Роман Челядинов: С первых недель пандемии в Москве мы помогали тем, кто сидит дома в самоизоляции, контактировали с поликлиниками, получали и доставляли лекарства, продукты… Увеличился рабочий день и нагрузка, потому что кроме работы на своём постоянном участке соцработник выполнял заявки, которые поступали от горожан на горячую линию Москвы — от жителей Зеленограда с хроническими заболеваниями, от пенсионеров старше 65 лет, от инвалидов. Одновременно продолжалась и работа с нашими обычными подопечными — пенсионерами, инвалидами, — но уменьшилась кратность их обслуживания: если раньше я ходил к кому-то, допустим, дважды в неделю, то теперь стал ходить один раз. Однако если человеку нужна была помощь, ему, конечно, сразу помогали.

Когда всё это началось, среди моих коллег были разные настроения — кто-то даже паниковал, думал пересидеть дома. Позже люди выбывали, потому что при любом подозрении на болезнь их сразу отправляли на больничный и на карантин. Еще и поэтому выросла нагрузка, ведь подопечных распределяли на оставшихся сотрудников. Сейчас стало легче, но до самой отмены ограничений для жителей 65+ от них поступали заявки.

Олег Ларин: Обычно на обслуживании у одного нашего социального работника находится примерно 15-17 человек. У нас выработан свой подход, существует привычный режим взаимодействия. Но в период пандемии соцработники также обеспечивали потребности москвичей старше 65 лет, которые обращались в кол-центр по вопросам, связанным с коронавирусом — нуждающихся в помощи стало больше, и каждый соцработник каждый день обслуживал дополнительно еще 5-6 человек. Им доставляли необходимые лекарства, продукты, товары первой необходимости.

Помимо этого, нужно было планировать работу так, чтобы оказать необходимые услуги своим постоянным клиентам: приготовить им пищу, покормить, убрать квартиру, выполнить санитарно-гигиенические процедуры. Поэтому и специалисты по работе с семьей, по реабилитационной работе в социальной сфере, психологи, работники проекта «Московское долголетие» работали рука об руку с соцработниками, выполняя заявки, поступившие на горячую линию. Успевали заниматься и своими основными обязанностями: готовить и проводить онлайн-занятия, в онлайн-режиме или по телефону оказывать психологическую поддержку и многое другое.

Олег Ларин: Обычно взаимодействие волонтерскими организациями осуществляется на основании заключенных соглашений о сотрудничестве и планирования мероприятий. В период пандемии всё иначе: мы делаем одно дело, мы вместе. У нас в Зеленограде это особенно заметно. Большую помощь пожилым и людям с хроническими заболеваниями оказывают социальные волонтеры столичного специализированного центра занятости «Моя карьера» — в Зеленограде их 28 человек. Также нам очень помогают представители других общественных организаций. К примеру, работники российского «Красного Креста» привлекаются для обслуживания клиентов с подтвержденным диагнозом.

Роман Челядинов: Распределяет все заявки штаб по коронавирусу. Бывало и такое, что люди звонили с заявкой и просили прислать именно меня — есть у меня такая семейная пара. Видно, чем-то я им понравился. Бывали случаи, когда приходилось ездить в область — некоторые зеленоградцы самоизолировались на дачах, но им нужно было получить из зеленоградской поликлиники лекарства по рецепту. Я работаю на собственном автомобиле, поэтому мне с этим проще, но многие соцработники передвигаются пешком.

С волонтёрами, которые помогают соцслужбам, мне пересекаться не приходилось. Их отдельно координирует штаб. Насколько я знаю, они занимаются в том числе выгулом собак тех жителей, кто сидит дома на самоизоляции или карантине. Покупают корм для животных, сопровождают кого-то в медучреждения Москвы — по поводу других болезней, не коронавируса. Волонтёры «Красного Креста» помогают больным коронавирусом с доставкой продуктов: соцработник может привезти эти продукты к подъезду, а в квартиру их поднимает уже «Красный Крест», как мне рассказывали.

Роман Челядинов: Как ведут себя те, кому мы помогаем? Есть такие, кто вообще не боится коронавируса — приносишь им продукты, а они приглашают: «Заходи!» Говорю, что мне нельзя, оставляю продукты, рассчитываюсь с ними удалённо через Сбербанк по чеку или наличными в файлике. Кто-то, наоборот, очень боится заразиться — однажды меня попросили оставить продукты прямо на первом этаже, и я ждал возле двери подъезда, пока человек спустится в лифте и их заберёт. Тех, кто боится, больше, и в основном это пенсионеры, им было действительно страшно. Были молодые инвалиды, им я в основном доставлял лекарства — вот они не боялись.

Олег Ларин: Конечно, практически у всех, кому мы помогаем, положительные эмоции — много слов благодарности, слез, некоторые готовы обнять и расцеловать социальных помощников, но соблюдение дистанции позволяет высказать свои чувства только жестами и словами. «Как прекрасно дарить людям радость!» — это слова одного из наших соцработников.

В дни самоизоляции, когда стало невозможным собираться с родными и друзьями, праздновать события и праздники, мы — сотрудники ТЦСО
«Зеленоградский», могли подарить человеку праздник. Например, недавно наши соцработники Елена Мусилович, Алина Космынина, Ирина Волуевич и Раиса Крыжановская поздравляли Ирину Михайловну Тарасову — жительницу Зеленограда — с днем рождения. Накануне она обратилась в Центр с просьбой купить ей продуктов. Коллеги увидели дату рождения — 7 мая, и вопрос был решен, празднику — быть! Цветы, шарики, торт… Поздравляем! Ну и что, что именинница в маске, ведь под ней улыбка.

А был еще такой случай. У соцработника Оксаны Николаевны на обслуживании 18 человек, почти все с инвалидностью, среди них — семейная пара Бантовых. Накануне золотого юбилея семейной жизни супруги решили приобрести золотые кольца, чтобы в этот знаменательный день обменяться ими, так как до этого у них были только серебряные. Какая же необыкновенная церемония получилась, когда обмен кольцами состоялся, а свидетелем этого была Оксана Николаевна!

Однажды в 8 часов вечера в ТЦСО позвонила пенсионерка. Она попросила принести лекарство для кота, которое нужно купить в ветклинике и срочно, так как кот сильно «кричит»! Сил терпеть до утра ни у хозяйки, ни, видимо, у кота уже не было. Конечно, можно было бы передать заявку утром волонтёрам, но… мы вошли в положение пожилой женщины, которая очень переживала. Несмотря на то, что день был праздничный, и дежурство закончилось, Елена Александровна Котова, заместитель заведующего филиалом «Крюково», поехала в ветклинику. В течение нескольких минут обезболивающее лекарство было приобретено и доставлено по адресу! И хозяйка, и, кажется, даже кот, с больным воспалённым глазом, очень благодарили Елену Александровну за оказанную услугу.

Вообще у нас много необычных и забавных историй. И про срочную эвакуацию пенсионерки на дачу вместе с рассадой в связи с неумолимо
приближающими майскими праздниками, и про чуть не загубленные цветы, которые пожилая зеленоградка, участница «Московского долголетия», хотела посадить на территории Центра, и другие…

Роман Челядинов: Ну, особого страха по поводу второй волны эпидемии у меня нет, жизнь продолжается, работа продолжается. Надеюсь, всё будет хорошо. Да, за это время приходилось и в очередях сидеть в поликлиниках — там, конечно, временами было много народу: кто-то кашлянет — у всех паника. Я первые недели тоже осторожничал, ходил в поликлинику не в медицинской маске, а в респираторе. А потом привык, носил маску. Нам их выдают постоянно — маски, перчатки, дезинфекторы. Я неоднократно уже сдавал тест на коронавирус. У нас это обязательно, мы же с людьми работаем, да и с малейшем кашлем или чиханием сразу отправляют на тест. Медики приезжали прямо к нам в ТЦСО. Все тесты были отрицательными, и в нашем центре никто из моих коллег не заболел.

Олег Ларин: Сегодня риски весьма и весьма велики. Есть беспокойство о себе, своих близких, о тех, кого мы обслуживаем и с кем общаемся. Зато это помогает ценить и беречь тех, кого мы любим. Можно и нужно помогать тем, кому хуже, чем тебе, и от этого становится теплее и светлее в этом мире. О дальнейших планах могу сказать только одно: будем работать дальше. У нас в учреждении трудятся 25 сотрудников, стаж работы которых в профессии более 25 лет.

Олег Ларин: Многие наши сотрудники, мои коллеги, работают в социальной сфере достаточно давно. Эта работа либо не идет сразу, либо остается с тобой надолго: прорастает в твои мысли, планы, дела. «Кто, если не мы?», «Будьте здоровы! Берегите себя!», «Надо — значит надо!» — таков девиз работников социальной службы не только сегодня.

Работать к нам идут в том числе и совсем молодые люди — и юноши, и девушки. Много в Зеленограде уже опытных соцработников, которые с радостью передают им свой опыт. Например, Алиса Шакурова работает в отделе социальных коммуникаций проекта «Московское долголетие», а начинала она в 2016 году в отделении социальной помощи семье и детям. Алиса очень творческий, инициативный сотрудник, в 2019 году она стала победителем первого юмористического фестиваля в формате стэндап «К профессии с юмором». Непростая, но увлекательная задача — выйти на сцену и с юмором рассказать о своей работе.

Роман Челядинов несколько лет назад стал победителем конкурса соцработников. А вот Галина Олеговна Майорова в социальной сфере работает уже 17 лет. Со всеми своими подопечными у нее очень добрые отношения и полное взаимопонимание. В 2006 году к нам пришла дочь Галины Олеговны, Вероника Анатольевна, теперь она тоже соцработник. У нее высшее педагогическое образование, и это очень помогает в сложных ситуациях, возникающих в работе. Вероника всегда стремится найти индивидуальный подход к каждому человеку.

Роман Челядинов: Я в соцзащите уже четвертый год. Здесь работали мои бабушки, мама тоже почти 20 лет работает в зеленоградской соцзащите. Когда я пришёл после армии, поработал год на заводе, а потом решил попробовать себя в этой сфере. У меня самого была старенькая бабушка, и ухаживать за пожилыми людьми было не привыкать.

Среди соцработников в Зеленограде я, кажется, единственный мужчина. На самом деле, не думаю, что в 21-м веке есть разделение на «мужскую» и «женскую» работу. Работа и есть работа. Бывают моменты, когда в ней нужна мужская сила — например, приходишь домой к инвалиду, и его бывает нужно поднять, повернуть, помыть, женщине это порой тяжело. Бывает, тяжелые сумки с продуктами приходится носить. Просто изначально как-то повелось, что в соцзащите работают одни женщины. Мне нравится моя работа, связанная с уходом за подопечными. Если будет возможность как-то развиваться, подумаю об этом.