Автоматизированная система диспетчерской службы ЖКХ работает в Зеленограде уже два года. Все заявки в диспетчерские регистрируются и фиксируются в электронном виде. Одновременно это система учета: управляющие компании и коммунальные службы отслеживают отработку и сроки выполнения заявок. Однако в этот процесс не были вовлечены жители, отметили в фирме «Электронный округ», — звоня в ОДС и оставляя заявку, человек не знает, куда она «ушла», как быстро будет выполнена. Жителям предлагается звонить по телефону 8 (800) 775-0685 (звонок бесплатный) и оставлять свои обращения. Отвечает «робот», дается время на изложение проблемы, затем предлагается оставить мобильный телефон для обратной связи — чтобы прислать SMS-сообщение с номером заявки, фамилией принявшего, сроками выполнения. После того, как обращение отработано, также приходит соответствующая SMS. Если заявитель недоволен качеством работ или считает, что они вообще не сделаны, можно повторно обратиться по своей заявке.

Если позвонивший не оставит никакого сообщения, заявка не обрабатывается. Если начнет нецензурно выражаться, включается фильтр (соответственно, обработки тоже не будет).

В остальном заявки жителей проходят привычный путь: из колл-центра их направляют в диспетчерские, оттуда спускают подрядчикам. Смысл автоматизированного «верхнего звена» — в повышении надзора за исполнителями и удобстве для жителей, отметили в «Электронном округе». Также здесь пояснили, что это совместная с «Уютным городом» коммерческая разработка, бюджетные средства в ее реализацию не вкладывались. В «Уютном городе», в свою очередь, сообщили, что оказывают этому проекту техническую поддержку.

Заявки по ЖКХ можно по-прежнему оставлять, звоня напрямую в диспетчерские. Разработчики проекта колл-центра аргументируют его нужность, в частности, тем, что в ОДС сложно дозвониться. Планируемое создание онлайн-сервиса для зеленоградцев по предварительной подаче заявок — пока перспектива.

фото с сайта callcentreworld.ru