Планы ввести психологов в штат поликлиник руководитель дирекции здравоохранения озвучил после вопроса Zelenograd.ru о частых жалобах на грубость и проблемы с медицинскими картами в регистратурах. В Зеленограде выпускается много психологов, далеко не все находят работу — можно трудоустроить специалистов в поликлиники. В регистратурах «практически не заканчивается грубость, пациентов гоняют», признал Иван Голоусиков. Однако подчеркнул, что работа у регистраторов сложная с психологической точки зрения, и жители тоже бывают враждебно настроены. Также он отметил, что в коммерческих и государственных лечебных учреждениях зарплата у регистраторов одинаковая, однако в «обычных» поликлиниках несравнимо большее количество посетителей. Возможно, Зеленоград станет первым московским округом, где в регистратурах появятся психологи.

Между тем, проблема может иметь другое решение. Чтобы уметь общаться с посетителями, необязательно высшее психологическое образование — достаточно отправить сотрудников поликлиники на тренинги по психологии общения, которые во множестве предлагаются сейчас на рынке. Такие краткосрочные тренинги существуют, в частности, и для медицинского персонала.

Внимательно отнеслись к потенциальным конфликтам сотрудников и посетителей в свое время в зеленоградском Едином информационно-расчетном центре. «Люди привыкли к тому, что в любых казённых учреждениях очереди и хамство; что в инстанциях, связанных с коммунальными услугами и льготами, будут непременно унижать, — рассказал ранее бывший начальник ЕИРЦ Виталий Фарбирович. — Поэтому наша главная установка: мы должны быть максимально внимательны к любому пришедшему. Надо сказать, добиться этого было непросто».

Руководителю окружной дирекции здравоохранения была передана жалоба на работу регистратуры поликлиники № 230: пациенту не могли найти его медкарту в регистратуре, «гоняли» по кабинетам, в результате — нервный стресс и обострение заболевания. Такие обращения нередки, но карта в поликлинике потеряться не может, сообщил Голоусиков. Проблема возникает, когда человек записывается к нескольким специалистам: медкарту относят к одному врачу, затем пациент идет к другому, а карта остается у первого, — не успевают разносить по кабинетам.

фото с сайта kkck.ru