матушкино и Савелки, второй работает в корпусе 828 для районов Силино и Старое Крюково. Здесь созданы комфортные условия для людей с ограниченными возможностями — установлены подъездные пандусы у крыльца учреждения, раздвижные двери, широкие проезды, специальный санузел. Для удобства родителей, пришедших с детьми, открыта игровая комната.
Многофункциональные центры по предоставлению государственных и муниципальных услуг — московская программа. Для её реализации в Зеленограде фактически ликвидировали работавший в течение 18 лет Единый информационно-расчетный центр — структура ГКУ «Городской центр жилищных субсидий». В данный момент организация уже работает с населением, сообщили Zelenograd.ru в ЕИРЦ. В её ведении пока остаются печать и доставка жителям единых платежных документов, а также контроль начислений и расчета субсидий по оплате жилищно-коммунальных услуг. Формированием коммунальных платежей, вопросами перерасчета занимается МФЦ, туда же переместился колл-центр.
Свое мнение по поводу передачи полномочий центра высказал в интервью Zelenograd.ru бывший начальник (1994 — 2009 годы) зеленоградского ЕИРЦ Виталий Фарбирович. В частности, он отметил, что при разработке новой системы многофункциональных центров была использована давно работающая схема ЕИРЦ в Зеленограде. Однако без учета комплексного оказания услуг и индивидуального подхода к каждому жителю — например, в части оформления субсидий или предоставления рассрочки при оплате задолженности по услугам ЖКУ.