«Люди! В замерзающем Малинском пруду осталась зимовать утка. То ли сломано правое крыло, то ли подбито. Не может она улететь в тёплые края. А пруд вот-вот замёрзнет», — такое обращение появилось 29 октября в сообществе «Подслушано Зеленоград» в социальной сети «ВКонтакте».

Разместившая пост зеленоградка искала помощи у горожан — не смастерит ли кто-нибудь домик для птицы, или, может быть, ветеринары возьмут и подлечат бедолагу? Среди откликнувшихся на это сообщение нашлись добрые люди, согласные взять утку на зимовку, если кто-нибудь её поймает. Однако, поймать раненую птицу оказалось весьма непросто, как и найти тех, кто должен заниматься этим профессионально.

Такой вывод сделал корреспондент Zelenograd.ru, проведя сутки в роли жителя города, решившего помочь выжить «серой шейке» со сломанным крылом. Тем временем её маленький пруд с каждым днём всё больше замерзал — за выходные в город пришла зима.

Первым делом журналисты портала оповестили о бедствующей птице столичный департамент природопользования и охраны окружающей среды (Мосприроду). А в ожидании ответа связались с ветеринарной клиникой «Поливет», опекающей зеленоградских лебедей на Быковом болоте. В клинике участия к судьбе утки не проявили и посоветовали «найти куратора, который готов взять на себя ответственность за судьбу птицы, поставить диагноз и начать лечение».

Тем временем зеленоградские специалисты Мосприроды выехали на Малинский пруд и убедились, что утка действительно больна — у неё проблемы с крылом и она хромает. Они же сообщили Zelenograd.ru, что помочь утке могут в Центре передержки диких животных «Простар +", который находится в Дмитровском районе — именно туда из департамента природопользования привозят всех диких животных и птиц, попавших в беду в городской среде.

Чтобы утку забрали, сами жители должны были позвонить по телефону единой справочной службы Мэрии Москвы 8(495)777-7777 и оставить заявку. Это даст основание специалистам из Мосприроды связаться с Центром передержки, и утке окажут помощь. Почему заявку не могли сделать сами работники Мосприроды, побывавшие на пруду и увидевшие, что птице необходима помощь — первый, но не единственный вопрос в этой истории.

Отложив выяснение бюрократических тонкостей на потом, корреспондент Zelenograd.ru взял роль жителя на себя и набрал номер единой справочной службы…

Оператор справочной службы, выслушав печальную историю утки, переключил звонок на горячую линию департамента природопользования. Увы, все специалисты на линии оказались заняты. «Перезвоните позже», сказали корреспонденту — предложения принять заявку и передать её дальше, «куда следует», не поступило. Как оказалось, искать, — а куда следует? — и добиваться согласованности действий разных служб должен как раз сам инициативный житель. «Кто придумал, тот и водит».

Второй звонок, вторичное изложение дела уже другому работнику колл-центра, второе переключение на горячую линию департамента природопользования — на этот раз удачно. Там тоже выслушали историю об утке и отправились выяснять, что теперь делать. Выяснилось, что специалисты «Простар+" готовы взять утку на своё попечение, но сами изловить птицу не имеют возможности. «Вам нужно обратиться в МЧС», — сообщила оператор горячей линии и посоветовала опять позвонить в справочную.

Третий звонок на номер из семёрок затянулся надолго. Третий работник колл-центра вник в историю об утке, которую должно спасти МЧС, и тоже отправился куда-то за «дополнительными сведениями». Сведения оказались такими: ловить утку должно не МЧС, а… управа района Крюково. «Соединяю вас с управой», — сказал работник и отключился, но и соединение тоже оборвалось.

Четвертый звонок в справочную и повесть об утке — на этот раз сокращённая: четвёртый оператор уже «что-то слышал про эту утку» от коллег. Управа Крюково от пруда отреклась: «Это не наша территория». Действительно, несмотря на название «Малинский» пруд находится не в Малино, относящемся к району Крюково, а в 8 микрорайоне, районе Старое Крюково. Работники справочной просто ошиблись, не вникнув в зеленоградскую топонимику. Однако, позвонить в управу Старое Крюково можно снова только через семь семёрок.

Пятый звонок в справочную — пятый ещё неосведомленный сотрудник колл-центра, и наконец-то: «Управа Старое Крюково слушает». Как ни странно, на предложение пойти и поймать утку, замерзающую на подведомственной территории, представитель управы ответил согласием.

Но тут же возник вопрос, как быть с пойманной птицей — держать её в рабочем кабинете в управе невозможно. Значит, нужно договориться с Центром передержки, чтобы их специалисты забрали птицу сразу после поимки. Кто будет договариваться? Да, это снова делает наш житель-корреспондент.

К тому времени, как журналисту удалось вновь (через шестой звонок в справочную) дозвониться до горячей линии департамента природопользования и наконец оставить там заявку, найдя и «ловцов», и «передержку», минуло два часа телефонных разговоров — шёл третий. Короткий октябрьский день близился к концу.

По сообщениям зеленоградки, написавшей об утке «Вконтакте», дела у раненой птицы становились все хуже: мороз крепчал, пруд затягивался льдом. «Только сейчас пытались утку поймать, — рассказала она Zelenograd.ru. — Школьники во главе с учителем физкультуры хотели бы ей помочь. Но не смогли выловить. Пока лёд разбили, чтобы она могла плавать и пить».

Конечно, утки в московских водоёмах зимой не редкость. Здоровые птицы могут плавать там, пока вода не замёрзнет, как например, вот эти утки на Михайловском пруду. Но раненой птице на льду — верная гибель.

«Видите ли, — сказали корреспонденту в департаменте природопользования, — рабочий день уже заканчивается, и машина из „Простара“ сегодня не успеет к вам приехать. Готовы ли вы ночью передержать утку у себя в квартире, если её поймают?» Ничего не оставалось, кроме как согласиться. Но кто же всё-таки будет ловить утку?

Неожиданным был звонок из МЧС: «Это у вас там утка замерзает?» Оказалось, информацию в МЧС хоть и с опозданием, но все же передали, и теперь нужно было вновь подать «заявку от жителей» — но уже в экстренную службу по телефону 01 (или 101 — с мобильного), после чего спасатели смогли приступить к делу и выехали на пруд. Туда же отправились и журналисты Zelenograd.ru.

Стемнело. Бригада спасателей у небольшой полыньи на берегу Малинского пруда выглядела растерянно и не скрывала досады на «непрофильную» работу. «Наше дело людей спасать, пожары тушить, а не уток ловить! — немедленно высказали они „инициативным жителям“. — Да и как её поймать?»

Никакого специального оборудования для ловли дикой птицы у спасателей не было — ни сети, ни выстреливающих сеток, накрывающих «добычу», ни покрывала, которое можно было бы набросить сверху. Переодевшийся в оранжевый гидрокостюм сотрудник МЧС спустился в ледяную воду и двинулся к утке. Напуганная птица выскочила из воды и, хромая, побежала по льду к противоположному берегу, заросшему рогозом, где и скрылась в густых высоких зарослях.

Обойдя пруд, спасатели с фонарями долго и безуспешно шарили в высохшей заснеженной траве — утка то ли нырнула под лёд, то ли притаилась где-то. Искать в темноте неприметную птицу, слившуюся с зимним ландшафтом, больше не имело смысла. «Подавайте заявку утром снова», — сказали спасатели и уехали.

А пруд на глазах затянуло льдом, включая и ту небольшую полынью, где ещё недавно плавала утка. Надежда, что птица как-то переживёт морозную ночь, была невелика.

Наутро родители школьников гимназии 1528, побывав на месте, сообщили в Zelenograd.ru, что утка ещё жива и сидит в зарослях рогоза рядом со своей бывшей полыньёй. Школьный учитель физкультуры предложил новый способ спасения: взять волейбольную сетку и пройти с ней поперек пруда, чтобы прижать птицу к берегу и там её поймать, набросив сеть.

Тем временем за дело взялась управа Старое Крюково. Рейд по поимке птицы возглавил замглавы управы Андрей Шолохов. «Я старый рыбак, — сказал он позже корреспонденту Zelenograd.ru, — и я понимаю трудности, с которыми накануне столкнулось МЧС. Сегодня было легче ловить, пруд замёрз, утка пряталась под кустами. Мы и при дневном-то свете эту птицу еле нашли — она забилась в заросли, окруженные льдом, с трудом её оттуда выкурили».

К Шолохову, вооружившемуся огромной сетью, присоединилось несколько сотрудников «Жилищника» и работник школы. Ловцы растянули сеть поперёк пруда и вынудили утку выбраться на берег. Перепуганная птица, собрав последние силы, вспорхнула и перелетела через забор школы. Ловцы остались снаружи — за оградой.

Утку поймал работник школы, который обошёл забор через калитку и набросил на уставшую птицу заранее приготовленную ткань. «Пленницу» посадили в большую картонную коробку и до прибытия специалистов из Центра передержки водворили в «Жилищник» Старого Крюкова под присмотр добросердечных сотрудниц.

«В пятницу на прошлой неделе я отвозила дочку в школу, — рассказала молодая женщина Zelenograd.ru. — Шли мы мимо этого пруда. Заметили одинокую утку, подошли посмотреть. Вспомнили сказку про Серую шейку. Дочка плакала, поняв, что утка может погибнуть. Я обещала дочке, что очень постараюсь помочь птице. Приехала домой. Написала письмо в Центр защиты животных. Отправила координаты утки. К сожалению, ответа не дождалась. Решила написать в группу Вк „Подслушано Зеленоград“…»

Оказалось, что на пост откликнулись люди, готовые помочь — но не сложилось. «Поэтому я была очень рада, что откликнулись журналисты», заключила женщина.

Как сообщили Zelenograd.ru в Центре передержки диких животных «Простар +" дальнейшая судьба утки зависит от того, насколько тяжелы полученные ею травмы. Если птицу можно вылечить, вернув ей способность летать, тогда весной после выздоровления её выпустят назад на природу. Если летать утка больше не сможет, она останется в Центре передержки, где о ней будут заботиться специалисты.

Как показал опыт, благополучный исход подобных историй в большей степени зависит от настойчивости и участливости горожан, чем от работы городских служб, не очень подготовленных к такого рода форсмажорным ситуациям.

Первое, что необходимо сделать — позвонить по телефону единой справочной службы Мэрии Москвы 8(495) 777-77-77 и оставить заявку на горячей линии департамента природопользования, куда звонок переключат из справочной. Работники департамента свяжутся с Центром передержки.

Затем нужно поймать животное либо найти тех, кто сможет это сделать. Сообщить в управу или, скажем, подать заявку в экстренную службу по телефону 01 (101 — с мобильного) и, по возможности, скоординировать действия спасателей и работников Центра передержки. Нужно быть готовым к тому, что дело не обойдется одним звонком, оно может занять много времени и потребовать личного участия в нём. В случае с уткой, например, между первым звонком в справочную и приездом спасателей на Малинский пруд прошло около четырёх часов.

Распространение информации о происшествии и необходимой помощи как можно шире тоже повышает шансы на спасение животного. Чем больше людей узнают об этом, тем вероятнее, что среди них найдутся те, кто придумает, как помочь, и будет готов в этом участвовать.