Ремонт в корпусе 519 начали без предупреждения. Вечером на этаже обнаружились остатки плитки, а утром рукописное объявление, что нужно закрыть двери пленкой, потому что будут красить потолки.

Первый звонок — в приёмную управы. Там посылают на «горячую линию», где знают только, что ремонт запланирован, должна быть замена светильников (это сделали уже пару недель назад) и малярные работы. В итоге сначала пытаются отправить в диспетчерскую, а потом дают ещё три телефона — отдела ЖКХ управы. По одному из телефонов удаётся дозвониться — но там другой отдел, в котором дают другие телефоны.

Наконец-то специалист управы Елена Блинова временно прекращает «футбол», обещая через час перезвонить. Не дождавшись звонка, приходится звонить ей опять. Выясняется кто ремонтирует (ДЭЗ Савелки-3) и какие работы будут делать (малярные, менять какие-то двери и сломанную плитку). Блинова говорит, что информация в подъезде висит, но из управы не видно, что это враньё. Работы до 15 августа — то есть целый месяц. Для дальнейших вопросов даёт телефон директора ремонтной организации.

«Окончание работ я не знаю когда, — говорит директор „ДЭЗ Савелки-3“ Елена Селиванова. — Двери пленкой закрывать должен житель, чем быстрее, тем лучше — ответственность несёте вы. Все вопросы в ДЕЗ». В завершении даёт неправильный телефон диспетчерской.

Директор управляющей компании ГУП «ДЕЗ 1» Оксана Гудковская сначала предлагает прийти в ДЕЗ и получить список работ в письменном виде, но потом сообщает, что ремонт закончат 5 августа и перечисляет всё те же виды работ (хотя замены дверей в её перечне уже нет). Какой документ регламентирует организацию ремонта Гудковская, видимо, не знает, но уверяет, что информация о работах должна быть. В конце концов по вопросам качества работ отправляет назад к Селивановой (обещая, впрочем, переговорить с ней «кто кому чего должен»). Заодно рекомендует обратиться к специалисту своей же компании, которая надзирает за качеством.

Специалист оказалась в отпуске, но удалось дозвониться в приёмную. По вопросу участия в приёмке работ («вы, наверное, сможете как-то и поприсутствовать») сначала попытались отправить на приём к директору Гудковской, потом к главному инженеру. «Вам все равно надо сюда прийти и написать заявление». После небольшой дискуссии всё-таки соглашаются записать телефон и передать, что какой-то житель («вы кто? старший по корпусу или как?») хочет принять участие в ремонте своего дома.

Как надо организовывать ремонт в подъездах, можно подсмотреть в госконтрактах на эти работы, которые заключались в прошлые годы. Тогда, в частности, должны были делать следующее:

• Вывешивать объявления на всех этажах о предстоящих работах по ремонту подъезда, о проведении лакокрасочных работ, сроках и мерах безопасности после их завершения.
• Проводить информационные собрания с жителями подъездов о предстоящем ремонте не менее чем за три дня до начала производства работ.
• Согласовывать со старшими по подъезду или дому колористического решения цвета окраски стен.
• Ежедневно проводить влажную уборку места проведения работ по окончании рабочего дня.
• Оклеивать строительным скотчем наличники, двери, откосы и т.п. при производстве окрасочных работ входов в квартиры жителей и лестничных холлов, с последующим снятием по окончании работ.
• Заменять линолеум в лифтовых кабинах по завершению всех работ в подъезде.
• Ежедневно вывозить строительный мусор.

Все более очевидно, что эти разумные требования не выполняются практически ни по одному пункту; что нормальное информирование — ложь; что участие желающих жителей в контроле за тем, что делается у них в доме — фикция; что призывы мэра «не церемониться с подрядчиками» — болтовня.